API（应用程序接口）通过在单一平台上集成 WhatsApp、Instagram、Facebook 和网站等渠道，使公司的所有聊天都集中在单一平台上，已经成为客户服务的重要工具。
Alberto Silva Filho，Poli Digital的首席执行官，这是一家整合和自动化中小企业联系方式的初创公司，他解释说，将关系集中在一个地方可以加快服务，因为这样就不再需要单独查看各个应用程序的聊天记录。 整合客户服务渠道是一个差异化优势，因为它实现了对客户与公司的互动的统一视图。这意味着，无论客户从哪里开始对话，客服人员都可以访问所有的互动历史，从而提供连续且个性化的服务。
Poli Digital的首席执行官解释说，整合不仅使服务更高效，还为客户创造了更愉快和一致的体验。 当每位客户感受到他们的需求被理解并以个性化的方式得到满足时，这会提高他们的满意度和忠诚度，同时也促进主动解决问题和提供额外服务的积极性。
其他好处包括由于自动化响应而提高的速度，以及在初步筛选或分类后，将服务分配给各部门和接线员，而无需让任何人等待。 此外，还有像自动消息创建这样的功能，可以让客户与公司保持互动，"阿尔贝托·席尔瓦·菲略"说。
在保险领域，这一策略在客户关系中也发挥了重要作用。
一个使用该技术的公司例子是Real Seguro Viagem，他们选择了Poli Digital的平台，该平台与Meta（WhatsApp、Instagram和Facebook的所有者）的官方API直接集成。 保险公司作为巴西市场上首个旅游保险比价平台，已经帮助了近150万人选择合适的保险，以确保旅途顺利。 经过四个办公室之后，今天的Real Seguros是一家数字游牧公司，拥有在巴西十个城市远程工作的顾问。
根据Real Seguro Viagem的运营总监Hugo Reichenbach的说法，实施界面显著改善了客户体验。 如连接中断、数据重复和长时间等待等问题不再是公司日常的一部分。 现在，保险公司以敏捷、安全和准确的方式接待客户。 值得强调的是，前十秒的沟通对于赢得或失去客户（例如在电话服务中）至关重要。
“在实施之前，我们的顾客需要等待大约十分钟才能得到服务；现在只有五个，也就是减少了一半。 “服务满意度的提高也使收入增加了 9%，因此我们证实了数字优化对我们行业的公司的重要性”，Real Seguro Viagem 的 Reichenbach 解释道。
数字界面仍然提供多渠道支付系统集成的解决方案，既简化了企业日常运营，也通过生成支付链接等方式使购买流程更为便捷。 Poli Digital的支付系统，已处理超过550万雷亚尔，也成为为保险公司赢得最大信誉的解决方案之一。
“运营改进开始优化工作，减少操作错误并激励员工。通过降低成本，我们仍然能够扩大销售团队并提供快速响应。现在，客户可以访问产品和服务，以及这些产品和服务的详细信息，例如照片、文档、报价和合同”，Reichenbach 说。
Poli Digital 提供的报告和见解也对 Real Seguro Viagem 的日常工作产生了影响：“满意度调查表明，我们的客户对我们的服务代表评价很高，这表明我们的服务质量和整体用户体验有所改善。 “这些积极的反馈表明 Poli 不仅满足了公司和客户的期望，而且超出了他们的期望，为保险行业树立了新的卓越标准”，Reichenbach 总结道。
