近年来，WhatsApp 不再仅仅是人们之间的沟通渠道，而成为品牌与消费者之间重要的互动空间。 随着这一举动，出现了一些新的需求：如果客户想在这里解决所有问题，为什么不在同一环境中以结构化的方式进行销售呢？
最常见的回答是自动化。 但许多电子商务公司意识到——有时是迟到的——自动化并不等同于转化。
人工智能仅用于加快响应时，并不一定会带来销售。 需要超越：构建一个结合情境、个性化和商业智能的操作，将对话转化为真正的商业机会。
将支持渠道转变为销售渠道
在巴西，WhatsApp 是最受民众使用的应用程序。 但大多数品牌仍将渠道视为服务的延伸，而非销售的驱动力。
关键的转变发生在改变问题时：不再问“我如何更好地服务？”而是开始思考“我如何在这个渠道中更好地销售？”
这种思维方式的转变为将人工智能作为咨询销售支持工具提供了空间，无论是由人工团队还是自主代理人进行。
A LIVE！，在健身时尚领域已建立了稳固的品牌，面临着一个具有挑战性的局面：WhatsApp渠道已经成为与客户沟通的重要部分，但该模式无法以业务所需的速度进行扩展。
公司决定重组渠道，采用以人工智能为核心的方法，主要集中在两个方面：
- 支持团队人性化 (个人购物顾问利用智能，以更快、更个性化的方式进行响应；
- 自动化部分对话保持品牌的语言风格和对性能的关注。
通过这次变革，LIVE！成功显著提高了客服人员的工作效率，缩短了平均响应时间，并将客户体验置于核心位置——同时不牺牲转化率。 数据显示，通过WhatsApp的销售持续增长，满意度也有所提高。
这些指标强调了不要将WhatsApp仅仅视为另一个联系点的重要性。 它可以且应当成为一个以数据、策略和适用技术为支撑的客户获取和留存的结构化渠道。
有目的的人工智能：既不是炒作，也不是奇迹
人工智能在电子商务中远非一种神奇的解决方案。 她要求明确的目标设定、语言的策划、与平台的整合，最重要的是持续学习。 成功不在于“拥有人工智能”，而在于有目的地使用人工智能。
在这个方向上取得进展的品牌正能够扩大其运营规模，并与消费者建立更稳定、更高效的关系。
WhatsApp hoje já é muito mais do que um canal de suporte. 对于懂得架构、测试和衡量的人来说，它可能是巴西数字零售的主要销售渠道之一。
