在商业世界中，赢得并保持消费者的信任是一项持续的挑战。 理解客户期望和需求的企业会占据优势，因为客户忠诚度直接与环境责任、健康习惯和个人数据安全等因素相关。 这些方面可能影响高达90%的购买决策，要求品牌在透明度和创新方面做出越来越大的承诺。
例如，数据保护的担忧在过去几年中呈指数级增长。 虽然在世界范围内83%的人认为这个因素是必不可少的，但在巴西这个比例上升到90%。 此外，根据普华永道咨询公司的调查，86%的巴西人要求确保他们的信息不会在未经同意的情况下被共享，这对企业加强隐私政策和数字安全提出了明确警示。
但企业责任并不仅止于此。 越来越多的消费者愿意为可持续产品支付额外的费用。 平均而言，这个金额可能比传统产品高出最多10%。 根据普华永道的数据显示，在巴西，47%的人已经选择对环境影响较小的产品，而56%的人打算增加新鲜水果和蔬菜的消费，为重视可持续发展的食品行业和零售商带来了机遇。
另一个对市场来说重要的方面是消费的数字化日益增加。 今天，49%的巴西人使用社交媒体购买产品，但同时也质疑这些平台的可靠性。 企业需要在热情与谨慎之间取得平衡，创造引人入胜且真实的内容，以赢得客户在数字平台上的信任。
财务因素也影响购买决策。 大约43%的巴西人正在寻找更高的性价比，企业需要找到在不影响质量的情况下提供价值的方法。 为此，投资于购物体验变得至关重要，尤其是在实体零售中，实体店仍然是消费者搜索和购买产品的首选地点。
*客户体验中的人为因素
无论哪个行业，优质的服务都可能成为赢得和留住客户的关键。 Benevolo Gelato e Café的CEO Jefferson Dewis强调，良好的服务始于员工。 他们是公司的第一张名片。我们希望每位员工都能向客户传达热情和接纳，带来独特而愉快的体验。
人力资源专家兼AGIRH咨询公司首席执行官伊莎贝拉·埃德森强调投资于专业人员培训的重要性。 许多公司害怕培训员工然后看到他们离开，但如果不培训他们而他们留下来，会发生什么呢？归属感和与公司文化的认同感对于保持一支充满激情的团队至关重要。
优质服务的重要性
优质的客户服务是企业成功的关键支柱。 然而，常见的错误可能会损害品牌的声誉。 Sebrae的专家Edleide Alves提醒，糟糕的体验可能会让客户流失并产生负面口碑影响。 “除了失去销售额外，公司还可能看到其声誉受到影响，损害与其他消费者的关系，”他强调。
在这种情况下，消费者的信任显得尤为宝贵，必须每天赢得。 无论是通过可持续的实践、优质的服务还是数字安全，承诺透明度和卓越的企业更有可能在市场上实现增长和脱颖而出。
