您的公司是否真正充分利用市场沟通渠道的全部潜力，以加强与客户的关系？ 在一个速度和个性化越来越受到消费者重视的环境中，挑战在于在目标受众偏爱的渠道中保持存在感和可达性，确保快速且互动的服务——在如此众多的选择中，这可以通过WhatsApp实现并增强。
在巴西超过98%的智能手机上安装，据Wapikit多年前公布的数据，这个平台已不再仅仅是一个聊天工具，而成为一个能够改变企业与消费者关系的战略纽带。 今天，这是一条提供快速、互动和便利的渠道，广泛用于客户服务以及营销和销售活动。
根据Wapikit的数据，79%的用户已经使用该渠道与企业沟通，62%的用户通过平台直接进行购买。 估计，96%的国内品牌将WhatsApp作为主要的客户服务渠道，86%的销售专业人士将其作为与客户和潜在客户联系的主要方式。 而且有充分的理由证明它日益流行的原因。
根据同一来源，您的消息平均打开率约为98%，远远超过其他传统渠道如电子邮件。 凭借其广泛的覆盖范围和可适应的功能，该平台提供了一条前所未有的途径，通过根据每位客户的需求和个人资料定制的个性化信息，建立参与度、信任和忠诚度——这是打造积极体验的重要差异。 因为根据Emplifi的另一项研究，63%的忠实客户如果遇到一次不良体验，会停止购买该品牌的产品或服务。
考虑到客户的姓名、互动历史和购买行为的沟通，展示了公司对客户的关注和关心，有助于巩固与品牌的关系，而冷漠、过多且不符合个人兴趣的信息，只会损害您的声誉和繁荣。 一些因素，尽管已被市场广泛了解，仍然在损害许多组织的服务质量。
自动化互动的非个人化、响应的延迟以及服务历史缺乏连续性，仍然是许多企业面临的重大挑战，主要原因在于缺乏智能自动化资源的投入，无法确保渠道与客户管理系统的集成，从而提供更流畅、更个性化的体验。
为了确保WhatsApp成为客户旅程中真正有效的渠道，在制定策略时必须考虑一些因素，例如响应的速度和清晰度、符合品牌形象的语言、负责任地使用自动化、与数据库的集成以及遵守Meta的指南——考虑到其在管理该渠道上传输内容方面的严格性，以防止对任何人的体验造成不良影响。
尽量避免过度发送信息，这可能被视为垃圾邮件，损害公司的形象，甚至在最坏的情况下导致账户被封锁。 将渠道与其他有助于流畅且丰富体验的解决方案集成，例如在对话中直接使用交互式按钮进行支付，从而实现完整旅程的完成。
与CRM、营销自动化平台、支付系统、分析工具和备用渠道等其他资源的整合，对于提升您的营销活动效率也具有战略意义，包括自动重定向机制到RCS、短信或人工服务，确保即使在投递失败的情况下也能持续沟通。
WhatsApp超越了单纯的消息应用程序的角色，成为企业与消费者之间建立稳固关系的战略支柱，能够优化服务、个性化沟通和人性化互动。 您的智能投资将实现各方之间的真正连接，成为改善客户体验的关键渠道，从而提升品牌的业绩。
