客户对服务和支持的要求越来越高，这带来了新的机遇，也带来了重大挑战。 通过创新最大化消费者和员工的价值，另一方面，推动了显著的增长。 然而，没有经过良好规划的策略，可能会导致重大中断，影响IT的生产力、员工士气、客户忠诚度，甚至盈利能力。 关键在于谨慎地平衡变化。 那么，公司是如何应对这种摇摇欲坠的局面的呢？
持续创新方法Avaya如指南针般引导面对不断变化世界的企业。 这种理念不仅满足紧迫的需求，还为可持续增长和持续改进奠定了坚实的基础，而不影响韧性或稳定性。 我们的客户通过采用尖端的人工智能（AI）解决方案，提升客户和员工的体验，从而获得主要的利益，而不会像新技术实施常常带来的生产力损失。 这种转变反过来通过减少不必要的差距和风险的策略，对公司及其消费者产生积极影响。
解决期望差距
根据公制近一半的客户仍然通过电话解决与产品和服务相关的问题，而另一半则更喜欢自助服务选项。 这种差异揭示了企业需要满足的多样化用户画像，并强调了能够涵盖所有这些需求的人工智能解决方案的必要性。 选项范围从加快代理工作流程的自动化工具，到对话智能和人工智能虚拟代理。然而，要实施这些解决方案，云计算变得至关重要——这对于已经在内部部署解决方案上进行战略投资的传统公司来说是一个重大障碍。
Avaya 的经营哲学是“不中断地进行创新旨在帮助已建立的企业规避迁移到云端的常见陷阱，专注于无缝集成和持续改进。 这意味着企业可以立即开始利用人工智能的优势，将高期望值的挑战转化为创造可衡量成果和回报的关键机遇。
查看 AI 功能Avaya 体验平台例如。 这些由人工智能驱动的解决方案提供智能自动化和强大的分析能力，使企业能够为客户提供个性化体验，并优化员工的工作流程。 旨在补充现有系统，这些工具实现了逐步集成，最大限度地减少中断并提高效率。
利用人工智能改善客户体验
人工智能在客户服务中是真正的分水岭，它使企业能够提供不仅高效而且深度个性化和响应迅速的互动。 想象一个场景，人工智能能够即时处理查询，预见客户需求，并提供个性化的推荐。 研究一致显示，这一服务水平显著提高了客户满意度并减少了客户的努力。
Avaya 在客户服务中使用生成式人工智能是一个绝佳的例子。 通过利用自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）算法，该公司的解决方案能够实时理解和回答消费者的问题，提供准确且具有上下文相关性的回答。 这改善了客户体验，也减轻了代理的工作负担，使他们能够专注于更复杂和有意义的任务。
利用人工智能优化员工工作流程
那么代理呢？ 人工智能的好处远远超出与消费者的互动。 它还通过自动化重复性任务和提供智能洞察，提升了员工的满意度和生产力。 一项关于的最新研究工作场所的技术报道称59% 使用人工智能的员工工作满意度更高.
Avaya的人工智能驱动工具提供先进的协作和生产力功能，直接影响代理的留存率和满意度。 这些解决方案利用人工智能简化沟通、自动化日常任务并提供基于数据的洞察，帮助员工做出更明智的决策。 结果？ 一支更有投入和生产力的劳动力，能够在日益由技术推动的工作环境中繁荣。
虽然将人工智能整合到业务流程中存在挑战，但Avaya的创新方法将这些困难转化为切实的增长机会。 专注于无中断集成和持续改进，Avaya 使组织能够有效地利用人工智能技术——将当今环境下客户和员工最想要的东西联系起来。
前进的道路
客户和员工期望的快速变化带来了巨大的挑战。 然而，凭借Avaya在人工智能集成方面的创新方法，这一挑战变成了一个重大的增长机遇。 通过利用人工智能提升客户体验和优化员工工作流程，企业可以满足并超越客户的期望，而无需应对引入新技术时常见的中断。 Avaya对持续创新的承诺确保组织能够自信地拥抱未来，消除通往成功道路上的障碍。
随着公司继续应对数字化转型的复杂性，能够流畅高效地整合人工智能变得越来越重要。 公司的解决方案不仅承诺满足日益增长的客户和员工的期望，还为一个更高效、创新和有韧性的未来开辟了道路。
