巴西的中小企业（MPMEs）对人工智能（AI）的潜力持积极态度，77%的决策者认为AI可以加快企业的流程。 这就是调查揭示的内容微型、小型和中型企业中的人工智能：趋势、挑战与机遇由微软委托Edelman Comunicação负责。 根据研究，75%的受访企业表示对人工智能（AI）对其工作的影响持乐观态度，这反映在公司的投资计划中，表示将继续投资或首次投资于AI（73%），其中61%的企业已经制定了与该技术相关的行动计划或具体目标。
对人工智能的乐观情绪在中小企业的不同层级中表现出类似的程度。 根据调查，54%的领导者表示人工智能是公司中的优先事项。 在员工中，对人工智能在其工作中取得成果的乐观程度为64%。 决策者强调了人工智能（AI）在其运营中的多项好处：77%的人观察到工作质量的提升，76%的人认为AI提高了生产力，70%的人相信它改善了客户满意度。 这项技术也对员工的积极性和参与度产生了积极影响，正如65%的受访者所指出的。 人工智能的主要应用包括虚拟客户服务（73%）、互联网搜索（66%）和个性化服务（65%）。
“巴西企业越来越意识到人工智能可以成为业务增长的盟友。这就是为什么我们看到乐观情绪转化为行动计划，”微软巴西企业客户和初创企业销售副总裁安德烈亚·塞尔凯拉（Andrea Cerqueira）表示。
中小企业也更熟悉技术：大约一半（52%）的中小企业决策者表示对人工智能非常或非常熟悉。 是的，结合乐观情绪，正在推动投资意愿。 该运动由小型企业（10至99名员工）领导，占比85%，其次是微型企业（1至9名员工），占比71%，以及中型企业（100-249名员工），占比64%。
中小微企业在投资人工智能时具有明确的期望和目标。 对于中型企业的59%和小型企业的53%，效率、生产力和敏捷性的提升是采用生成式人工智能的主要原因。 已有60%的微型企业表示，改善服务和客户满意度是他们最主要的投资人工智能的动力。 只有13%的微型和小型企业以及12%的中型企业将降低成本作为主要原因。
在中小企业中领导人工智能采用的领域
在其第五年，微软委托的埃德尔曼调查显示，市场营销（17%）、信息技术（16%）和客户服务（14%）是巴西企业采用人工智能的主要责任部门。 然而，观察到根据组织的类型和规模存在差异。
在非数字母语者中，营销在采用人工智能方面领先，管理层也积极参与购买决策。 在数字原生企业中，信息技术是采用和购买决策的主要负责人。 总体而言，财务（28%）、客户服务（27%）、人力资源（25%）和销售（16%）在人工智能工具采购决策过程中也发挥了重要作用。
人工智能正在改变我们的工作方式，简化以前复杂的流程，释放专业人员的时间，让他们更加具有创造性和战略性。难怪，我们看到不同领域在中小企业中采用和影响人工智能的购买，这些企业需要提高效率而不放弃成本控制，安德烈亚·塞尔凯拉评论道。
生成式人工智能技术，能够生成内容和处理大量数据，也在中小企业中获得了特定的应用。 技术主要用于开发新解决方案和产品（57%）、加快工作流程（52%）、数据处理以支持决策（45%）、文件翻译（42%）以及市场营销和客户获取任务的支持（39%）。
研究指出，时间节省是生成式人工智能的主要优势，大约有一半（53%）的中小企业提及。 企业正在发现效率和生产力的提升（47%）、客户体验的改善（44%）以及人为错误的减少（38%）。
资格是重要的需求
中小企业指出，寻找合格的劳动力和培训员工是其在业务中应用人工智能的挑战。 根据研究，28%的中小微企业在招聘专业人才方面面临困难。 已有24%的人报告在培训现有团队方面遇到困难，其中中型企业的比例更高，为33%。
目前，人工智能技能已成为中型企业在人才招聘和发展过程中最主要的需求（63%）。 需求在小型企业（41%）和微型企业（30%）中也很高，尽管这些企业也优先考虑软技能，如合作工作（52%）和人际交往能力（52%）。
数字化转型是在包容的基础上以战略方式进行的。人工智能的培训应被纳入人才获取和留用策略中，无论企业规模大小。巴西人工智能的未来依赖于中小微企业的生产性包容和员工的技能提升。对于希望变得更具竞争力的专业人士来说，发展这些技能至关重要。微软拥有多项免费举措来应对这一挑战，安德烈亚·塞尔凯拉强调。
为了帮助应对巴西经济的这一挑战，微软在2024年9月推出的ConectAI计划，旨在到2027年在巴西培训500万人掌握与人工智能相关的技能，并为巴西劳动力应对市场变革做好准备，旨在确保一个更加公平和包容的未来。 一个公司将投资147亿雷亚尔在巴西建立云基础设施和人工智能（AI），以促进该国人工智能生态系统的发展。
网络安全
六成企业认识到需要推动文化变革以充分利用技术带来的益处。 研究指出企业在实施人工智能采用计划时面临一些瓶颈：投资成本和技术获取（34%）、数据隐私担忧（33%）以及网络安全威胁（27%）。
根据调查，关于数据被盗或滥用的风险是企业对人工智能最关心的问题，占比48%。 接下来提到的是对人工智能模型被操控的担忧（33%）以及由此技术驱动的恶意软件使用的担忧（30%）。
这些风险要求企业在满足员工对访问该技术的需求的同时，制定明确的人工智能使用政策、治理和数据保护措施。 在监管方面，53%的决策者对人工智能的监管环境非常或极其熟悉，尽管这种熟悉度在微型企业中较低（31%）。
