品牌重新定位是企业寻求在市场中焕新和吸引新客户的关键战略决策。 然而，这个过程充满了可能损害信誉和财务结果的陷阱。
第二学习根据Interbrand，最能适应市场变化的品牌的增长速度是竞争对手的2.5倍。“主要的错误是认为重新定位仅仅是外观上的改变。这是一场深刻的变革，必须从内到外开始，涉及与客户的所有接触点，尤其是公司的内部文化，”IDK营销、传播和技术咨询公司的CEO爱德华多·奥古斯托解释道。
承诺与交付之间的脱节
企业在重新定位阶段所犯的主要错误之一是制造无法兑现的期望。 一个搜索 2024年消费者信任指数由爱德曼进行的调查显示，71%的消费者在公司未能兑现品牌承诺时会迅速失去信任，其中40%在经历负面体验后很难再次光顾。
在向世界宣布你的新职位之前，确保公司在运营上已准备好实现这一承诺是至关重要的。重新定位必须是真诚且可持续的，否则效果将适得其反：失去信誉和信任。——爱德华多如此表示。
根据报告 “CX 趋势 2025”由Octadesk与Opinion Box合作进行的调查显示，62%的巴西消费者在一次负面体验后已经放弃了购买。 主要原因包括产品或服务质量不满意（26%）、交货延迟（24%）和虚假宣传（24%）
对集成数字存在的疏忽
根据学习2024年数字消费者趋势根据德勤的数据显示，83%的巴西消费者在购物前会在网上进行搜索，即使交易是在实体店进行的。
调查还显示，59%的消费者认为在不同数字渠道上展示不同立场的品牌沟通令人困惑，这导致他们产生不信任感并在购买决策时犹豫不决。
“我们在谈论一代（Z），他们非常重视真实性，甚至在价值观（非金钱的）与他们的生活目标不一致时，宁愿不购买某个品牌。对他们来说，旅程本质上是多渠道的，每个接触点都需要以一致的方式强化品牌的新信息。我们观察到的最严重的错误之一是，当公司在某些渠道重新定位其沟通时，却忽视了其他渠道，导致消费者体验碎片化，”IDK的CEO解释道。
内部通信故障
在重新定位过程中，第三个常被忽视的点是内部沟通。“重新定位只有从内到外开始，才能真正取得成功。员工是品牌的第一代大使，他们需要与新的价值观和方向保持一致并积极参与。一个不了解或不相信新定位的团队，永远无法向客户真诚地传达它。这也是衡量重新定位效果的一个晴雨表，”埃杜阿多强调。
根据民意调查 员工参与度与品牌一致性根据盖洛普的数据显示，员工与品牌价值高度一致的企业，其盈利能力比其他企业高出23%。
研究还显示，只有27%的员工真正理解并相信他们所工作的品牌定位，这严重影响了向最终客户兑现承诺的能力。
品牌重新定位中的常见错误
在重新定位过程中，存在许多常被犯的错误。 沟通与品牌专家爱德华多·奥古斯托指出最常见的：
表面变化：仅更改视觉元素，而不审查品牌的整体目标和策略。
时机不当：在危机时刻重新定位，缺乏明确的复苏策略。
忽略品牌历史：忽略目前客户已经重视的元素。
调查不足：不投资于对新目标群体及其需求的深入研究。
缺乏差异化：采用不区分公司与竞争对手的通用立场。
沟通不一致：在不同渠道传递矛盾的信息。
忽略相关趋势：忽视消费者行为或市场中的重大变化，尤其是在数字环境中。
预算低估：未能预见到在所有接触点实施变革所需的资源。
缺乏明确的指标不设定具体的关键绩效指标（KPIs）来评估重新定位的成功。
对结果的焦躁不安：过早放弃策略，未等结果巩固。
“值得注意的是，许多公司低估了品牌重新定位的复杂性，最终造成的问题甚至比他们试图解决的问题还要严重。特别是在巴西，我们看到品牌重新定位的理解通常仅仅与新标志相关，而实际上远非如此。一个成功的过程需要周密的规划、内部协调以及耐心等待长期的成果。”首席执行官我不知道。
