无论市场、公司规模和诸多现实情况如何：声誉和客户忠诚度的影响会带来更大更好的销售，针对对品牌和公司最忠诚的细分市场的优质产品和服务的价值聚合也会带来更大更好的销售。
一家希望拥有忠实客户的公司，忠诚度必须从内部高层到基层都能理解——甚至包括迎接来访的门卫，也要以热情待客。 声誉的好处延伸到所有公众的忠诚度，包括客户、供应商、信贷和投资机构、媒体、经销商、服务提供商等等。
毫无疑问忠诚的顾客能带来更多利润。
首先，他们免除了公司和品牌在吸引那些尚未接受其产品和服务的潜在客户方面所需付出的巨大努力。 其次，因为他们有潜力比其他人消费得更多、更好，提升产量和盈利能力。
每个人都知道这一点：忠诚的顾客往往会成为真正的大使，以有机和合格的方式扩大品牌和公司的宣传范围——尤其是在社交媒体占据主导地位的时代，推荐或良好的评价对于消费者的购买决策至关重要。
这就是其声名显赫的原因。
声誉良好的企业销售更多，做生意更好，更有可能在谈判中取得成功。 声誉良好的公司的销售人员等待时间较短，受到更周到的接待，更容易与各种可能在销售、文件接收或问题解决过程中发挥重要作用的人交流。
没有人会选择声誉受损的品牌、产品或服务。
关键在于，要想拥有良好的声誉，你需要在很多方面都小心谨慎，因为声誉是一生中一点一点建立起来的，就像一个巨大的拼图，其中之一——也许是最微妙的——反映了与客户和其他受众的关系的质量。
想象一个客户对他的购买非常满意。 A pesquisa anterior à aquisição mostrou uma legião de adoradores. 您遇到的销售和支付流程非常顺畅，途中经常遇到友善、礼貌且乐于助人的专业人士。 按时交付增加了额外的满意度点。 然而，产品的使用引起了一些疑问，客户不得不联系技术支持，在那里他遇到了脾气不好或不耐烦的接待员；这正是影响他对交易的好感的充分理由。
Não adianta coisa alguma o vendedor ser hábil no relacionamento, se lá na outra ponta o cliente encontra um atendimento seco, frio, insensível. 由于所有这些流程都对声誉产生影响，一点点失误就可能导致品牌、产品、服务或公司失分，甚至在下一次收购中被忽视。
这也在内部范围内发生，员工们面临着无数的关系。 买家、融资者以及其他公众都经历着相同的流程。 关系的基调应来自高层，从公司高层向下传递，直到迎接访客的门卫，表现出热情好客。
现成的套件——神奇的解决方案
当谈到关系营销时，经常会出现一些神奇的解决方案，以方案的形式表达出来，其中很多或许是受到老披萨店模式的启发，“买十送一”。
当这种类型的程序刚出现时，这种模型还算可以运作，但经历了剧烈的进步，这类程序已成为一种独立的商业。 专门从事积分（或里程）累计兑换为商品、服务和机票的企业的行业，汇聚在巴西忠诚度市场企业协会（ Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização）下。反相电磁场）显示，今年第一季度其营收达52亿雷亚尔，比去年同期增长7.6%。
问题在于，虽然这种类型的计划非常适合拥有数千万客户的公司，例如航空公司和信用卡公司（大多数专门从事该领域的公司都来自这些公司），但它们不可避免地不适合具有不同特征的公司，尤其是在 B2B 领域。
每个案例都是独一无二的，没有完全相同的公司和相同的现实，因此关系管理方案应量身定制。 一家制药企业的市场特征与电线杆厂或合页厂关系不大。
个性化
没有个性化，就无从谈起关系营销，关系营销的实际应用不仅限于精心策划的举措，还依赖于广泛的规划和大量的纪律，有助于整个公司赢得良好声誉，并借此帮助关系在建立声誉方面发挥作用。
信息技术提供的无限资源为个性化存在且影响有保障的程序提供了无数选择。 但并非总是需要或适合使用这些资源。
一个有趣的例子是一个人力资源租赁咨询公司，除了其他经过充分研究的活动外，还利用阅读当天的报纸来捕捉与其客户或其所在市场相关的事实。 完成后，会发送一份个人便条，向客户公司的董事致以问候。 Outro, 一位豪华汽车经销商，会向高收入买家寄送一支简单的铅笔——没错，一支品质不错的铅笔，但无论如何只是一支普通的铅笔——并在信上写着“让我们用你的新保时捷共同书写美丽的故事”。
当然，在数字世界中，客户的数据非常丰富，如今，许多技术成本障碍已经被消除，除了良好的购买建议之外，几乎没有理由不利用这些数据来个性化客户关系。
实践良好的关系并以忠诚作为声誉的支柱之一。 公司的业绩将受到感谢。
