当谈到客户体验时，关注趋势是很重要的。 不仅如此。 并行考虑的是是否了解消费者是否正在获得最佳体验，即使您的公司与市场保持同步，掌握所有新资讯，这也可能并非现实。
为了支持品牌完成这一任务，Zenvia（使公司能够在整个客户旅程中创造个性化、引人入胜和流畅的体验）列出了为消费者建立旅程时最常见的五个错误以及可能的解决方案：
1. 单方面做出决定
我们都是客户，但这并不意味着我们知道每个人在与品牌的旅程中想要什么。 毕竟，品味、偏好和世界观是不同的。 因此，利用数据了解每个消费者的最佳旅程（从与公司的首次接触开始）。 请注意沟通的起点、购物的方式以及客户服务中最常见的问题。 数据对于了解接近您的人的特征至关重要。
2. 多个接触点
简化是黄金法则，因为没有人喜欢走长路（尤其是虚拟的路）去达到他们想要的，无论是产品还是答案。 将联系点严格限定在客户旅程所必需的范围内。 而且，从旅程开始就如此。 例如，那个谁怎么会找到你？ 您的网站是否以消费者倾向搜索的方式提供了他们所寻找的信息？ 联系方式的方式清晰且容易吗？ 沟通渠道已整合吗？
3. 经验缺乏一致性
客户可能在购买时有过极好的体验，但如果需要更换商品，例如，可能会经历多次来回，直到问题解决。 那么摩擦已经建立起来了。 但在与消费者的关系中，摩擦越少越好。 也就是说，即使在旅程中存在改进点，拥有经过培训并愿意始终以客户为中心的团队也会产生巨大差异。 这里需要免责声明：数据安全在整个旅程的每个阶段都很重要！
4. 因为流行而应用趋势
目前的话题是人工智能。 这对您的公司有用吗？ 可能是的，但仍需评估这项技术是否真的会在客户的旅程中产生影响。 为此，需要在生活的这场游戏中倒退几步，评估一下：你的公司是否将客户置于决策的核心位置？ 是否利用个性化来提供预期或更好的体验？ 使用自动化以减少繁文缛节并提高流程的生产力吗 在这些方面，技术可以提供很大的帮助。
5.不听取客户意见
客户旅程不是封闭的。 她需要不断地关注，不仅要包括对每个人都有效的机会和资源，还要剔除那些不再有意义的技术、步骤和流程。 为此，拥有一支训练有素、富有同理心且善于解决问题的客户成功团队，以及市场营销与销售和产品部门的整合非常重要，以便社交媒体客户服务中收集的反馈能够用于优化吸引、转化、服务和售后环节，使体验流畅、引人入胜且个性化，正如应有的那样。
