Webmotors再次创新了巴西的购车和售车流程，通过在谈判过程中引入人工智能，提升了客户体验。 与亚马逊云服务（AWS）合作，亚马逊的云计算平台，该公司开发了一种解决方案，能够为通过WhatsApp与经销商和商店联系以获取车辆更多信息的客户提供即时且个性化的回复。 这项技术已在巴西约1800家经销商和汽车商店中使用，能够将谈判的参与度提高八倍。
该解决方案采用了现代应用开发的最佳实践，采用了云原生开发策略，使用无服务器服务和Amazon Bedrock。 借助生成式人工智能，这项技术为客户的主要疑问提供即时且个性化的回答，例如车辆的生产年份、里程数、附加项目、融资条件、门店详情等。 在疑问已解、谈判进入后期阶段后，销售员可以出场引导客户前往实体店，最终完成交易并进行购买。
到丹尼尔·波利斯查克，Webmotors首席技术官技术革新改变了买家和卖家在车辆交易中的整个过程。在我们的内部调查中，我们发现如果客户的问题在4小时内未得到回复，客户的兴趣会减少35%。在24小时内，这一兴趣下降到52%。因此，我们的解决方案通过在客户需要时提供关于广告的回答，改善了客户的体验；同时也为销售人员带来了更高效的谈判流程，节省了他们的时间以达成交易。”该高管解释道。
在Webmotors上使用人工智能
为了提供一个完整的汽车购买、销售和使用生态系统，并保持在巴西市场的领导地位，Webmotors始终在寻找技术和创新，以保持其业务的竞争力，比如人工智能。 例如，2023年公司推出了Webmotors Serviços，这是一项利用人工智能帮助用户简化和加快车辆维护流程的解决方案。 借助技术，用户例如可以仅凭一张照片就请求轻度和中度车辆损坏的维修报价，司机可以在事故发生的现场和当时拍摄这张照片。 车辆划痕的识别由人工智能在7秒内完成，系统会立即提供估算值，并指示最近的修理厂。
