WhatsApp在超过180个国家拥有超过20亿用户，是拉丁美洲最常用的消息交流应用程序。 96%的巴西人口使用WhatsApp（根据Statista的调查）。 这意味着，无论你的目标受众是谁，他们几乎可以肯定将WhatsApp作为他们最喜欢的沟通渠道之一，也许它已经是与该受众建立商业对话的最佳渠道之一。
对于以客户为中心的所有沟通、营销、广告或宣传活动的文化而言，通过客户最喜欢的渠道开始对话，或者仅仅将其作为转移的一个选项，已经是朝着正确方向迈出的一步，可以更多地参与其中。
因此，需要记住，参与不仅仅是“沟通”，它代表了消费者与品牌之间更紧密的联系，并且离不开与个性化相关的努力。 Twilio 2024 年客户参与报告显示，82% 的客户与品牌的互动是数字化的，36% 的人会在个性化沟通的企业中花费更多。 通过个性化，可以实现参与度，最终带来经济回报。
按照这种思路，现该考虑如何实现财务回报，在这种情况下，利用WhatsApp作为个性化和互动对话的工具。 最近，Twilio 发布了一本名为“WhatsApp 吸引客户的力量：实用指南”. 它提供了关于这个主题的许多相关信息，并且带来了关于该主题的强大见解。
基于此，我想概述一下材料中讨论的内容，以激发你们的好奇心，去完整查看资料，并开始在你们与客户的关系改善之旅中拥抱WhatsApp。 因此，让我们反思一下WhatsApp在客户旅程中的引导，以及六个关于如何开始使用WhatsApp进行客户参与的热门建议。
WhatsApp 应该针对哪些功能？
WhatsApp 可以作为发送促销信息的工具，例如忠诚度计划、参与活动、客户获取、潜在客户资格、售后和忠诚度、通过聊天机器人进行自助服务等。
Meta 最近推出，Twilio 目前正在与客户一起对新的 WhatsApp Business Calling 功能进行 Beta 测试，用户可以使用带有 Twilio Programmable Voice 的 WhatsApp 应用程序拨打公司语音电话。借助 WhatsApp Business Calling，客户和品牌将拥有语音沟通渠道，可用于各种用例，例如服务、客户支持、销售、售后等。
这个强大的应用程序，当与客户参与平台结合使用时，成为一个具有自动化活动的渠道，同时保持个性化。 甚至可以使用预测性人工智能来收集、整合和深入分析客户数据，这些数据将用于通过应用程序进行的对话中。
尽管如此，重要的是要记住，为了实现更强大的个性化，收集质量数据、第一方数据或主要客户数据非常重要，而开放的对话渠道（例如 WhatsApp）是理想的选择。
在营销和销售中使用 WhatsApp
- 详细了解你的受众一切都始于对你的受众是谁的理解。 没有策略没有事先了解偏好、需求、痛点、欲望、语言、服务渠道、最受喜爱的产品/服务等的基础。
- 分割个性化与细分密切相关，细分界定了客户之间的共同特征和行为。 这里可以使用人工智能分析大量数据并跟踪变化；
- 计划客户旅程需要逐步考虑。 仅仅开始对话是不够的，还需要有一个引导销售的营销流程，融入为在为WhatsApp设计的沟通中。
- 富有创意- 探索多种消息格式非常重要，发送包含文本、图片、视频和网站链接的对话消息，博客帖子或甚至与行业相关的新闻。 为了实现更自动化，可以实现一个智能聊天机器人，通过选择按钮或关键词来为公众提供服务；
- 心理触发因素由于信息是即时的，所以很少时间去争取某人的注意力。 心理触发器是激发人们采取特定行动的技巧。 有多种类型的触发器，如紧迫感、社会证明和权威；
- WhatsApp 点击广告- 这个想法是拥有一个链接，直接将客户引导到品牌的WhatsApp，可以开始对话而无需将号码保存到联系人中。 值得记住的是，监控点击率、实际开始对话的人数以及客服的平均响应时间是很重要的。
此外，作为额外提示，当使用与Twilio客户互动平台集成的WhatsApp商务API时，可以实现更高的可扩展性和个性化的活动与消息；具有强大的投递能力；将聊天机器人和智能虚拟助手集成到应用程序中；在单一API中支持多渠道。 以更安全且符合法律法规的方式收集第三方数据；向超过400个具有预定义集成的应用程序发送数据；以及自动化流程和推送活动、内容和通知。
希望这些建议能激发你更深入了解如何将这个沟通渠道作为一项强大的工具，用于个性化、吸引客户并获得更好的回报，无论是财务方面还是客户关系方面。 如果您想了解更多，关于该主题的完整电子书可在：WhatsApp 吸引客户的力量：实用指南.
*维维安·琼斯是 Twilio 的拉丁美洲副总裁。
