WhatsApp不再只是一个用于个人沟通的专属渠道，而已成为市场上最常用的平台之一，用于拉近与客户的距离并提升沟通效果。 乘着这股流行的浪潮，将生成式人工智能融入到这个消息系统中，已经被证明能够通过更个性化和丰富的内容大大提升这种关系的效率——前提是其流程得到适当的结构化和设计，以带来更高的投资回报。
Meta对企业使用WhatsApp制定了严格的指导方针，这增加了保持有效且相关沟通的挑战。 过多的消息或不符合用户身份的内容可能会导致处罚。 在这种情况下，生成式人工智能作为战略盟友脱颖而出，提供可扩展性和个性化，通过智能地调整广告语的语言。 估计基于该技术的聊天机器人到2025年可以带来166亿美元的额外收入，到2030年有望超过450亿美元。
通过智能定制信息并避免使用通用的方法，生成式人工智能有助于实现更相关的沟通，尊重用户的个人空间。 这减少了拒绝率，增加了参与度，并改善了收集数据的质量，增强了品牌在渠道中的声誉。
实施的复杂程度因公司的规模和结构而异。 小型企业可能面临技术和运营障碍，而大型企业具有更大的规模潜力，但需要将人工智能整合到全渠道战略中，以确保无论渠道如何，客户体验都能流畅。
对您的使用在规模或行业领域没有限制。 然而，有三个关键因素需要权衡，以确认这一选择是否确实有效且值得投资：互动量，是否具有足够的数量以证明投资于此自动化的合理性；企业数据的结构化，依靠如CRM等衡量工具提供可靠且实时的资产；以及对客户旅程的更好理解，了解生成式人工智能在哪些方面可以改善体验，以及支持、潜在客户开发或客户留存等其他方面。
需要强调的是，生成式人工智能不是一种即插即用的解决方案。 您的有效性取决于明确的规划，包括人物角色的映射和对关键时刻的深刻理解。 定义品牌的语调并在WhatsApp上应用它对于在所有接触点保持一致的品牌形象也至关重要。
定义您的品牌语调，并将这些元素融入到WhatsApp中，在所有沟通中强化您的业务身份。 为了在此渠道中实现生成式人工智能的有效整合，依靠专业合作伙伴的支持将提升这项技术在双方关系中的安全性和性能。
人工智能是有生命的，互动得越多，持续学习就越大。 因此，必须进行持续监控，并根据识别的机会进行优化，并根据通过CRM和ERP等衡量工具收集的实际数据进行调整。
最后，生成式人工智能在WhatsApp上的成功不仅取决于系统之间的连接，还取决于战略的持续性。 在专家的支持下，投资于一种智能备用的方式——在信息未送达时激活备用渠道，并在必要时提供人工服务，这确保客户在正确的时间、通过正确的渠道收到正确的信息。
