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从外到内的声誉

没有任何公司或组织是孤单的。 这很明显。 但当涉及到声誉主题及其对销售和业务的影响时,这些关系的影响并不总是得到很好的确认。

想象一家大型企业。 她需要依靠一个供应链,这个供应链可能包含数千家其他公司,而这些公司又从其他许多公司购买产品、服务、投入品和原材料。 在一个ESG议题占据议程的世界里,整个环境将对雇用的公司产生有利(或不利)影响。

对于仍然认为这个议题是哲学的、意识形态的或遥远的,有些事实显示恰恰相反。 在环境问题(ESG中的“E”)方面,欧洲理事会去年批准了一种对向欧盟国家出口的企业的碳排放征税的措施(碳边界调整机制,简称CBAM)。 该机制将影响碳密集型产品的进口,如铁矿石、化肥和水泥。

到明年年底,贸易商必须报告排放量,预计将于 2026 年开始实施。

此外,欧洲议会于4月份批准了《企业可持续性尽职调查指令》(CS3D),该指令要求拥有一千多名员工的欧洲公司验证其价值链,从原材料的开采到最终产品的分销,甚至涉及最初与欧洲没有商业关系的供应商,例如向欧洲公司出口肉类或棉花的供应商。

2008年的金融危机引发了金融机构与其客户风险更为匹配的责任,即所谓的巴塞尔协议。 即使如此,最近美国公司崩溃的情况引发了对金融机构在财务报表粉饰操作中合作的怀疑。

也就是说,无论相信与否,喜欢与否,许多公司都将卷入其中,否则将面临商业影响。 大型已经在准备中,无论深度如何。 Natura于2021年开始在其整个价值链中衡量ESG指标,并发现其96%的气候影响与该链条有关,包括制造前后阶段、消费和处置。 也创建了拥抱计划为了将该链条融入积极影响的倡议中。 其中一位获奖者是惠顿公司,采用生物甲烷燃烧炉后,其碳足迹大幅下降。 今年,Natura 还宣布了其再生联盟,旨在帮助合作伙伴采用可持续解决方案。

一个体内还提前将其2040年的净零目标提前至2035年,旨在减少范围3(供应链和客户链)排放。 对于拥有1200个供应商和超过1.1亿客户的人来说,这是一个巨大的挑战。 首先,他与125家碳密集型供应商合作,这些供应商排放了供应链总排放的85%,以帮助他们制定行动计划——其中61%的供应商已经加入了该倡议(中小企业的难度更大)。 GPA还要求其供应商遵守一个具有道德原则的信函。但这不足以对葡萄酒生产商设置障碍,因为这些生产商的供应商中包括雇佣类似奴隶制劳工的雇主,例如 Salton 和 Aurora(这可能表明解决价值链及其影响问题的复杂性)。

与此同时,以企业客户为目标的ABC银行近期宣布了鼓励客户走向绿色经济的措施——例如,展示一笔融资或贷款能产生多少吨碳,并指导他们采用最佳做法。

逆势而行,法国品牌Vert在巴西生产其备受凯特·米德尔顿和艾玛·沃森等名人追捧的运动鞋。 公司成立的目的是生产环保鞋类,并对其精心挑选的供应链进行公平报酬。 可持续性和透明度使公司能够收取与全球领导者相似的价格,并使其收入达到2.5亿欧元(约13亿雷亚尔),这几乎完全依靠其口碑传播的声誉。

这个例子表明,真正的承诺(而不仅仅是善意或绿色洗涤)通过外部支持(在本例中是供应商)建立声誉和销售。 也就是说,越来越多的公司迟早会受到外部因素的影响,从供应商到客户。 理解这个方程将有助于保持销售的平稳。

克劳迪娅·布曼
克劳迪娅·布曼https://www.linkedin.com/in/claudiabouman/
克劳迪娅·布曼是品牌声誉专家,也是Percepta企业声誉公司的合伙人。 通信硕士,ESPM 和佛罗里达国际大学市场营销研究生,拥有超过25年的市场经验,主要在不同类型的企业中从事策划、市场营销和传播领域。 教授兼讲师,负责本科和研究生课程。 共同作者:《2020年的专业人士》——B4出版社。
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