数字时代带来了一个悄然但深远的革命，改变了企业与客户互动的方式。 在这场变革的核心是人工智能（AI），一种正在重新定义服务的颠覆性力量。 凭借自动化重复任务和提供个性化主动服务的能力，人工智能正成为客户服务团队实现重大运营收益的基石。
我强调生成式人工智能作为团队管理员和监督者的强大工具。 通过自然语言提示，可以高效、准确地配置工作流程和创建代理配置文件，从而节省宝贵的时间，让员工专注于更复杂、更人性化的任务。
麦肯锡公司指出，人工智能在客户服务中的应用可能使运营效率提高高达40%。 市场巨头，如亚马逊和桑坦德银行，已经开始收获这项创新的成果，不仅报告客户满意度的提升，还由于采用聊天机器人和其他基于人工智能的解决方案，显著降低了运营成本。
人工智能不仅仅局限于以惊人的速度处理信息——据Forrester Research称，比人类快6万倍——它还允许基于行为分析和个人偏好实现个性化服务。根据由开发的生成式人工智能Beta程序在客户体验解决方案中的影响研究Freshworks使用人工智能重新调整资源以满足客户的代理商平均节省了50%的日常时间。 这不仅提高了服务的速度，还允许根据个人的行为和偏好进行个性化定制，同时也为企业在不增加员工人数的情况下实现扩展提供了动力。
人工智能提供全天候、无间断的连续服务能力，正是对一种不仅满足而且超越期望的服务需求的直接回应。 这不仅改善了客户体验，还增强了品牌忠诚度，形成了一个良性循环的参与和满意度。
客户服务套件，例如，是由Freshworks开发的基于人工智能的统一全渠道解决方案，帮助您的企业在对话支持和快速工单处理方面脱颖而出。 聊天机器人能够偏转高达70%的已创建工单，使团队能够专注于战略性处理。
总之，人工智能正逐渐成为提升客服团队运营效率的解决方案。 它为企业提供了前所未有的机会，转变其服务，使其更高效、个性化，并符合现代客户的需求。 随着我们迈向一个日益自动化的未来，人工智能成为任何希望在新数字经济中繁荣的组织的关键竞争优势。
成功的关键在于将人工智能与人类敏感性相结合的战略方法，提供全面且有益的客户服务体验，而不是像许多“专家”错误地建议的那样简单地取代人为因素。
