长期以来，B2B营销一直被视为纯粹的技术性事务。 流程、数字和规格是沟通的基础。 想要说服人，只需谈论效率和功能性。 但是，随着时间的推移，我们逐渐发现这还不够。 即使决策由公司做出，做出选择的人仍然是一个拥有目标、疑虑、优先事项和期望的人。 理解这个人真的差很多。
对这种现实的理解改变了我们的位置、我们建立关系的方式以及我们看待购买旅程的方式。 当焦点仅在产品和性能上时，营销变成了配件。 然而，当我们将人置于中心时，它就变成了一种倾听、对话和价值创造的工具。
当营销再次关注人们时
一切都始于知识。 知道对方是谁是必不可少的。 谁是决策者？ 谁影响这个过程？ 在许多情况下，不再仅仅是说服一个客户界面的人，而是要了解不同部门如何连接，例如人力资源、物流、财务和法律等，如何参与决策。 对这些利益相关者的映射有助于构建一种更有效且更尊重每个企业时间和需求的方法。
技术为关系服务
CRM工具不仅仅是数据库。 它们是组织关系的新方式。 以前我们交换名片并通过笔记建立商业记忆，而如今，整合所有这些信息变得可能，在帮助个性化、预测、跟踪和改善端到端体验的系统中。 当客户关系管理系统（CRM）得到充分填写并在各部门之间共享，也就是说，智能地使用时，它会变成一个关于客户的活生生的智能平台。
技术在这个过程中起着关键作用。 而不是作为目的，而是作为手段。 自动化互动，利用人工智能以提前预测需求、交叉数据和生成推荐是宝贵的资源。 但真正重要的是我们如何利用时间以及这些工具为我们提供的清晰度。 当智能应用技术时，它释放了人们的时间，让他们专注于机器无法做到的事情：建立信任关系。
在许多情况下，客户本身成为了品牌的代言人。 他们用自己的话语和方式，告诉你什么是真正有效的。 这种基于真实体验的真正影响在B2B环境中具有重要意义。 主要是在自发的情况下，从客户到客户，通过对话、推荐、活动和将使用者置于沟通核心的倡议中出现。
当然，没有整合，这一切都是不可能的。 市场、销售和其他部门之间的合作是支撑更高效模型的基础。 仍然存在许多障碍，往往是文化方面的，阻碍了这种流畅。 但必须打破每个领域“拥有”客户的观念。 客户属于公司。 当所有人都以这种心态工作时，交付会更加一致、更敏捷、更有意义。
这种更为整合、更关注人们、更贴近决策者实际情况的营销观，也引导着我们在Edenred Mobilidade的工作。 我们专注于在每个旅程点创造价值，这一切都始于我们的沟通、倾听和理解客户的方式。
我们提供和使用的工具反映了这一意图。 TED，我们面向车队管理的人工智能，不仅仅是一个运营解决方案。 它让我们能够将数据转化为具体的收益，这也成为一个强有力的品牌信息：我们希望成为效率建设的合作伙伴，而不仅仅是解决方案的供应商。 GoHub，整合和集中之前分散的信息，支持更快速、更准确的决策，增强了关系中的信任。
另一方面，EVA，我们的虚拟助手，快速而细心地进行数百万次服务。 她代表一个既高效又温馨的联系点。 每一次对话都很重要，每一次体验都巩固客户对我们品牌的认知。
真正的影响来自于亲身经历的人
不仅仅谈论Edenred的业务，我们还致力于用我们的知识提供支持——我们丰富的数据库资源，并始终倾听日常使用我们解决方案的用户的声音。 管理人员、司机、卡车司机和合作伙伴每天在他们的运营中使用我们的解决方案，并通过视频、活动和其他沟通方式分享他们的故事。 他们不仅验证了我们提供的内容；他们还在实践中展示了技术如何产生真正的影响。 这是一种直接来自经验的影响，因此它如此强大。 当每天都在操作中的人推荐一个解决方案时，这个信息的可信度远远高于一份预先准备好的演讲。
一天结束时，进行B2B营销就是倾听、保持一致性并随着时间建立信任。 当这种关系建立在真诚和尊重的基础上，客户就不再只是一个购买者。 他开始成为品牌每天所构建的一部分。
