在5月27日，阿迪达斯确认由于其客户服务外包供应商的安全漏洞，导致消费者数据泄露。 此事再次引发对企业沟通渠道缺乏控制和可追溯性风险的警示，特别是在云电话系统和数字化服务中。 对于VIP Solutions的专家来说，作为集成CRM的电话系统的领先者，这些系统的安全性直接取决于企业采用的数据治理，而不仅仅是所使用的技术。
随着数字化的推进和云电话使用的增加，保护这些系统传输的信息的需求也在增加。 客户的敏感数据、谈判和战略信息每天通过电话和WhatsApp进行传输，这将数据的安全性和治理置于企业技术决策的核心。
根据VIP Solutions——一家专注于与CRM集成的电话解决方案的公司——一个安全的系统不仅取决于云基础设施，还取决于其管理、监控方式以及与公司其他流程的集成。 “如今，云电话已成为一个战略性业务渠道。因此，仅仅正常运行是不够的，还必须确保安全性和可追溯性，”VIP Solutions的首席执行官Kathia Alves表示。
未对客户服务系统采取安全和治理标准的企业面临的主要风险包括：
- 客户数据泄露；
- 未受控制的通话录音；
- 服务追踪中的缺陷；
- 数据存储不当；
- 由于集成系统漏洞而受到的网络攻击。
“使用不同工具为客户提供主动和被动服务、没有任何集中控制的企业，面临严重风险。这不仅会影响客户体验，还会带来安全漏洞，”卡西亚·阿尔维斯解释道。
VIP Solutions 认为安全始于治理，为此需要了解哪些渠道是活跃的、收集了哪些数据以及谁有权访问这些数据。 公司提供的解决方案包括：
- 将所有电话（固定电话、手机和WhatsApp）整合到一个管理面板中；
- 控制服务记录的可追溯性；
- 将录音存储在安全的服务器上；
- 允许按用户定义访问权限；
- 提供管理报告和绩效指标。
“通过将电话系统统一到一个可管理的系统中，公司同时获得了效率和安全性，”VIP Solutions的首席执行官表示。
另一个关键点是遵守《通用数据保护法》（LGPD）。 通过电话或WhatsApp收集的许多数据被认为是敏感的，因此需要明确的收集、存储和删除政策。 通过结构良好的云系统，可以保持这种控制，避免罚款或声誉受损。
