ایک نیا تصور برازیل میں صارفین کے تجربے کے لیے کمپنیوں کے نقطہ نظر میں انقلاب برپا کر رہا ہے۔ یونیورسل کسٹمر ایکسپیرینس (UCE) ملک میں ایک ابھرتے ہوئے ڈسپلن کے طور پر اہمیت حاصل کر رہا ہے۔
ریاستہائے متحدہ میں مارکیٹنگ یونیورسٹیوں میں پہلے سے ہی ایک تعلیمی نظم و ضبط کے طور پر قائم، UCE کا مقصد کسٹمر لائف سائیکل کو جامع طریقے سے منظم کرنا ہے۔ یہ تصور تمام مراحل، عمل، اور ٹکنالوجی کا احاطہ کرتا ہے جو ایک پائیدار اور مستقل کاروباری تعلقات کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے۔
Alberto Filho، Poli Digital کے سی ای او، کارپوریٹ کمیونیکیشنز میں مہارت رکھنے والی Goiás کی بنیاد پر کمپنی، وضاحت کرتی ہے کہ UCE ڈیجیٹل چینلز پر پیغامات کو خودکار کرنے سے بھی آگے ہے۔ فلہو کا کہنا ہے کہ "یہ ایک ذمہ داری ہے جو کمپنی نے قبول کی ہے کہ وہ صارفین کے سفر کو افقی طور پر دیکھے، حصول سے لے کر فروخت کے بعد تک"۔
ماہر کسٹمر کی وفاداری اور کاروباری ترقی میں معیاری خدمات کی اہمیت پر زور دیتا ہے۔ انہوں نے تحقیق کا حوالہ دیا جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ 86% صارفین بہتر تجربے کے لیے زیادہ ادائیگی کرنے کے لیے تیار ہیں، اور 76% کمپنیوں سے توقع کرتے ہیں کہ وہ ان کی ضروریات کو سمجھیں گے۔
فلہو اس بات پر زور دیتا ہے کہ لیڈز کو صارفین میں تبدیل کرنے اور انہیں برانڈ ایڈوکیٹس میں تبدیل کرنے کے لیے UCE کے طریقے بہت اہم ہیں۔ "مطمئن صارفین اپنے مثبت تجربات کا اشتراک کرتے ہیں، جو کمپنی کی ساکھ اور ترقی کے لیے ضروری ہے،" وہ بتاتے ہیں۔
Filho کے مطابق، برازیل میں UCE کے نفاذ کے لیے ایک اہم چیلنج یہ سمجھنا ہے کہ صرف ٹیکنالوجی ہی صارفین کے کامیاب سفر کی ضمانت نہیں دیتی۔ "تنظیموں کے اندر ثقافتی تبدیلی ضروری ہے۔ تمام شعبوں کو UCE کے فلسفے سے ہم آہنگ ہونے کی ضرورت ہے،" سی ای او نے اختتام کیا۔
یہ نیا نقطہ نظر برازیل کی کمپنیوں کے اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کے طریقے کو نمایاں طور پر تبدیل کرنے کا وعدہ کرتا ہے، صارف کے تجربے کو اپنی کاروباری حکمت عملیوں کے مرکز میں رکھتا ہے۔
