Mua ngay đặt cược vào giao tiếp được cá nhân hóa và ghi lại hơn 10 nghìn đơn đặt hàng hàng tháng của WhatsApp

Các ứng dụng nhắn tin như WhatsApp nằm trong số các mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất ở Brazil.Theo một nghiên cứu của VTrends, một trung tâm nghiên cứu và hiểu biết sâu sắc Từ Vivo, 80% của người Brazil truy cập các ứng dụng này hàng ngày.Đối với bán lẻ, điều này thể hiện một cơ hội: như một công cụ cho lĩnh vực này, nó có thể đảm bảo tăng doanh số bán hàng và lòng trung thành của khách hàng. ví dụ về điều này là thị trường kỹ thuật số Mua ngay, thông qua việc triển khai nền tảng thông minh Yalo, được ghi nhận vào năm 2024 tăng trưởng vé trung bình cho R$ 2,3 nghìn mỗi nhà bán lẻ. doanh số bán hàng của WhatsApp đã đại diện cho khoảng 16% trong tổng số giao dịch của Mua ngay 30% của các đơn đặt hàng này là hoàn toàn hữu cơ, hoặc 5 nghìn nhân viên bán hàng không có sự giúp đỡ từ Brazil 60 tỷ cửa hàng. 

Sử dụng tin nhắn và khuyến mãi cá nhân hóa thông qua WhatsApp, công ty đã đạt được hơn 10 nghìn đơn hàng hàng tháng.Doanh thu từ các sản phẩm bán qua ứng dụng nhắn tin đã tăng 164% so với năm 2023, trong khi các đơn hàng đã tăng 136% trong cùng thời gian.“Giải pháp Yalo linh hoạt, thích ứng với mô hình kinh doanh đột phá của chúng tôi và cho phép thử nghiệm nhanh, phân tích chính xác và phát triển liên tục của các giải pháp”, đảm bảo với Thaise Hagge, Tổng Giám đốc Buy Now. 

Nền tảng của Yalo cho phép các doanh nghiệp quản lý toàn bộ vòng đời của khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa, hướng đến mục tiêu.Buy Now đã có thể biến trải nghiệm dịch vụ khách hàng thành trải nghiệm trôi chảy và hiệu quả hơn bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng thực tế trên quy mô lớn để tạo các nhóm nhắm mục tiêu chi tiết hơn. 

Với hơn 19,8 triệu tin nhắn trên kênh WhatsApp, hệ thống đại lý thông minh được Buy Now sử dụng sử dụng 150 phản hồi cơ bản, tạo ra hơn 40 nghìn biến thể với AI. Kết quả là một mô hình lai, với 98% tương tác được giải quyết bởi bot. “Nền tảng Yalo đã cho phép chúng tôi mở rộng giỏ hàng, củng cố vị thế của chúng tôi trên thị trường bằng cách cải thiện sự gần gũi với thương hiệu, giao tiếp trực tiếp và lắng nghe tích cực nhu cầu của khách hàng”, Hagge giải thích. 

Nhằm tăng cường mối quan hệ với mạng lưới các nhà bán lẻ đang mở rộng và tạo ra các chiến lược bán hàng mới, Buy Now đã tìm ra giải pháp tại Yalo để xây dựng một hành trình giao tiếp tự chủ, với hơn 68% cửa hàng đặt hàng độc lập.Bằng cách này, nó có thể tự vận hành toàn bộ hành trình mua hàng, từ lần liên hệ đầu tiên đến hoàn tất giao dịch mua.“Từ năm 2022, chúng tôi đã hỗ trợ các nhà bán lẻ thông qua WhatsApp thông qua nền tảng Yalo, tạo điều kiện cho việc số hóa và tự chủ của các đơn hàng, giảm thời gian tư vấn và cho phép tăng tần suất và giá trị mua hàng, Thaise giải thích. 

Việc tích hợp WhatsApp vào quy trình mua sắm đã biến đổi trải nghiệm của các nhà bán lẻ, cho phép giao tiếp năng động, cung cấp một công cụ linh hoạt và thiết thực để quản lý đơn đặt hàng, truy cập các đề xuất được cá nhân hóa và giải quyết các câu hỏi trực tiếp và ngay lập tức. “Bo điều hướng thương mại điện tử, nhà bán lẻ có thể chỉ cần nói chuyện với đại lý, nói những gì họ cần và nhận được đề xuất và khuyến mãi tốt nhất.Đó là một quy trình trực quan giúp tiết kiệm thời gian và tạo điều kiện thuận lợi cho các quyết định, đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ vừa và nhỏ”, Manuel Centeno, đồng sáng lập và Tổng Giám đốc Brazil tại Yalo kết luận.