拉丁美洲金融科技公司的成功故事正进入一个新阶段. 经历五年的爆炸性增长, 生态系统在过去六年中扩大了超过340%, 根据美洲开发银行 — 一个新的因素现在可以平衡局势并推动不仅仅是增长, 也为初创企业提供更多机会. 人工智能代理正在改变金融服务初创企业与客户的连接方式, 扩大包容性并降低成本. 这些代理为初创企业提供了比前辈更快速、更智能地扩展的机会. 看看他们如何重新设计拉丁美洲金融科技行业的未来
通过人工智能代理增强与客户的互动
Os agentes de IA estão revolucionando as interações com clientes nas startups financeiras ao assumir a linha de frente do atendimento 24/7, 除了处理更复杂的任务, 财务建议. 根据Finextra, 使用定制代理的金融机构客户满意度提高了30%，转化率提高了20%
该地区一些最大的参与者已经开始收获成果. MercadoLivre, 例如, 整合人工智能和机器学习以提供个性化金融服务 — 一项行动帮助其市值超过1000亿美元, 根据路透社
现在, 随着云计算在拉丁美洲的崛起（年复合增长率为15%）以及处理成本的下降, 以前是科技巨头的特权现在正变得对新一代创业公司变得更加容易. 这种供应的变化使得成长中的企业能够内部构建人工智能解决方案或采用人工智能即服务（AIaaS）模式以优化其运营. 最近, 一家大型墨西哥零售商使用IAaaS数字化其消费者信贷审批流程 — 将等待时间从一周缩短到仅仅15到20分钟, 显著改善客户体验
推进金融包容
随着拉丁美洲金融科技生态系统的增长, 金融包容性也取得了进展 — 虽然方式不平衡且有限. 根据2023年万事达卡的研究, 21%的拉丁美洲人仍然未进入正规金融体系. E, embora 79% tenham cartão de débito e/ou conta bancária, 只有每十个人中有三个人可以使用更先进的服务，如信贷, 贷款与保险
人工智能代理正成为加快金融包容性进展的关键工具, 允许金融服务初创企业在这一扩展中发挥核心作用. 世界经济论坛指出，人工智能代理的使用可能在拉丁美洲等新兴经济体引发“通过人工智能实现的技术飞跃”效应, 允许金融服务直接惠及弱势群体, 不依赖于传统基础设施
CGAP指出，人工智能代理通过处理复杂的交易和操作促进包容性，同时保持与客户的互动简单. 例如, 当一个人工智能代理可以分析各种数据集以创建定制的金融产品, 他可以通过WhatsApp通知交易的所有步骤, 理解客户的语音指令或提供简化的决策流程 — 促进包容的因素甚至在教育水平较低的农村地区
此外, 智能处理更丰富的数据集, 人工智能代理也能够计算更公平的贷款成本并提高对财务历史少或没有的人群的批准率. 一家巴西金融服务公司利用人工智能分析非传统信用数据，为未充分银行服务的客户提供信贷，信贷批准率提高了25%, 保持低违约率
优化操作和降低成本
人工智能代理的好处不仅限于客户体验和金融包容性 — 寻求保持运营成本低的初创企业也在实现效率. 一家金融科技公司Galileo报告其人工智能代理将后台（后勤）电话减少了70%
在Gupshup, 观察到实施人工智能代理的金融机构在客户服务和贷款处理相关的运营成本方面实现了40%到50%的降低. 这些效率提升来自于文件处理的自动化, 减少手动干预日常任务和优化工作流程管理
面对这三个因素 — 增强的客户参与, 扩大包容性和降低成本 — 人工智能代理正成为下一代金融服务创业公司的关键工具. 不仅如此：拉丁美洲的多个风险投资基金已经开始准备增加对提供信贷产品和人工智能的初创企业的投资. 这意味着采用人工智能代理的金融科技公司将成为更具吸引力的投资选择
总之, 人工智能代理不仅是拉丁美洲金融服务的未来 — 他们已经是当今最聪明的赌注
