即使在过去几年中，线上销售的无可争议的成功和技术的增长——包括聊天机器人和其他应用于购物过程中的人工智能模型——一些体验仍然无法在屏幕上模拟。 物理感觉是最大的例子，正如最新报告所指出的安永未来消费者。该调查来自 30 个国家的 23,000 多名受访者，调查发现，57％ 的消费者希望在将产品带回家之前亲眼看到并感受产品。
此外，32%的他们也表示希望获得只在实体店提供的面对面服务。 在高价值购物方面，这一点变得更加重要：68%的人在过程中寻求专业建议，以确保他们做出正确的决策。 总之，迹象表明在许多情况下，面对面优于虚拟。
“重要的是要认识到，不应忽视良好的服务和良好的亲身体验。恰恰相反，这才是吸引消费者回头的原因”，Nassau Empreendimentos 的行政总监 Maurício Romiti 指出，该公司管理着圣保罗一家主要购物中心。中心 3。 “此外，在面对面的环境中创造价值可以涉及许多可能性。购物中心不仅提供购物，还提供休闲、美食和文化。这些方面相互影响，让顾客乐于出门购物。”
专家还指出，企业需要继续加强其数字存在感，这两者并不相互排斥。 通过电子商务、品牌网站或社交媒体收集了许多数据，这些数据可以转化为影响实体店的决策。使用技术仍然是必不可少的，因为我们正处于一个多连接、多渠道的时代。许多人通过互联网发现产品，然后决定亲自购买，"他解释道。
因此，建议是以独特且互补的方式利用不同的渠道。 一些促销可能在每个空间中是特定的，就像购买旅程可以实现整合一样，让每个人都能通过注册等方式在任何地方开始和完成流程。
“消费者正在关注一切。如果他认为在网上购买某件商品更值得，他就会做出这样的选择。然而，当亲身体验满足了他们的要求时，他们再次光顾的机会就会增加。由于人们寻求个性化服务、身体感受以及只有面对面服务才能实现的其他可能性的优势，因此必须确保他们完全满意地离开商店”，Romiti 总结道。
