大多数巴西企业在2024年实现销售目标方面遇到重大困难：根据TOTVS旗下的RD Station发布的《2025年市场与销售概览》，有72%的企业未能达成既定目标。 研究显示，尽管市场乐观——87%的企业预计2025年会实现增长——但仍存在需要克服的重要瓶颈，以确保取得稳定的成果。 为了进行调研，采访了来自全国各地区不同规模和行业的超过3800名专业人士，以及来自RD Station工具的数十亿数据。
其中主要的挑战之一是商业部门采用技术工具的程度较低。参与此次调查的企业中，仍有58%尚未使用客户关系管理（CRM）系统这会影响数据集中、指标分析和销售流程的效率。 这个数字在过去几年一直保持在较高水平，显示出商业运营数字化转型中的关键差距。
另一个令人担忧的点是缺乏明确的销售方法论超过一半的团队没有采用任何结构化的方法，只有13%的团队拥有书面销售手册。 此外，27%的企业甚至没有衡量2024年将潜在客户转化为销售的平均转化率，这使得识别销售漏斗中的改进点变得困难。
关于联系方式，WhatsApp继续作为主要的渠道来吸引潜在客户在漏斗的起始阶段，由于被使用者74%的企业在2024年。 然而，许多组织仍然在将此渠道整合到其他工具中以及有效衡量结果方面面临困难。 多渠道策略，结合WhatsApp、电话、电子邮件和视频会议，被认为是提高转化率和减少机会损失的关键。
未收到客户回复被确定为主要的销售损失原因（38%），其次是价格（33%）和不合格的潜在客户（33%）。 这些数据强调了需要更强大和一致的流程，以及对销售团队进行频繁培训的必要性。
该研究还涉及市场营销团队与销售团队之间的关系，揭示只有18%的企业认为这种连接令人满意尽管与去年相比取得了一些进展。 此外，57%的企业没有制定服务水平协议（SLA）在团队之间，有69%的营销团队跟踪销售业绩。 投资于集成流程和共享工具，如客户关系管理系统（CRM），已被证明是一种有效的策略，可以提高潜在客户的转化率并实现目标。
2025年的挑战、机遇与新兴趋势
2025年市场营销与销售全景也强调新兴趋势承诺改变商业部门。 其中包括更高效地使用与其他渠道集成的WhatsApp（50%）、应用人工智能和流程自动化（42%）以及加强社交销售（37%）。 此外，36%的企业将数据分析作为更准确决策的优先事项。
为应对挑战，主要的改进机会包括为团队提供更多培训和更新（41%）、制定或修订销售方法（35%）以及更广泛地使用人工智能以优化流程（33%）。 数据集中和工具集成，如CRM，也被强调为提高运营效率和改善客户体验的关键策略。
研究显示，虽然市场对未来持乐观态度，但仍有许多工作要做，以构建流程并充分利用现有技术的潜力。像客户关系管理系统（CRM）、自动化和数据分析这样的工具不再是差异化因素，而是在日益动态和苛刻的环境中竞争的基本要求，RD Station销售总监古斯塔沃·布罗伊洛（Gustavo Broilo）表示。
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