根据客户S/A门户网站指出，39%的巴西人偏好人工服务。 实际上，客户所寻求的是被理解、富有同情心并能解决他们问题的人来为他们服务。 采用人性化方式的催收公司不仅改善了客户体验，还增强了其声誉并提高了谈判效率。
当涉及到催收时，必须理解客户对一件令人不快的事情感到敏感：债务。 通过优先关注同理心和积极倾听与客户的交流，公司在市场上树立了积极的形象，避免了被视为催收团队的恶棍形象。
Edemilson Koji Motoda 是 KSL集团的董事，专门从事友好和法律催收。 他评论说，这种人性化的服务在谈判中取得了积极的效果：“除了声誉之外，催收成功率也受到这种方式的影响。感到被尊重和理解的客户，往往更愿意协商未结清的债务并寻求可行的解决方案。考虑到每个消费者的实际情况，采用恰当的语言和灵活的方式的服务，可能在催收中起到关键作用。”
为了达到这种服务水平，团队必须具备意识，通过培训、讲座和内部行动，确保每次互动都以尊重和高效的方式进行，从而为客户和债权企业都带来积极的成果。
