谷歌决定保持互联网Cookie的激活，结束了一场持续了五年多的讨论。 在这段时间里，许多解决方案被提出，以确保组织内部广告和营销结构的正常运作，用户的安全浏览，以及消费者的体验，他们在互联网上流动，并受到多年来基于这些第三方数据的营销和广告行动的影响。
尽管来自各个方面的努力，以及关于 cookies 终结问题的解决方案，但真正令各方满意的解决方案并非来自 cookies，而是来自许多组织采用的第一方数据（first-party data）收集。 主要数据基本上是由用户本人提供的。 也就是说，这些信息更可靠、更详细，并且是自愿提供的，用户知道自己在每个组织中透露了什么或没有透露什么。 通过直接从消费者那里收集的数据，不仅营销和宣传活动焕发了新的生命力，其他工具也得以并继续获得发展空间。
这是应用于对话场景的生成式人工智能的案例，基本上代表了当今客户参与的核心要素之一。 训练人工智能是一件极其复杂的事情，但用低质量的数据进行训练要困难得多，而且可能会持续产生噪音，负面影响用户体验。
事实上，目前保持使用Cookies并不会对那些已经致力于打造更优客户体验的企业产生太大影响，也不会对那些希望创建和训练真正革命性人工智能模型以协助其沟通的企业产生太大影响。
将人工智能与参与度背景和主要数据的使用相结合，是品牌与消费者之间沟通范式真正变革的核心问题。 所谓的 cookies 终结加快了这一进程，这是一件好事，即使 cookies 仍然存在，也已确认需要改变，优先考虑更高质量的数据。
只有16%的企业强烈同意他们拥有理解客户所需的数据，只有19%的企业强烈同意他们拥有全面的客户画像（Twilio 2024客户参与报告）。 这个数据差距不应被轻视，我们正处于一个有机会以一种永远改变营销和广告的方式来应对它的时刻。
起初，收集初级数据可能会增加成本，并且是一项更为艰难的任务。 确实是一项复杂的工作，需要时间。 尽管如此，当前的形势证明我们需要进行这种重组。 第三方 cookies 将继续存在，但越来越尊重用户体验的公司将成为真正具有差异化的企业，拥有训练有素且高效的人工智能，以及能够以100%的确定性和客户批准声明“我们尊重您的数据”的公司——这是这种关系的主要焦点。
这种行为将越来越成为一个重要的差异点，直到被理解为在市场上竞争的真正方式。 这就是为什么我对组织的建议是：开始投资收集原始数据，投资培训你的人工智能使用这些数据，并专注于客户。 这将决定你的未来和你的生存，在一个已经不再那么遥远的时间里。
