人工智能（AI）的使用已不再是未来的赌注，而已成为各行业企业战略的一部分，尤其是在零售业。 根据第六版的数据连接购物者报告根据Salesforce，73%的巴西零售商计划在2025年增加对人工智能的投资。 研究调查了来自21个国家的8,350名消费者和1,700名决策者，其中包括巴西的500名消费者和100名高管。 数据反映出人们在以下方面的思维转变：人工智能，过去被视为令人怀疑或作为试验工具，现在被视为在个性化营销、流程自动化和客户体验优化等领域的战略伙伴。关于新技术取代就业的疑虑在行业内已变得频繁，但这个问题需要重新表述。 与其关注功能灭绝的风险，讨论应集中在人工智能如何充当一种敏捷、高效且能够为战略决策提供宝贵依据的“超级实习生”。 基于人工智能的工具已经展示出在提出创新方法、优化营销活动以及生成文本和图像变体方面的能力，节省了时间，让专业人士能够专注于真正重要的事情，例如决策和有意图的创作。
在仍然担心在采用技术时显得不够胜任的专业人士中，谨慎使用人工智能工具一直很常见。 然而，这种运动比人们想象的更为频繁，并且随着效率不再被视为创造力的敌人而趋于加强。 以战略方式利用人工智能可以扩大创造性可能性并加快以往耗时的流程，前提是遵守伦理界限和信息保密。其中一个最实用的例子是人工智能在策略中的应用零售媒体技术允许识别消费者画像、绘制偏好图，并以更敏捷的方式测试更具针对性的方法，而不是采取一般性的营销行动。 这缩短了策划时间并提高了活动的效果。
人工智能也正在被融入数字解决方案的开发中，例如应用程序和个性化界面。 虽然尚未取代专业人士，但已经有工具能够协助创建最小可行产品（MVP）、原型和改善可用性。 为了使这些资源有效，然而，依赖于一个结构化的基础，拥有良好组织的数据、明确的目标以及对用户需求的深刻理解是至关重要的。
人工智能已经在改变零售的运营方式，正逐渐成为推动具体成果的强大工具。 道路始于从小规模的举措开始，测试、学习并分享经验。 革命不在于取代人，而在于赋予他们潜能。 随着未来几年投资增加的预期，企业面临的最大挑战是以道德、高效且与业务战略一致的方式整合人工智能。 更重要的是，要克服恐惧，将技术视为盟友，而不是威胁。
