A Drogal, uma das principais redes de drogarias do interior de São Paulo, anunciou um crescimento de 65% no volume de entregas entre lojas após a reestruturação de seu sistema logístico. A mudança, realizada em parceria com a plataforma de eficiência LET’S, permitiu à empresa solucionar um dos maiores desafios do varejo omnichannel: a agilidade na entrega sem aumento de custos.
Com cerca de 400 unidades e 25% de suas vendas originadas em canais digitais, a rede enfrentava dificuldades com processos manuais que, segundo dados de mercado, podem custar aos varejistas uma média de duas horas de trabalho perdidas por dia. Problemas como endereços incompletos, trocas de produtos e falhas de comunicação geravam atrasos que impactavam diretamente a satisfação do cliente.
Salto de eficiência: de 3 horas para 30 minutos
A implementação da tecnologia permitiu à Drogal reduzir drasticamente o tempo de entrega em diversas praças. O que antes levava de 2 a 3 horas, agora é concluído em menos de 30 minutos.
Carol Fernandes, Gerente Digital da Drogal, destaca que a tecnologia foi decisiva para a competitividade da marca:
“Com o sistema, observamos a redução nos custos, maior agilidade nas entregas e aumento de produtividade. Reduzimos nosso tempo de entrega mínimo de 2 a 3 horas para menos de 30 minutos em diversas praças e expandimos a quantidade de localidades atendidas sem aumentar os custos. Isso nos trouxe mais satisfação dos clientes e melhores condições de competir com outras redes”, afirma a executiva.
O desafio da “Última Milha”
A parceria também serviu como laboratório de inovação para a própria provedora da solução. Segundo André, executivo da LET’S, as demandas específicas de uma rede farmacêutica — que exige rapidez e segurança no transporte de produtos sensíveis — ajudaram a refinar o produto.
“A Drogal trouxe um conjunto de desafios que foram importantes para o nosso desenvolvimento. Conseguimos estruturar melhor nossa área de operações, validar cenários e testar hipóteses com mais rapidez. Criamos soluções exclusivas que nos permitiram chegar mais longe com novas parcerias”, explica André.
O caso ilustra uma tendência do setor farmacêutico, onde a capilaridade das lojas físicas é utilizada como “mini centros de distribuição” (ship-from-store) para atender o consumidor digital com a velocidade que o e-commerce tradicional muitas vezes não consegue oferecer.
