技术创新正在改变营销和销售等领域的商业模式和活动的执行方式。 Novas estratégias, como o optichannel, surgem como uma forte tendência dentro dessa reformulação do mercado, impulsionada pelo avanço de soluções digitais como a Inteligência Artificial (IA).
由互联网普及带来的变革为在数字环境中赢得和保持客户带来了更大的挑战。 因此，提供越来越个性化和高效的体验已成为在数字渠道上具有强大影响力的企业（如电子商务和服务网站）不可或缺的部分。
从全渠道到单一渠道
optichannel 模型是对全渠道概念的战略性演变，企业整合其沟通和销售渠道——无论是数字的、实体的还是混合的。区别在于，optichannel的重点不仅仅是出现在所有渠道中，而是根据每个客户的资料和购买旅程，识别并优先选择最有效的渠道。 这种战略性定制重新定义了品牌与消费者互动的方式。
数据映射与智能
多通道基础是高级数据分析，使用人工智能和机器学习等工具。 这些技术能够绘制每个消费者的画像，识别行为、偏好、购买历史和参与模式。
Com essas informações, o negócio escolhe o canal certo, na hora certa e com a mensagem certa — seja via e-mail, WhatsApp, redes sociais, aplicativos ou até mesmo no atendimento presencial.
个性化的未来与经济效率
多渠道模型代表了客户体验个性化的未来。 然而，单纯为了个性化而个性化可能代价高昂，并不一定会带来显著的销售增长。 秘诀在于以经济高效的方式进行个性化，确保每次个性化互动都能为客户和公司带来真正的价值。
在这种背景下，有必要将数字生态系统理解为一个生物群落，在这里，许多相互依赖的元素合作以维持平衡并促进可持续发展。就像在一个生物群落中一样，必须：
1. 培养 fertility：确保数字环境已准备好支持客户的获取和留存。
2. 定义界限：明确了解目标受众和品牌的战略定位。
3. 培养多样性：探索不同的用户画像和旅程，而不是将所有赌注押在一种类型的消费者上。
4. 建立韧性：为生态系统应对行为变化、新技术和市场危机做好准备。
5. 促进交流：确保品牌与客户之间的数据流、反馈和互动是连续且透明的。
凭借这种系统性和战略性的眼光，optichannel不仅仅是简单的个性化，而是成为实现可持续和高效增长的工具，在为企业带来卓越体验的同时实现盈利。
Galba Junior 是 Corebiz 的拉丁美洲销售副总裁，Corebiz 是 WPP 的一部分，在欧洲和拉丁美洲的数字业务实施方面具有代表性。 在巴西、墨西哥、智利、阿根廷和西班牙设有办事处，已在超过43个国家为市场上的主要品牌执行项目，提供电子商务部署与增长、SEO、媒体、CRM和CRO等服务。corebiz@nbpress.com.br – corebiz@nbpress.com.br
