WhatsApp在180多个国家拥有超过20亿用户, 成为拉丁美洲最常用的消息交换应用程序. 96%的巴西人口使用WhatsApp（根据Statista的调查）. 这意味着, 无论您的目标受众是什么, 他几乎肯定将WhatsApp作为他最喜欢的沟通渠道之一, 也许它已经成为与该受众建立商业对话的最佳渠道之一
在一种文化中，客户必须处于所有沟通行动的中心, 营销, 宣传或广告, 通过客户最喜欢的渠道开始对话, 你仅仅将其作为转移的选项，就是朝着正确方向迈出的一步，以便更好地参与
就是说, 需要记住的是，参与不仅仅是“沟通”, 它代表了消费者与品牌之间更大的亲近感，并且这并不是没有与个性化相关的努力. 2024年Twilio客户参与报告指出，82%的客户与品牌之间的互动是数字化的，36%的人在与个性化沟通的公司交易时花费更多. 通过个性化, 如果有参与度, 什么, 最后, 产生财务回报
在这种思维方式的引导下, 是时候考虑如何实现财务回报, 在这种情况下，以WhatsApp作为个性化和互动对话的工具. 最近, Twilio推出了一本名为“WhatsApp 吸引客户的力量：实用指南”. 他提供了很多关于这个主题的相关信息, 此外，还提供了关于该主题的强大见解
基于此, 我想概述一下材料中讨论的内容, 为了让他们感到好奇，查看完整的材料，并开始在你们与客户之间的关系改善旅程中拥抱WhatsApp. 因此, 让我们反思一下WhatsApp在客户旅程中的定位，以及六个关于如何开始与客户在WhatsApp上互动的热建议
将WhatsApp用于哪些功能
WhatsApp可以作为发送促销信息的工具, 例如忠诚度计划, 参与活动, 客户获取, 潜在客户资格认证, 售后服务与客户忠诚度, 通过聊天机器人进行自助服务, 在其他可能性中
Meta最近推出了, 而Twilio现在正在进行WhatsApp Business Calling新功能的测试客户, 用户可以通过WhatsApp应用程序使用Twilio可编程语音拨打公司电话，通过WhatsApp商务通话，客户和品牌将拥有语音沟通渠道, 用于各种用例, 正在提供服务, 客户支持, 销售, 售后服务等
这个强大的应用程序, 当与客户参与平台结合时, 成为一个拥有自动化活动的频道, 不失去个性化. 有可能, 包容的, 使用预测性人工智能进行收集, 整合和深入分析客户数据, 将在应用程序中用于对话的内容
尽管如此, 重要的是要记住，为了实现更强大的个性化, 收集高质量数据是很重要的, 第一方数据或客户的原始数据, 是一个开放的对话渠道, 像WhatsApp一样, 这非常理想
在营销和销售中使用 WhatsApp
- 详细了解你的受众 – 一切都始于对谁是你的受众的理解. 没有事先了解偏好的策略, 需求, 疼痛, 愿望, 语言, 服务渠道, produtos/serviços mais amados etc
- 分割 – 个性化与细分密切相关, 界定客户之间共同的特征和行为. 在这里可以使用人工智能分析大量数据并跟踪变化
- 计划– 客户旅程需要一步一步地考虑. 仅仅开始对话是不够的, 必须有一个营销流程，通过为WhatsApp设计的沟通来推动销售
- 富有创意 – 重要的是探索各种消息格式, 发送带有文本的对话消息, 图像, 网站的视频和链接, 博客文章或与该领域相关的新闻. 为了使这更加自动化, 可以通过选择按钮或根据关键词实现一个智能聊天机器人来服务公众
- 心理触发因素– 因为消息是即时的, 如果你只有很少的时间来吸引某人的注意. 心理触发是刺激人们采取某种行动的技巧. 有多种类型的触发器, 作为紧急情况, 社会证明与权威
- WhatsApp 点击广告 – 想法是有一个链接可以直接将客户引导到品牌的WhatsApp, 可以在不需要将号码保存在通讯录中的情况下开始对话. 值得注意的是，监测点击率是很重要的, 真正开始对话的人数和接待员的平均响应时间
此外, 作为额外提示, 何时使用集成了Twilio客户参与平台的WhatsApp Business API, 在可扩展性和活动及信息的个性化方面获益; 大交付能力; 聊天机器人和智能虚拟助手集成到应用程序中; 多渠道支持在一个API中. 以更安全的方式和符合立法的方式收集第三方数据; 将数据发送到超过400个具有预定义集成的应用程序; 流程自动化和活动发送, 内容和通知
通过这些提示, 我希望让你对如何将这个沟通渠道作为一个强大的工具来个性化使用产生兴趣, 参与并获得更好的回报, 财务和与客户的关系. 如果想了解更多, 完整的电子书可以在以下地址获取WhatsApp 吸引客户的力量：实用指南.
*维维安·琼斯是Twilio拉丁美洲的副总裁
