互联网是一个需要用户格外注意的环境。 近年来，随着网络诈骗的数量和种类的增加，防范措施变得更加细致。 但巴西人似乎已经在一些主要的数字诈骗自我保护策略方面取得了进展，因为84%的受访者在由品牌保护公司Branddi进行的调查中表示在网上购物时感到自信.
即使在2024年数字犯罪增加的情况下，根据个人数据和消费者保护协会（ADDP）的数据显示，数字犯罪比去年增长了45%。巴西人在虚拟购物中的信心在过去六个月里增加了62%。
这种表面上的矛盾——犯罪增加，但信任也增加——不仅反映了保护技术的进步，也显示出消费者对数字风险的认识提高。 这种情况趋向于消费者的行动，因为86%的受访者表示他们在购物时变得更加留意。
线上购物：广告和数字诈骗的风险
在线购物的世界存在多种针对消费者的风险，现今集中了一些互联网中最复杂的数字诈骗。 其中最常见的一种涉及使用品牌广告来吸引买家。 这个类别以广告为媒介，越来越在市场上崭露头角，尤其是在社交媒体上，经常侵入手机和电脑屏幕。
在这种情况下，一些骗子正在利用在线广告进行欺诈。 他们制作假广告，模仿知名品牌的视觉识别，如标志、颜色和语言，并引导人们访问假网站。 这些门户网站与真实的如此相似，容易欺骗消费者。 这种做法不仅危及消费者的安全，也损害了企业，因为欺诈行为直接影响其销售和声誉。
像Magalu等品牌虚假促销广告在社交媒体上宣传价格远低于市场价的案例，都是近期造成消费者损失和品牌声誉受损的例子。 这种类型的欺诈是不正当竞争的一个例子。
但是，尽管目前广告受到数字欺诈的影响，它们仍然是将品牌与目标消费者联系起来、宣传其产品和服务的有效方式。 根据研究，71%的受访者表示曾在受到线上广告影响后进行过购买，在这些受访者中，50%表示偶尔购买产品或服务，21%表示经常购买。.
然而，在广告出现的那一刻，客户通常会在购买前采取一些步骤，以确保操作的顺利进行。这些措施包括：检查网站以确保其为官方（80%）；核实是否有其他客户的评价（69%）；关于品牌或商店声誉的调查（65%），以及寻找表示网站安全的标志（52%）。
除了确保购物环境可靠之外，其他因素也会影响在看到在线广告时的购买决策。其中，影响最大的因素是产品的价格或促销（65%）；对品牌的信任（58%）；以及网站或商店的声誉（56%）。
Diego Daminelli，Branddi的首席执行官，解释说，从品牌的角度来看，打击数字欺诈已不再仅仅是关系到形象的问题，而成为战略优先事项：“虚假广告的存在不仅影响消费者，还直接损害品牌的业绩。骗子利用合法品牌的力量进行欺诈，转移流量和信任。这造成财务损失，并侵蚀长期建立的声誉。因此，识别和消除这类威胁应成为战略优先事项——不仅为了保护销售，还为了维护品牌价值。”
企业的安全措施
在考虑在线购物安全时，除了消费者的谨慎之外，还可以考虑一些步骤和措施。 参与虚拟产品销售的企业和平台也可以是活跃的。
品牌监控其网站和广告以防止欺诈行为非常重要。 目前最常见的欺诈行为之一包括官方门户网站的克隆玩家在市场上诱导消费者在不知情的情况下购买假货。 这些数字监控措施保护买家免受假冒产品的侵害，并确保采购投资流向合法渠道。
在这种情况下，采取针对数字欺诈的措施是品牌在消费者心中与众不同的一个点，增强了对采取保护措施的品牌的信任。88%的受访者认为，投资于防范假网站和数字诈骗的措施将成为购买和忠诚于品牌的一个积极差异。 另外11%认为这些举措很重要，但也认为企业需要在这个问题上表现出透明度。
对于互联网用户，公司需要在防止滥用其品牌的数字欺诈和诈骗方面采取更积极的措施。57%的受访者认为品牌应主动监控和移除诈骗尝试，40%则认为广告平台和社交媒体在此问题上也应承担更多责任。
这是企业吸引和留住客户的重要关注点。在数字诈骗频发的时刻，提供有助于保障消费者安全的选择是一大优势。此外，关于采取措施的透明度极为重要，因为这重申了企业的关切。这个关怀需要由整个数字生态系统共同承担：不仅仅是品牌，还包括广告平台和社交媒体，它们也可以在预防和删除虚假内容方面发挥作用，达米耶利解释道。
当消费者意识到品牌积极关注他们在数字环境中的安全时，他们会更有信心继续购买。这就是为什么投资于防护和欺诈监控技术不仅仅是技术问题，而是战略问题。安全已成为信任的代名词——而信任，如今是品牌在在线环境中的主要资产之一。这是一个超越利润本身的关注点，是对客户的关怀的体现，而客户是企业宗旨的核心。
方法论
民众：对来自全国各州的500名巴西人进行了采访，包括男女，年龄在18岁及以上，涵盖所有社会阶层。
收集：研究数据通过在线调查平台收集。
采集日期：于2025年4月16日举行
