尽管近年来线上销售的无可争议的成功和技术的增长 — 包括聊天机器人和其他应用于购买过程中的人工智能模型 — 有些体验根本无法在屏幕上模拟. 身体感受是最好的例子, 根据最新的报告安永未来消费者. 在30个国家中有超过23,000名受访者, 研究发现，57%的消费者希望在带回家之前看到和感受产品
此外, 32% 的人也表示他们希望获得仅在实体店提供的个人服务. 当涉及到高价值购物时, 这更具分量：68%的人在过程中寻求专业建议，以确保他们做出正确的决策. 无论如何, 迹象表明在许多情况下人们更倾向于面对面而非虚拟交流
“我们必须意识到，关注良好的服务和良好的现场体验不应被放弃”. 恰恰相反, 这就是让消费者回来的原因, 指向毛里西奥·罗米提, 拿骚企业的行政总监, 管理圣保罗主要购物中心之一的公司, o中心 3. 此外, 在面对面的环境中创造价值可以有很多种可能性. 不购物, 不仅有商店的优惠, 但也是休闲, 饮食与文化. 这些方面相互促进, 让客户感到愉悦，愿意走出家门购物
专家还指出，企业需要继续提升其数字存在感, 而且一件事并不排除另一件事. 通过电子商务收集了很多数据, 通过品牌的网站或社交媒体, 可以转化为影响实体店的决策. 使用技术仍然是必不可少的, 由于我们生活在一个多连接和多渠道的时期. 很多人通过互联网发现这个产品并决定亲自购买, 解释
提示, 那么, 利用不同的渠道以独特和互补的方式. 某些促销可能在每个空间中是特定的, 同样可以实现购物旅程的整合，让每个人能够在任何地方开始和结束这个过程, 通过注册, 例如
消费者在关注一切. 如果他认为某项购买在线上更划算, 这是他将做出的选择. 然而, 当面对面的体验满足他所希望的时, 回报的机会增加. 既然人们正在寻求个人服务的优势, 身体感受和只有面对面才能提供的其他可能性, 必须确保她们完全满意地离开商店, 罗米提结束
