在商业世界中, 征服并保持消费者的信任是一个持续的挑战. 理解客户期望和需求的公司走在前面, 因为客户忠诚度直接与环境责任等因素相关, 健康习惯和个人数据安全. 这些因素可能影响高达90%的购买决策, 要求品牌在透明度和创新方面承担越来越大的责任
对数据保护的关注, 例如, 在过去几年中呈指数增长. 在世界上，83%的人认为这个因素是至关重要的, 在巴西，指数上升到90%. 此外, 根据普华永道咨询公司的研究, 86%的巴西人要求保证他们的信息不会在未获同意的情况下被共享, 对企业加强其隐私和数字安全政策的明确警示
但企业责任并不止于此. 越来越多的消费者愿意为可持续产品支付额外费用. 平均而言, 这个价格可能比传统产品高出最多10%. 根据普华永道的说法, 在巴西, 47%的人已经选择对环境影响较小的产品, 有56%的人打算增加新鲜水果和蔬菜的消费, 为优先考虑可持续发展的食品工业和零售商开辟机会
另一个对市场相关的重要方面是消费的日益数字化. 今天, 49%的巴西人使用社交媒体购买产品, 但是, 同时, 质疑这些平台的可靠性. 企业需要平衡热情与谨慎, 创建引人入胜和真实的内容，以赢得客户在数字平台上的信任
财务问题也会影响购买决策. 大约43%的巴西人正在寻求更高的性价比, 企业需要找到在不影响质量的情况下提供价值的方法. 为此, 投资购物体验已变得至关重要, 特别是在实体零售中, 仍然是消费者搜索和购买产品的首选地点
*客户体验中的人为因素
无论行业如何, 优质的服务可以成为赢得和留住客户的差异化因素. Benevolo Gelato e Café的首席执行官, 杰斐逊·德维斯, 强调良好的服务始于员工. “他们是公司的第一张名片. 我们希望每位员工都能向客户传达热情和欢迎, 提供独特而愉悦的体验, 声明
人力资源专家和AGIRH咨询公司的首席执行官, 伊莎贝拉·埃德森, 强调投资于专业人员培训的重要性. 许多公司害怕培训员工然后看到他们离开, 但如果她们不训练他们，他们会留下什么? 归属感和与公司文化的一致性对保持团队的参与感至关重要, 点数
优质服务的重要性
良好的客户服务是企业成功的一个重要支柱. 然而, 常见错误可能会损害品牌声誉. Sebrae的专家, 埃德莱德·阿尔维斯, 警告不良体验可能会使客户远离并产生负面口碑影响. 除了失去销售, 公司可能会看到其声誉受损, 损害与其他消费者的关系, 亮点
面对这种情况, 消费者信任显然是一项需要每天赢得的宝贵资产. 通过可持续实践, 优质服务或数字安全, 承诺透明度和卓越的公司在市场上更有可能成长和脱颖而出
