iFood vừa công bố việc mua lại 20% cổ phần thiểu số của công ty công nghệ tiếp thị CRMBonus của Brazil. Số vốn này sẽ được CRMBonus sử dụng để đẩy nhanh quá trình phát triển công nghệ và đầu tư vào AI, cũng như mua lại cổ phần của một số nhà đầu tư theo tỷ lệ tương ứng.
Chiến lược đầu tư này là bước đi thứ hai sau quan hệ đối tác thương mại thành công giữa hai công ty, vốn đã mang lại lợi ích cho cả nhà hàng đối tác lẫn người dùng iFood và iFood Benefícios. Quan hệ đối tác bao gồm việc phát hành Phiếu thưởng cho thành viên iFood Club và các công cụ thu hút khách hàng mới, tích điểm khách hàng thân thiết và kiếm tiền cho nhà hàng, được hỗ trợ bởi giải pháp CRMBonus.
Quan hệ đối tác chiến lược tập trung vào bán lẻ
Hiện tại, thế mạnh chiến lược của martech gắn liền trực tiếp với bán lẻ, một thị trường trọng điểm của iFood, công ty đang mở rộng đề xuất giá trị của mình với danh mục sản phẩm và giải pháp ngày càng toàn diện. Mục tiêu là thúc đẩy tăng trưởng cho các nhà hàng và các đối tác khác. Với quan hệ đối tác và khoản đầu tư vào CRMBonus, iFood đang tiến triển mạnh mẽ hơn nữa trên mặt trận này. "Chúng ta đang nói về hai công ty công nghệ Brazil đã góp phần định hình lại ngành công nghiệp của họ. Chúng ta đã chứng kiến minh chứng rõ ràng cho điều này ngay từ khi bắt đầu hợp tác, và tiềm năng kết hợp hai thương hiệu này để thay đổi cuộc sống của người tiêu dùng và nhà bán lẻ là vô cùng to lớn. Chúng ta đang nói về công nghệ Brazil do người Brazil tạo ra dành cho người Brazil", Diego Barreto, Giám đốc điều hành của iFood, chia sẻ.
Công nghệ Brazil do người Brazil thực hiện
Theo Alexandre Zolko, Giám đốc điều hành kiêm nhà sáng lập CRMBonus, quan hệ đối tác với iFood vừa mang tính tương lai vừa mang tính hiện tại. Mối quan hệ đối tác đầu tiên đã mở ra nhiều cơ hội cho các nhà hàng: "Hôm nay, chúng tôi giúp các nhà hàng đối tác của iFood củng cố chiến lược khách hàng thân thiết bằng cách cung cấp điểm thưởng cho các thương hiệu đối tác của CRMBonus, bên cạnh việc thu hút khách hàng mới đến cơ sở của họ thông qua nền tảng của chúng tôi. Với khoản đầu tư này, sẽ còn rất nhiều điều tuyệt vời sắp tới; tôi rất hào hứng về những gì chúng tôi sẽ cùng nhau tạo ra. Việc có một công ty công nghệ mà tôi ngưỡng mộ nhất ở Brazil làm đối tác là một niềm tự hào. Chúng tôi sẽ học hỏi được rất nhiều từ chuyên môn của iFood và cùng nhau phát triển các giải pháp ngày càng phù hợp và sáng tạo cho các phân khúc bán lẻ của mình. Một ví dụ điển hình về những gì chúng tôi muốn phát triển là một nền tảng quà tặng hỗ trợ AI với sự tiện lợi giao hàng tuyệt vời. Chúng tôi hiểu rằng sáng kiến này có tiềm năng đại diện cho thị trường bán lẻ những gì iFood đại diện cho các nhà hàng - một sự chuyển đổi mạnh mẽ."
Giải pháp mới và trải nghiệm mới cho người dùng
Các công ty cũng có kế hoạch nâng cấp hệ thống CRM hiện đang được iFood Pago cung cấp. Với chuyên môn của CRMBonus, công cụ này sẽ trở nên thông minh hơn nữa trong việc đề xuất các chiến lược hoàn tiền, giúp nhà hàng thu hút và giữ chân nhiều khách hàng hơn.
Một sáng kiến khác được hình dung cho các đối tác iFood là tiếp cận một kênh bán hàng bổ sung: ứng dụng Vale Bonus của CRMBonus, ứng dụng này sẽ hướng hàng triệu người dùng đến các cơ sở đối tác của iFood, cả tại cửa hàng và trực tuyến. Điều này sẽ thúc đẩy hơn nữa lưu lượng truy cập cho các cơ sở này và củng cố vị thế của iFood ngoài thế giới trực tuyến. Việc tích hợp với Vale Bonus là một ví dụ khác về cách hai công ty sẽ hợp tác với các đối tác iFood khác để tạo ra một môi trường kỹ thuật số tiện lợi, nơi người tiêu dùng có thể tiếp cận đa dạng sản phẩm và dịch vụ trong một trải nghiệm liền mạch và tích hợp.
Các sáng kiến được liệt kê chỉ là một vài trong số rất nhiều khả năng hợp tác giữa các công ty, là minh chứng cho khoản đầu tư này. Mặc dù định giá của giao dịch hiện tại chưa được tiết lộ, nhưng vòng gọi vốn này đánh dấu một vòng gọi vốn so với khoản đầu tư của Bond Capital vào tháng 5 năm 2024, khi CRMBonus được định giá 2,2 tỷ R$.
Hoạt động này và quan hệ đối tác mới được ký kết giữa iFood và CRMBonus vẫn phải chờ sự chấp thuận của các cơ quan quản lý.
