在零售行业采用新技术已变得越来越重要，以创造价值、提高运营效率和增强市场竞争力，例如，消费品企业也是如此。主题由Yalo的首席运营官安德烈斯·斯特拉和蒙德莱兹巴西的电子商务及新兴渠道总监莉维娅·塞阿布拉在2025年APAS展览会“价值创造中的新技术”讨论会上讨论，探讨了人工智能和全渠道如何通过WhatsApp重塑B2B的关系和销售方式。 因此，技术创新提升了销售员作为合作伙伴在业绩中的表现，实体店与分销商直接交易的平均购物金额增加了34%，此外数字渠道的销售也有所增长。
人工智能代理在自动化和个性化购物旅程中的应用不断推进，特别是在中小零售已存在的平台上，揭示了蒙德利兹巴西所采取的策略，旨在通过这一对巴西人民来说既强大又常用的工具来提升生产力。 “在WhatsApp上的销售不会取代实体销售人员。趋势是增长，但也要让经销商的销售员从订单接收者转变为销售领导者，提升其平均交易额，关注执行、类别、断货，建立关系，并分析销售较少的产品以实现业务的高效管理。技术的引入旨在增强和支持零售销售，通过实施全渠道策略以实现更高的客户获取，以及利用人工智能代理进行优化和个性化体验，”莉维娅透露。
这个表现随着Yalo最近推出的Oris而变得更加突出。 作为首个智能销售代理，技术带来了一种新型的“数字员工”，旨在复制最优秀的人类销售员，基于数据进行大规模操作。 代理能够理解语音消息，提出战略建议，主动行动，并在任何渠道（包括语音通话和WhatsApp）中以情境化、个性化和可扩展的方式进行销售。在面板中，企业透露传统渠道的数字化已以敏捷高效的方式影响市场，从行业的大品牌到尚未在流程中引入其他数字工具的小型社区零售商，原因包括投资、不确定性和缺乏知识。 此外，平台集成的人工智能实现了更直接的沟通，并与不同的消费者画像保持一致，避免了在旅程中的摩擦。
“通过我们在蒙德利兹巴西的合作伙伴关系，我们通过WhatsApp将公司的B2B销售额提升了超过15%。我经常听到零售商们在寻找数字化客户，但事实是他们已经高度数字化，挑战在于在他们存在且活跃的渠道中找到他们。随着新技术的到来，我们没有减少劳动力，而是增加并强化了它。从哪里开始？第一步是体验、测试、适应、探索——然后以一致和符合业务的方式实施，在行动计划中有策略地实现你的目标，”安德烈斯解释道。
奥里斯的推出强化了这样一种观点：技术作为一种合作力量，而非替代力量，支持销售人员。 数字员工有能力将转化率提高三倍，比传统电子商务高出最多40%的平均交易额，优化终端客户的购买旅程，并使人工销售人员能够从事更复杂、更具创造性和战略性的活动。
创新的到来是为了支持我们，就像销售渠道的整合一样。当然，存在障碍，但正是面对这些障碍，我们才能不断发展，完善流程，增加销售，团结团队成员、客户、合作伙伴的力量，然后使业务接近其全面的成功。转型需要行动，不仅仅是对新事物的开放，而是要在实践中体验新技术的显著优势，才能真正实现运营的转变，最后安德烈斯·斯特拉这样总结。
