O Brasil já conta com 502 milhões de dispositivos digitais em uso, incluindo computadores, notebooks, tablets e smartphones, o que representa 2,4 aparelhos por habitante, segundo a 36ª edição da Pesquisa Anual do FGV sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas. Ao mesmo tempo, um estudo da Counterpoint Research aponta que os smartphones devem ficar até 7% mais caros em 2026 devido à crise nos chips de memória, impactando especialmente modelos de entrada e marcas chinesas. Em um mercado tão amplo e volátil, conquistar a atenção do consumidor é apenas o primeiro passo. Muitos lojistas ainda veem clientes desaparecerem após a primeira compra, retornando apenas quando outra loja mantém contato constante.
Maycon Richart, CEO e fundador da MercadoPhone, plataforma SaaS de gestão desenvolvida para estabelecimentos de smartphones, observa que muitos comerciantes ainda perdem clientes devido a falhas simples de relacionamento. Segundo ele, o consumidor realiza a compra, mas muitas vezes desaparece, retornando apenas para empresas que mantêm contato constante. “Enquanto o mercado cresce, o que diferencia um negócio não é apenas o preço, mas a capacidade de acompanhar o cliente ao longo do tempo e transformar uma compra isolada em uma relação duradoura”, afirma.
O especialista também destaca que, diante da concorrência intensa e da pressão por preços mais altos, a retenção de clientes se tornou um fator estratégico. “Lojistas que não investem em comunicação e acompanhamento pós-compra acabam perdendo espaço. Com a saturação de dispositivos digitais e a facilidade de comparação de preços, os consumidores estão mais seletivos e propensos a trocar de loja”, afirma. Maycon acrescenta que, nesse cenário, “acompanhar o cliente ao longo do tempo, entender suas preferências e oferecer um atendimento contínuo deixou de ser apenas um diferencial e passou a ser uma necessidade para quem quer se manter competitivo no setor”.
Diante disso, plataformas de gestão especializadas, como a MercadoPhone, ganham destaque por oferecer ferramentas que ajudam os estabelecimentos a acompanhar o cliente de forma estruturada. Por meio de sistemas de pós-venda automatizados, registros detalhados de histórico de compras e análise de comportamento do consumidor, essas soluções permitem que comerciantes transformem uma compra pontual em um relacionamento contínuo, fortalecendo a fidelização em um mercado cada vez mais competitivo
