将客户转变为粉丝是一种策略，使企业能够留住消费者并将其转变为品牌的推广者. 忠诚计划, 以前是具体的营销计划, 演变为相当具有竞争力的商业模式. 目前, 80%的消费者参与这些项目，53%的人至少参与了三个, 根据Abemf发布的数据.
今天, 公众在各个行业中找到忠诚度选项, 如何进行游戏化, 除了传统的信用卡积分累积. 巴西市场, 特别是, 以解决方案的创造力和强大的竞争力而脱颖而出
一个例子是航空里程. 在今年的第一季度, 积分和里程的发放比2023年同期增长了11%, 共计1.93亿个积分被兑换, 80%用于机票. 在2023年, 15%的航空公司乘客通过这些项目旅行. 此外, 64%的投资于忠诚度计划的公司采用混合模式, 结合积分累积与经验奖励, 加强品牌与客户之间的情感联系
根据亚历山大·斯利夫尼克, 服务卓越专家和巴西培训与发展协会（ABTD）副主席, 哈佛和迪士尼幕后学到的经验可以适应巴西市场, 展示企业如何创造让客户惊喜和忠诚的体验. 将哈佛的战略方法与迪士尼的魅力文化相结合, 我们可以为商业环境创建一种实用且非常有效的方法论, 解释
这是帮助将客户体验转变为竞争优势的视角. “让客户成为粉丝的关键在于创造超越简单产品或服务交付的体验”. 这是在每次互动中产生积极情感, 完整
哈佛和迪士尼的教训
哈佛教导说, 为了吸引客户, 第一步是要有明确的目标. 拥有明确使命的公司能够吸引员工和客户. 这个目标作为所有行动和决策的指南, 建立超越商业交易的情感联系. 在迪士尼, 例如, 每位员工都明白他们的工作是更大目标的一部分：为游客创造难忘的时刻. 这个原则也可以应用于巴西公司, 无论哪个行业
另一个基本方面是建立一个结构良好的组织文化. 哈佛和迪士尼强调，只有当一家公司也能让其员工感到愉悦时，才能让客户感到愉悦. 内部文化需要重视福祉, 员工的个人发展和职业成长, 点数. 当这发生时, 员工成为品牌大使, 反映这种对公众服务的满意度. 一支训练有素且充满动力的团队提供高水平的体验, 确保每次互动都是一次令人愉悦的机会
领导在这个过程中也发挥着关键作用. 哈佛探讨了有效领导者如何激励团队按照公司的价值观行动, 当迪士尼展示, 在实践中, 领导者如何塑造员工的行为，以确保客户的满意度始终如一. 一个不仅树立榜样的领导, 但也促进了公司的愿景和价值观, 能够将服务转变为竞争优势. “激励人心的领导者确保对卓越的承诺在组织的各个层面都得到体现”, 突出专家
最后, 魔法的概念在迪士尼和哈佛的课程中都是核心内容. 仅仅满足客户是不够的 – 有必要超越并创造难忘的体验. 每一个与客户接触的点都应被视为一个惊喜和超越期望的机会. 魅力是将简单的互动转变为难忘时刻的东西, 能够与品牌建立强烈的情感联系. 在这一方面表现突出的公司能够创造出一支忠诚的支持者军队, 自发推广品牌
这四个支柱和其他在企业日常中实施策略的经验教训可以在书籍《态度的力量》中找到, 修订和扩展, 什么在在此链接处出售.
