客户关系管理系统, 在数字营销中更为人知的缩写是CRM, 这是一种技术，汇集了关于潜在客户和活跃客户的相关信息
目前, 利用CRM进行销售的主要方式之一是通过与WhatsApp Business的集成. 根据RD Station, 这种类型的扩展最近增长了90%.
面对这种情况, 一个Kommo, CRM消息专家, 制作了一份指南，以帮助企业通过WhatsApp与客户沟通
WhatsApp是巴西主要的沟通渠道
目前, 数据显示，巴西99%的移动设备上安装了WhatsApp. 该平台直观的界面促进了其在该国的大规模采用
具有很大的传播潜力, WhatsApp已成为营销策略的重要工具, 增加对面向应用程序销售的CRM解决方案的需求
什么是WhatsApp的CRM以及它是如何工作的
WhatsApp的CRM是一种整合，集中所有企业与用户之间的互动, 无论是潜在客户还是忠实客户, 在一个单一的管理面板中
尽管WhatsApp Business API提供了高级功能, 她没有自己的界面. 因此, 使用CRM是必不可少的, 主要针对需要管理大量互动的中大型企业
通常, 该集成是通过一家第三方公司进行的, 负责开发平台. 因此, WhatsApp可以更专业地使用, 简化商业活动的管理
支持在选择CRM时至关重要
在选择一个WhatsApp 客户关系管理, 平台提供的支持是一个重要因素. 高效的服务确保为用户提供快速而准确的回答, 改善客户体验
此外, 有效的CRM可以根据之前的互动实现个性化服务, 此外，还可以跟踪对话历史和发送各种类型的媒体, 如图像, 视频和文件
Kommo是将WhatsApp与CRM集成的替代方案
在市场上可用的选项中, Kommo作为Meta的官方合作伙伴之一脱颖而出, 提供先进的资源以通过WhatsApp优化销售, 如：
- 通过WhatsApp获取潜在客户该平台提供链接, 二维码, 小部件和自定义表单以便于与客户的直接联系
- 统一收件箱集中来自不同渠道的信息, 像WhatsApp一样, 社交媒体和电子邮件, 简化管理并提高服务效率
- WhatsApp消息传递允许将促销和通知分段发送给不同的客户群体, 使用现成模型进行战略活动
- 聊天机器人用于参与自动化个性化聊天机器人确保自动回复和快速互动, 尊重用户选择接收或不接收促销信息
- 性能分析面板关键指标的跟踪, 响应时间和销售量, 提供洞察以优化策略
- 销售漏斗构建客户旅程, 将潜在客户分阶段组织以便于转化
- 潜在客户管理存储和分析战略信息以提高转化率
- 个性化服务允许将多个WhatsApp号码绑定到一个账户, 允许团队的不同成员与客户进行个性化互动
- 个性化消息模板预设回复加快了沟通并确保遵循WhatsApp Business的指导方针
- 任务自动化自动化工具优化重复性流程, 如何发送提案和文件, 提高生产力
如何将WhatsApp与CRM集成
集成过程可能因提供商而异. 在Kommo的情况下, 有两个主要选项
- WhatsApp Lite面向小型企业的免费版本, 将WhatsApp Business通过二维码连接到CRM
- WhatsApp云API更先进的替代方案, Meta推荐给中型和大型企业, 替换WhatsApp Business API以确保客户的可扩展管理
在一个日益动态的商业环境中, 投资于能够使与客户的沟通更加灵活和高效的解决方案，对数字营销策略的成功至关重要
