这巴拉罗蒂作为巴西最大的区域性建材和家居中心连锁之一，在巴拉那州和圣卡塔琳娜州具有强大影响力，实施了基于人工智能的WhatsApp客户服务解决方案后，实体销售转化率提高了25%。全能聊天，领先的聊天商务平台和WhatsApp商务解决方案提供商（BSP）。 虽然实体店主要集中在南部，Balaroti通过电子商务向巴西全国提供配送，扩大了品牌的影响范围，超越了其区域基础。
技术的实施逐步进行，特别关注渠道之间的整合。 “电子商务作为展示窗口和信息来源，而WhatsApp则作为咨询服务的桥梁，常常引导客户到实体店完成交易。这种全渠道策略对于克服销售人员最初的抵触情绪至关重要，他们曾将数字化视为竞争对手，”巴拉托尼电子商务和市场负责人毛里西奥·爱德华多·格拉博夫斯基（Mauricio Eduardo Grabowski）表示，他最近参加了第二集Omnicast，OmniChat的播客。 如今，他们将该渠道视为达成目标的关键，尤其是在实体店客流较少的情况下。我们通过社交媒体、网站以及店内的二维码横幅宣传该渠道。
咨询服务在建材行业中至关重要，客户在做出购买决定之前经常寻求技术指导。 WhatsApp，最初由销售人员非正式使用，现已被构建为官方渠道，整合了CRM、ERP和数字目录，既用于线上销售，也用于实体店。 拥有600名销售人员提供数字化服务，公司成功将WhatsApp转变为战略性关系和销售渠道，补充性地整合了线上线下的体验。 大约20%的通过应用程序发起的对话在30天内转化为实体店的销售。
自动化服务是另一个重大进步。 目前，白天由OmniChat的自主销售代理Whizz完成的服务占比为30%，该代理使用生成式人工智能技术，而在夜间这一比例达到100%。 “人工智能使我们能够在不影响质量的情况下扩大服务范围。在一些技术方面，比如材料计算，技术已经在敏捷性和准确性方面超越了人类的表现，”这位高管解释道。
为了加强与客户的关系，Balaroti 实施了“卡片化”系统——在第二次联系后，消费者总是被引导到同一位销售员。 这种策略增强了信任感并改善了购物体验。 此外，公司还集成了关于的自动通知地位通过WhatsApp进行订单和交付，大大降低了物流成本和收货问题。
通过CRM进行细分的WhatsApp促销活动取得了显著的成果。 每投入在WhatsApp广告活动中的1雷亚尔，能带来15雷亚尔的销售额，远高于传统电子商务的投资回报率，后者通常在1%到1.5%左右。
“我们与Balaroti的合作展示了WhatsApp如何从沟通渠道演变为完整的销售和关系平台，”OmniChat的CEO Mauricio Trezub表示。 通过整合人工智能和电子商务平台，我们能够为客户创造流畅的体验并取得令人印象深刻的成果，证明智能自动化是扩大服务规模而不失人性关怀的途径。
合作的下一步是扩大人工智能的使用，以进一步优化服务，同时保持自动化与人工联系之间的平衡。 我们的愿景是技术应支持和增强销售人员的工作，而不是取代他们。我们希望利用人工智能处理更简单和日常的问题，从而释放我们的团队去进行更复杂和战略性的互动，巴拉罗蒂的格拉博夫斯基这样总结道。
