巴西的电子商务仍在以令人印象深刻的方式增长。 2024年的营业额为2000亿雷亚尔，根据巴西电子商务协会（ABCOMM）的数据。今年，仅在消费者周期间，行业的收入就达到了令人瞩目的83亿雷亚尔，依据Neotrust Confi的调查。 这一数据强调了企业和商家采用如 WhatsApp、Direct 和 Messenger 等消息应用程序的有效沟通策略以提升销售的重要性。
在当前的数字环境中，沟通工具对于销售人员来说极其重要，能够与客户建立直接且个性化的联系。 然而，据商业和营销战略顾问古斯塔沃·费雷拉所说，“许多人仍未充分利用这些平台的潜力，变成了仅仅‘传递订单’的角色，而不是与消费者建立真正的联系”。 古斯塔沃·费雷拉强调，掌握说服性沟通至关重要，不仅仅是为了商业，还涉及生活的各个领域。
随着超过1.47亿巴西人使用WhatsApp，占该国互联网用户的96%以上，以及全球24亿用户每天发送超过1000亿条消息，脱颖而出既是挑战也是抓住更大市场份额的机会。
如何脱颖而出并达成交易
要将WhatsApp或其他消息平台转变为有效的销售工具，关键在于超越简单的商业交易，采用创造价值和连接的策略：
- 具体问题识别客户的真正需求是关键。 精心提出的问题让客户感受到被倾听和理解，促进建立真正的联系。
- 长期价值并非所有客户都准备立即购买。 保持对话活跃并定期发送相关内容可以保持客户的参与度和兴趣。
- 个人销售客户是向个人而不是公司购买。 建立信任关系对于将对话转化为销售至关重要。
三种增加销售的策略
古斯塔沃·费雷拉建议三种主要策略来优化您在WhatsApp上的互动并达成更多交易
- 可复制的消息处理过程为不同客户群体制定成功信息的标准，确保服务的一致性和效率。
- 以客户为中心在销售之前，了解客户的需求并提供合适的解决方案是至关重要的。 识别并应对异议才是真正的销售发生的地方。
- 讲故事个人故事或满意客户的故事有助于建立信任和联系，激励客户采取行动。
打造成交信息的秘诀在于识别客户生活中的空白，并将您的解决方案定位为实现所需转变的途径。
通过这些策略，不仅可以在竞争中脱颖而出，还能将互动转化为持久且有利可图的关系。
