Avaya，全球企业客户体验（CX）公司，宣布加强与Verint，The CX Automation Company™的合作伙伴关系。 Avaya 与 Verint 多年来持续的合作巩固了其在企业客户体验（CX）行业的领导地位，赋能联合客户进行创新并提供更优质的客户体验。
此次合作为企业提供了 Verint 解决方案和基于人工智能的机器人，完全集成到Avaya 体验平台 . 此外，为客户提供灵活性，允许定制呼叫中心环境以满足其特定需求，无论是在本地还是在云端。 坚持“持续创新”战略的Avaya，与Verint合作，使品牌能够在不同的部署方式中进行创新并添加新功能，而无需担心业务中断的风险。
Avaya的客户可以通过Verint开放平台访问超过50个具有人工智能技术的机器人。 这些解决方案，包括人工智能和生成式人工智能，既可以本地部署，也可以云端部署。 许多这些客户已经为Avaya的各种客户实现了人工智能的商业成果。
Verint 最近宣布推出新的机器人来补充其快速扩展的产品线：
- Verint Agent Copilot 机器人自动化特定的呼叫中心任务，能够将代理的能力翻倍。
- Verint知识自动化机器人使用生成式人工智能在各种企业内容源中进行搜索，并将结果总结为一个易于理解且快速响应客户问题的单一答案。
Verint 还扩大其面向联络中心的商业分析解决方案组合，新增 Verint Genie Bot，面向企业领导、业务分析师和IT团队。 新的机器人集成了Verint市场领先的语音分析解决方案，利用客户互动数据为呼叫中心的企业决策提供信息，并能在几天内而非几周或几个月内提供洞察。
“我们与Verint的长期合作基于共同致力于为全球组织提供创新的客户体验解决方案的承诺，”Avaya合作与联盟副总裁Eric Rossman表示。 Avaya 与 Verint 的持续合作使我们能够为我们的联合客户提供最新的人工智能创新，以提升他们的联络中心，强化我们“无间断创新”战略的承诺。通过利用我们的合作生态系统，我们以独特的方式帮助品牌以自己的节奏进行创新，而不会受到通常会影响业务的破坏性影响。
作为其成功且持久合作的又一证据，Avaya 最近在 Verint Engage 2024 客户体验自动化大会上荣获两个奖项：“年度全球合作伙伴” 和 “最多 Verint 认证徽章” 作为今年唯一获得两项殊荣的合作伙伴，Avaya强调了其与Verint合作的价值和深度，突出其在通过创新的客户体验解决方案赋能企业方面的领导地位。
作为其成功且持久合作关系的又一证明，Avaya 最近在 Verint Engage 2024 CX 自动化大会上荣获两个合作伙伴奖项：“年度全球合作伙伴” 和 “最多 Verint 认证徽章” 。 作为今年唯一获得两个奖项的合作伙伴，Avaya继续展示其与Verint紧密合作的价值和深度，强调其在赋能企业客户体验解决方案方面的领导地位。
恭喜Avaya在Verint Engage合作伙伴奖中荣获两个奖项，Verint全球渠道与联盟高级副总裁约翰·伯恩表示。 超过20年来，Avaya 和 Verint 一直合作，共同建立和扩大客户基础，利用其企业客户体验解决方案的成功整合。我们非常高兴能够进一步加强合作伙伴关系，帮助客户立即实现人工智能的商业成果。
