随着9月15日消费者日的庆祝，可以明显看出，近年来消费者的行为发生了显著变化，这主要受到技术进步和零售数字化的推动。 在当前的环境下，消费者更加了解信息且要求更高，对快速、安全和个性化购物体验的期待从未如此之高。 这个新的消费者形象重视那些不仅理解他们需求，而且还能预见他们需求的企业。
在此背景下，拉美零售业经历了一场深刻的革命：87% 的组织已经使用或正在采用 IT 监控平台这一转变反映了随着消费者期望的提高，对运营效率和技术创新日益增长的需求。 随着80%的巴西企业整合实时监控系统，零售业在这场变革中处于领先地位。
采用优化运营并确保竞争优势的解决方案这是使用一种性能监控平台，已改变了消费者的体验，并实现了系统的主动维护，减少了故障并优化了支付交易。
零售业的数字化转型及其对消费者的影响
智能零售不仅仅是数字化运营。 这是关于整合提供实时洞察的技术，改善决策和客户体验。 对于零售企业来说，挑战在于确保其系统和服务以最高效率和可靠性运行，以尽量减少对客户在购买时的影响。 在智能零售的竞争环境中，监控和优化IT基础设施的能力是一个关键的差异化优势。
根据IDC Brasil – 国际数据公司发布的调查，目前，拉丁美洲87%的组织正在使用或计划使用IT监控平台。 平均而言，43.2%的这些组织在使用这些平台方面拥有超过五年的经验，而只有13.6%的组织经验有限。 此外，该地区62.1%的组织（巴西为80%）在其技术流程中集成了一个或多个IT监控系统。 按行业分析，70%的电信公司仅使用一个平台，而零售行业则表现出更大的多样性，25%的公司使用三种或更多解决方案。
“实时监控对于智能零售至关重要，它使我们能够在问题影响客户体验之前发现并解决问题。例如，通过不检测需要额外几秒钟才能加载的支付错误，它会为客户打开一扇“大门”，让他们去寻找正在监控业务并寻求在问题影响最终客户之前解决问题的竞争对手”，Zabbix 拉美地区首席执行官 Luciano Alves 强调道。
智能监控：消费电子市场的竞争优势
在智能监控的背景下，零售业的特定体验领域在接待和吸引新客户方面发挥了关键作用，积极影响了线上和线下商店。 这是通过一项全天候、每周七天运行的监控操作实现的。
“监控使公司能够进入技术领域从未探索过的层面。我们的客户是分层创建的监控，即基础设施、应用程序和业务。通过特定的收集，可以将数据转化为各种类型的受众（无论是技术、商业还是企业）都能理解的内容。”Luciano 补充道。
通过响应时间、每分钟交易数、系统产生的收入和平均票价等详细信息，公司不仅可以取悦客户，还可以展示开源技术如何帮助企业超越基础，揭示数字时代监控的真正价值。
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