距离黑色星期五（11月29日）仅剩几个月，零售业对这一天的期待很高。 估计销售额将达到76亿雷亚尔，比去年增长10%，根据8月公布的Haus调查。 黑色星期五是日历中最繁忙和最受期待的日期之一，无论是商家还是消费者。 像这样的繁忙时期需要数月的准备才能取得成功。 这就是为什么由Körber Supply Chain Software拉丁美洲董事总经理Hélcio Lenz所解释的。
尽管2024年的消费意愿——根据Dito和Opinion Box在八月公布的调查，已有55%的巴西人表示打算购买，43%的人打算比去年花得更多——市场正面临着消费者日益挑剔的局面。 2023年黑色星期五的结果证明了这一点，因为与2022年同期相比，收入下降了15.1%，这些数据来自Confi.Neotrust的Hora a Hora平台。
当消费者开始列出购物清单时，零售商正准备（或至少应该准备）以卓越的服务满足所有订单，无论是实体店还是线上。 “黑色星期五无疑是该行业最繁忙的节日之一。人们的期待总是很高，大家等待十一月来查看优惠并购买各种产品，来自不同的商店。如果企业没有充分准备好为消费者提供良好的购物体验，后果不仅会在此期间感受到，还可能在全年留下负面影响，”伦茨提醒道。
无论是初学者还是多次经历黑色星期五的老手，所有零售商都可以从专家的宝贵建议中受益，这些建议可以帮助商家成功度过这一日期。 查看
- 一切都从配送中心开始：仓库无论大小，或覆盖数千平方米，都无关紧要。 智能产品组织是订单流程更快速、更高效运作的第一步。 为了实现这一点，建议使用仓库管理软件（WMS），它们有助于库存控制，并通过数据采集，能够建议在配送中心中最优的产品分配方式。 WMS可以识别在黑色星期五销售最好的产品，并建议将它们放在仓库前面，以便更快发货，例如。
- 全渠道将成为主流：在零售业中已经非常熟知的策略，该行业的大型企业已经展示了全渠道对业务增长的成果。 整合实体店、虚拟店、网站、应用程序和沟通渠道等不同渠道，将客户置于运营的核心，提供多种可能性和选择以完成购买。 像订单管理系统（OMS）这样的技术可以成为实施该策略的盟友，因为它们整合了从购买到交付的整个流程，提供最佳的客户体验。
- 与人类一起操作的机器人：另一项相对较新的技术，毫无疑问，应当引起运营部门的关注，是在仓库中引入机器人。 自主移动机器人（AMR）可以协助仓库中心的员工，因为它们负责将托盘（存放产品的货架）移动到人类面前，从而让人们可以被调配到更重要的任务，而机器人则负责所有的移动和繁重的工作。 这样，订单可以更快地从仓库发出，错误的可能性也更小。
- 订单交付速度：根据Dito和Opinion Box的调查，去年黑色星期五，电子商务是人们最常通过的渠道（43%的受访者选择了线上商店）。 疫情后加强的在线购物将成为常态。 消费者希望在几天甚至几个小时内收到订单。 在送货比赛中，最快将订单送到客户手中的人获胜
,包装完好无损且发错货，以确保购物体验从始至终都能取得成功。 因此，除了整理配送中心的库存以确保发货迅速外，运输公司的流程也必须协调一致，以实现链条端到端的高效运作。 - 了解消费者概况：了解消费者是谁、他们的消费习惯、他们对商店和数据的整体期望，对于制定策略和确保黑色星期五的计划尽可能精准至关重要。 为此，需要进行市场调研，绘制竞争对手的地图，了解他们的做法，并寻找赢得公众的方法，通过有效的沟通和不同渠道（这里包括营销策划）。
“推动企业发展的不仅仅是一些孤立的因素，还有一系列的行动、研究和投资。具体来说，说到黑色星期五，重要的是每个零售商都要了解自己的业务，了解什么有效，什么无效；需要优先解决的问题是什么？除了了解市场动向和趋势之外，还要决定进行哪些投资。该行业和消费者都热切期待今年的销售，”Lenz 补充道。
