在一个客户体验是商业成功和繁荣的主要指挥者的市场中, 投资数字自助服务可能是您公司的一大竞争优势. 毕竟, 此外还为各方带来更大的便利和实用性, 将提高这一旅程的效率, 买家的满意度和忠诚度 – 依赖的好处, 直接, 通过对一些因素的仔细平衡，以便能够实现这个目标
尽管没有任何技术能够100%替代人类的工作, 确实有一些任务是我们许多人更愿意独自进行，并且以更快速和自动的方式完成. 作为证据, Salesforce的数据表明，81%的客户更喜欢在联系代表之前自行解决问题. 此外, 73%的人在选择这个选项时感到更有信心满足他们的需求, 根据Forrester Research的另一项研究
并不缺乏理由来证明如此偏爱, 以更高的速度和效率提供服务 – 无需等待排队或等待可用代理 – 全天候可用, 一周七天, 增加客户满意度和便利性的因素. 这, 还要提到减少与所需人工干预相关的运营费用
即使在技术上看起来非常复杂, 它的可扩展性也是一个值得强调的优点, 因为任何企业实体, 无论其规模或行业领域, 有可能进入数字自助服务的领域. 毕竟, 甚至对于那些没有足够资源投资于这项技术的公司, 有更简单和经济的替代方案可以首先考虑, 随着运营的增长和对模型的验证，扩大对更复杂系统的投资
这种选择的范围包括, 包容的, 确保内部数字自助服务的工具可能性. 各种技术能够为数字自助服务提供优势, 就像那些嗓音和聊天机器人, 哪些, 通过人工智能, 它们模拟人类对话，可以集成到电话渠道（主动或被动）中, 像网站一样, 移动应用程序, 消息平台或渠道, 回答常见问题, 帮助用户导航或自动进行交易, 如何销售, confirmações/remarcações de agendamentos, renovação/contratação de planos e até negociação de débitos em aberto
在这个资源内, 我们可以突出生成性人工智能, 一种不断发展的技术，旨在提供创建各种类型内容的能力, 如文本, 图像和视频, 自主地. 在数字自助服务的范围内, 她能够用于生成更复杂和个性化的回答, 使与客户的互动更加流畅和自然
有, 也, 著名的服务自助机, 允许客户执行交易和请求信息而无需人工互动, 除了移动应用程序本身, 这些强大的工具使客户能够访问服务, 快速便捷地进行购物并与公司互动, 直接在您的设备上. 所有选项确实强大，可以彻底改变客户服务的满意度和投资回报率, 但需要仔细实施，考虑到某些关注点
为了让您的公司能够投资于数字自助服务并获得卓越的成果, 在选择的技术资源整合时需要采取一些注意事项
一个重要的建议是确保解决方案以个性化的方式开发, 以便为用户提供与其需求相关的上下文答案，并确保最大准确性 – 避免, 这样, 可能导致您体验不满的通用信息. 调整答案, 基于客户反馈和性能数据的对话流程和功能
该解决方案还需要与公司的其他内部系统集成, 确保工具的内容将不断更新和相关, 重视对其能力和局限性的最大透明度. 这, 不忘应用实时监控机制, 避免误解并确保及时进行准确调整
另一个重要的建议是定期进行测试，以识别可能的故障和改进机会，从而有助于数字自助服务的良好表现. 这一切, 通过全渠道支持保障, 什么将确保数字自助解决方案的有效性, 确保提供的回答一致性, 最大化解决能力并确保客户的积极体验
毫无疑问，企业和客户将从这一策略中受益, 如果您的业务还没有进入这个趋势, 请知道您正在失去一个获得更优化解决方案的巨大机会, 有效且安全地提升客户在购买旅程中的满意度和体验
