我看不到结果。 这是一句在市场上非常常见的话，客户在寻求迈出数字营销世界的第一步时会说，但没有作为基础的初步准备，无法完美展示专业人士工作成果的报告变得困难。
实现这些有效的结果本身并不复杂，问题实际上在于数据的收集，以呈现可以支撑工作认知的数字，而这并不简单，需要投资一款将成为实现这些目标的关键工具：客户关系管理系统（CRM）。
尽管仍然与实现目标密切相关，但许多人忘记或不理解，营销可以有多重目标，例如，通常被中小企业用来仅仅生成潜在客户。 然而，当这个过程在某些平台上直接进行，而没有强大的工具来控制潜在客户的到达并引导他们按照符合其特征的路径时，就存在丢失关于退出原因的数据的巨大风险，以及对销售团队绩效缺乏控制。
通过应用客户管理系统（即CRM）提供的工具，避免这些损失，企业可以采用对话式营销，旨在将实时对话作为核心策略，以吸引潜在客户并引导他们完成购买旅程的每个阶段。 因此，公司及其团队可以创造真实而引人入胜的体验，带有同理心和亲近感，增强与消费者的联系。
这种需求自20世纪起在市场上逐渐显现，当时CRM首次通过纸质的联系人名单Rolodex手动实现。 然而，在1987年，市场上出现了一款类似于目前提供的客户关系管理软件的第一个软件，名为“ACT！”。 这里需要强调的是，自上个世纪以来，在数字领域内观察到对这种手段的需求。
根据Nucleus Research进行的一项关于投资回报率（ROI）的调查显示，每投资一美元于客户关系管理（CRM），公司将获得八美元的回报。 我们谈论的是800%的回报——也就是说，用于购买这些应用程序的资金可以收回成本，并且还为公司带来利润。
然而，尽管有不可争辩的事实以及许多国际企业已经将客户关系管理（CRM）融入其日常运营，但仍有许多公司对投资一款已在市场上存在近四十年的工具持犹豫态度，因此，除了失去潜在客户外，还将失去与这些客户相关的处理数据。线索以及他们放弃的原因。
满意的客户不仅倾向于对品牌保持忠诚，还会自然地向许多其他人推荐它。 如果您的公司不想在竞争中失去空间，准确了解消费者的旅程，将他们转化为难忘的体验，依赖CRM不再是技术成本，而是一个长期投资，这对于不断提升您的销售、盈利能力和行业中的突出地位至关重要。
