客户关系管理系统（简称CRM）是一种技术，汇集了潜在客户和活跃客户的相关信息，广泛应用于数字营销中。
目前，使用CRM进行销售的主要方式之一是通过与WhatsApp Business的集成。 根据RD Station，这种类型的扩展最近增长了90%.
在这种情况下，Kommo，专注于消息CRM的公司，制作了一份指南，帮助企业通过WhatsApp与客户沟通。
WhatsApp是巴西主要的沟通渠道
目前数据显示，巴西使用的移动设备中有99%安装了WhatsApp。 平台的直观界面促进了其在国内的广泛采用。
凭借巨大的覆盖潜力，WhatsApp已成为营销策略中的一项重要工具，推动了针对应用内销售的CRM解决方案的需求增长。
什么是WhatsApp的CRM以及它的工作原理？
WhatsApp的CRM是一种集成，将企业与用户之间的所有互动，无论是潜在客户还是忠实客户，集中在一个管理面板中。
虽然WhatsApp商务API提供了高级功能，但它没有自己的界面。 因此，使用CRM是必不可少的，尤其是对于需要管理大量互动的中大型企业。
通常，这种集成由一家外包公司负责开发平台。 因此，WhatsApp 可以以更专业的方式使用，方便管理商业活动。
支持在选择CRM时至关重要
在选择一个WhatsApp 客户关系管理平台提供的支持是一个关键因素。 高效的服务确保为用户提供快速而准确的答复，提升客户体验。
此外，一个有效的客户关系管理系统能够根据之前的互动实现个性化服务，还可以跟踪对话历史以及发送各种类型的媒体，如图片、视频和文件。
Kommo是将WhatsApp与CRM集成的替代方案
在市场上可用的选项中，Kommo 作为 Meta 的官方合作伙伴之一，提供了先进的功能，以通过 WhatsApp 优化销售，例如：
- 通过WhatsApp获取潜在客户该平台提供链接、二维码、部件和定制表单，以方便与客户的直接联系。
- 统一收件箱集中管理来自不同渠道的消息，如WhatsApp、社交媒体和电子邮件，方便管理并提高服务效率。
- WhatsApp消息传递允许针对不同客户群体进行定向促销和通知的发送，使用预设的战略性活动模板。
- 聊天机器人用于参与自动化定制化聊天机器人确保自动回复和快速互动，尊重用户选择是否接收促销信息。
- 性能分析面板跟踪关键指标，如响应时间和销售量，提供优化策略的见解。
- 销售漏斗构建客户旅程，将潜在客户分为不同阶段以促进转化。
- 潜在客户管理存储和分析战略信息以提高转化率。
- 个性化服务允许将多个WhatsApp号码绑定到一个账户，方便团队成员以个性化的方式与客户互动。
- 个性化消息模板预设回复可以加快沟通速度，并确保符合WhatsApp Business的指南。
- 任务自动化自动化工具优化重复性流程，如发送提案和文件，提高生产力。
如何将WhatsApp与CRM集成？
整合过程可能因供应商而异。 在Kommo的情况下，有两个主要选项：
- WhatsApp Lite面向小型企业的免费版本，通过二维码将WhatsApp Business连接到CRM。
- WhatsApp云API由Meta推荐的更先进的替代方案，适用于中大型企业，取代WhatsApp商务API，以确保客户的可扩展管理。
在一个日益动态的商业环境中，投资于能够使与客户沟通更快捷、更高效的解决方案，对于数字营销策略的成功至关重要。
