آج کا آن لائن ہونا کسی کمپنی کے ترقی کرنے اور نمایاں ہونے کے لیے کافی نہیں ہے۔ جدید صارف اپنے برانڈز سے تیز رفتار اور ذاتی خدمات کا مطالبہ کرتا ہے، بغیر ضرورت سے زیادہ بیوروکریسی یا اپنی خریداریوں کو مکمل کرنے میں دشواری کے – ایسی چیز جو WhatsApp کے ذریعے بہت مؤثر طریقے سے فراہم کی جا سکتی ہے۔
برازیل میں ذاتی مقاصد کے لیے سب سے زیادہ استعمال ہونے والے چینلز میں سے ایک ہونے کے علاوہ، یہ کمپنیوں اور ان کے صارفین کے درمیان رابطے کا ایک طاقتور ٹول بھی بن گیا ہے، جو وہاں شیئر کیے گئے ڈیٹا کے حوالے سے زیادہ سے زیادہ حفاظت کو برقرار رکھتے ہوئے، ہر صارف کے سفر کو بہتر اور بہتر بنانے والی خصوصیات کی ایک رینج پیش کرتا ہے۔
اس کا واٹس ایپ بزنس API ورژن خاص طور پر ان تنظیموں کے لیے تیار کیا گیا تھا جنہیں اسکیل ایبلٹی، اندرونی نظام کے ساتھ انضمام، اور پیغام کے بہاؤ پر حکمرانی کی ضرورت ہے۔ یہ مرکزی کسٹمر سروس کی اجازت دیتا ہے، اس بات پر کنٹرول کرتا ہے کہ پیغامات کون بھیجتا ہے اور وہ کیسے بھیجے جاتے ہیں، توثیق کی تہوں اور صارف کی اجازتوں کی ترتیب، اور CRMs، آٹومیشن، اور چیٹ بوٹس اینڈ ٹو اینڈ انکرپشن کے ساتھ انضمام، مثال کے طور پر۔
اس طرح، اس مواصلات کو انجام دینے کے لیے ذاتی اکاؤنٹس یا جسمانی سیل فون پر انحصار کرنے کے بجائے، برانڈز ایک منظم، محفوظ، اور قابل سماعت ماحول میں کام کرنا شروع کر دیتے ہیں، جو رازداری، تعمیل، اور LGPD (برازیلین جنرل ڈیٹا پروٹیکشن قانون) کے لیے بنیادی ہے۔ سٹرکچرڈ پراسیسز زیادہ قابل اعتماد اور پیشین گوئی کرنے والے آپریشن کا باعث بنتے ہیں، جو دوبارہ کام کو کم کرتا ہے، ڈیٹا کے نقصان کو روکتا ہے، اور سیلز ٹیم کی کارکردگی کو بڑھاتا ہے، ردعمل کے وقت کو کم کرتا ہے اور بڑے پیمانے پر ذاتی نوعیت کو آسان بناتا ہے، جبکہ برانڈ کی مستقل مزاجی اور استعمال شدہ پیغام کو برقرار رکھتا ہے۔
ان کوششوں کے نتائج صرف بڑھے ہوئے منافع سے کہیں زیادہ ہیں۔ اس سال کے اوپینین باکس سروے سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ 82% برازیلین پہلے سے ہی کاروبار کے ساتھ بات چیت کے لیے WhatsApp کا استعمال کرتے ہیں، اور 60% پہلے ہی ایپ کے ذریعے براہ راست خریداری کر چکے ہیں۔ یہ ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ کس طرح پلیٹ فارم پر آپریشنل کارکردگی نہ صرف کسٹمر سروس کو بہتر بنانے میں مدد دیتی ہے، بلکہ سب سے بڑھ کر، ایک ہی ماحول میں سفر کی وضاحت، رفتار اور تسلسل کے ذریعے زیادہ سے زیادہ صارفین کی اطمینان میں مدد کرتی ہے۔
دوسری طرف، جب ان احتیاطی تدابیر کو نظر انداز کیا جاتا ہے تو کیا ہوتا ہے؟ فریقین کے درمیان قریبی تعلقات کے لیے ایک اسٹریٹجک چینل کے طور پر کام کرنے کے بجائے، اس کا غلط استعمال اسے کاروبار کی خوشحالی کے لیے خطرہ بناتا ہے، ڈیٹا لیک ہونے، اکاؤنٹ کی کلوننگ یا چوری، سروس ہسٹری کے ضائع ہونے کے خطرات کا دروازہ کھولتا ہے، جو کہ مارکیٹ کے ساتھ اس کی ساکھ کو متاثر کرے گا، کاروباری نمبر کو بلاک کرنا اور، بدترین صورت حال میں،
ان خطرات سے بچنا نہ صرف خود ٹیکنالوجی پر منحصر ہے، بلکہ اس چینل کے اندر ساختی عمل پر توجہ دینے، اس تناظر پر توجہ مرکوز کرنے والی ثقافت کی تشکیل، اور یقیناً، مسلسل تربیت کو نافذ کرنے پر بھی منحصر ہے جو ٹیموں کو چینل میں زیادہ سے زیادہ تاثیر کے ساتھ حکمت عملی بنانے کے قابل بنائے۔
سیکیورٹی اور اسکیل ایبلٹی ہمیشہ ساتھ ساتھ چلیں گے۔ سابقہ کے بغیر، آپریشنز ایک رکاوٹ بن جاتے ہیں۔ تاہم، جب یقینی بنایا جاتا ہے، یہ مسلسل ترقی کے لیے ایک انجن بن جاتا ہے۔ اس لحاظ سے، کچھ بہترین طرز عمل جن کی تمام کمپنیوں کو قدر کرنی چاہیے ان میں ذاتی اکاؤنٹس کے بجائے اپنے بزنس API ورژن کا استعمال، فی ملازم تک رسائی کی اجازت کا انتظام، اور مواصلات اور ڈیٹا ہینڈلنگ کے لیے واضح داخلی پالیسیاں بنانا شامل ہیں۔
اس کے استعمال کی حفاظت کے حوالے سے، تمام رسائی اکاؤنٹس کے لیے ملٹی فیکٹر توثیق (MFA) کو اپنانا ضروری ہے، اس کے علاوہ ڈھیلے ڈیٹا یا دستی برآمدات سے بچنے کے لیے CRMs کے ساتھ انضمام، اور کسٹمر سروس کے پہلے مرحلے کو معیاری بنانے کے لیے چیٹ بوٹس اور گائیڈڈ فلو کی ترقی۔ صارفین کے ذریعہ کئے گئے ہر مرحلے کی مسلسل نگرانی کریں، اور گفتگو کی سرگزشت کا جاری آڈٹ کریں، ان تعاملات کا سراغ لگاتے ہوئے اور ان کی نشاندہی کریں کہ انہیں کیسے بہتر بنایا جا سکتا ہے۔
وہ کمپنیاں جو WhatsApp کو ایک اسٹریٹجک چینل کے طور پر مانتی ہیں، نہ کہ صرف ایک میسجنگ ایپ کے طور پر، ایک انتہائی منسلک مارکیٹ میں حقیقی مسابقتی فائدہ پیدا کرتی ہیں۔ بالآخر، یہ ہمیشہ کسٹمر سروس کو ذاتی بنانے میں تفصیلات اور نگہداشت ہوگی جو گاہک کی وفاداری کی تعمیر میں فرق پیدا کرتی ہے۔
