Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39%的巴西人偏好人工服务. 在实践中, 客户所寻求的是能够理解他们的人提供服务, 要有同理心并解决你的问题. 采用人性化方法的催收公司不仅改善了消费者的体验, 但也增强了他们的声誉并提高了谈判的效率
当涉及到收费时, 必须理解客户因不愉快的情况而感到敏感：负债. 在与客户接触时优先考虑同理心和积极倾听, 公司在市场上表现积极, 避免那种信用恢复团队的恶棍形象
埃德米尔森·小岛本田是KSL集团的董事, 友好和法律催收专家. 他评论说，这种人性化的服务在谈判中产生了积极的结果：“除了声誉, 成功收款的比例也受到这种方法的影响. 感到被尊重和理解的客户往往更愿意谈判他们的未解决问题并寻求可行的解决方案. 一个考虑到每个消费者现实的服务, 以适当的语言和灵活性, 可以在信用恢复中发挥作用
为了达到这种服务水平, 团队需要提高意识, 与培训有关, 讲座和内部活动, 为了确保每次互动都以尊重和有效的方式进行, 为客户和债权公司带来积极的结果
