Thị trường giao hàng ở Brazil đã bước vào một giai đoạn mới với sự hợp nhất của cái gọi là siêu ứng dụng. sự kết hợp giữa iFood và Uber, thêm vào sự xuất hiện của Keeta Trung Quốc, báo hiệu một mô hình tiêu dùng mới, trong đó các dịch vụ khác nhau tập trung vào một nền tảng duy nhất. ước tính là lĩnh vực này di chuyển hơn US$ 21 tỷ vào cuối năm 2025, theo dự báo của công ty tư vấn Statista. trong kịch bản này, các công ty công nghệ hoạt động đằng sau hậu trường của lĩnh vực này đạt được sự nổi bật bằng cách phát triển các giải pháp tùy chỉnh để phục vụ người tiêu dùng ngày càng đòi hỏi khắt khe.
“Overapps đã thay đổi hoàn toàn logic của sự phát triển.Ngày nay, chúng ta không còn nói về chỉ là một showcase menu với nút thanh toán.Cần phải tích hợp các chương trình khuyến mãi thời gian thực, nhiều phương thức thanh toán, chương trình khách hàng thân thiết và thông báo được cá nhân hóa.Tất cả điều này với sự ổn định, ngay cả vào giờ cao điểm”, Rafael Franco, CEO của Alphacode, một công ty chuyên phát triển nền tảng kỹ thuật số cho các thương hiệu như Domino Lừa Pizza, Madero và Bourgeois Group giải thích.
Sự phát triển của lĩnh vực này đã nâng cao mức độ yêu cầu kỹ thuật.Kiến trúc của các ứng dụng cần đảm bảo khả năng mở rộng và hiệu suất trên quy mô lớn.Ngoài ra, việc tích hợp giữa các mô-đun như hậu cần, CRM và chống gian lận đã trở thành bắt buộc. “Trải nghiệm của người tiêu dùng phụ thuộc vào một chương trình phụ trợ mạnh mẽ, có khả năng kết nối tất cả các hệ thống này một cách linh hoạt và an toàn”, Franco nói.
Sự hội nhập giữa những người khổng lồ và những người mới tham gia sẽ thúc đẩy lĩnh vực này
Liên minh hoạt động gần đây giữa iFood và Uber đã thay đổi động lực của thị trường. Các mạng lưới thực phẩm lớn bắt đầu đầu tư vào nền tảng của riêng họ như một cách để duy trì quyền tự chủ trong hành trình của khách hàng và mở rộng mối quan hệ với base.In song song của họ, sự gia nhập của Keeta trong nước tăng cường cạnh tranh ở các khu vực vẫn còn ít được khám phá, củng cố nhu cầu khác biệt hóa thông qua công ngh.
Theo Franco, những thay đổi này ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi của người tiêu dùng và chiến lược thương hiệu.“Người tiêu dùng muốn tính thực tế, các chương trình khuyến mãi được cá nhân hóa và dịch vụ nhanh.Các thương hiệu không cung cấp điều này theo cách tích hợp sẽ có nguy cơ bị tụt lại phía sau”, ông phân tích.
Backend trở thành tài sản chiến lược
Hoạt động của một siêu ứng dụng đòi hỏi một cơ sở công nghệ vượt xa bố cục chức năng.Các nền tảng như nền tảng được phát triển bởi Alphacode ưu tiên cấu trúc mô-đun cho phép điều chỉnh nhanh chóng trong các chiến dịch quảng cáo, tuyến giao hàng và phương thức thanh toán.Nó cũng phổ biến để sử dụng trí tuệ nhân tạo để dự đoán nhu cầu, đề xuất sản phẩm và tự động hóa dịch v.
“Chúng tôi áp dụng AI để hiểu các mô hình tiêu dùng và điều chỉnh trải nghiệm người dùng trong thời gian thực.Trí thông minh này làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và vé trung bình của các đơn đặt hàng”, CEO của Alphacode giải thích.
Với hàng triệu người dùng đồng thời, các ứng dụng cần phải áp dụng các lớp bảo vệ chống gian lận và rò rỉ dữ liệu. sinh trắc học, xác thực đa yếu tố và hệ thống chống gian lận tích hợp chỉ là một số giải pháp được áp dụng trên các nền tảng hiện đại nhất.
Những con đường khả thi cho tương lai của việc giao hàng
Việc hợp nhất các siêu ứng dụng mở ra hai con đường chiến lược cho người chơi trên thị trường: tích hợp với các nền tảng thống trị hoặc đầu tư vào các ứng dụng độc quyền với mức độ tùy biến cao.Trong cả hai trường hợp, phát triển công nghệ trở thành sự khác biệt cạnh tranh.
“O back-end không còn vô hình.Hôm nay nó là một phần tích cực của trải nghiệm.Những người nắm vững cấu trúc này có thể cung cấp một dịch vụ hiệu quả hơn và tăng cường mối quan hệ với khách hàng”, Rafael Franco kết luận.
