Поява 99Food у Сан-Паулу сколихнула сектор доставки завдяки потужній кампанії, яка включає купони на 99 реалів, безкоштовну доставку та агресивні стимули для залучення споживачів, ресторанів та водіїв-доставників.
З профілем, що нагадує партизанський маркетинг – креативну стратегію, спрямовану на те, щоб справити значний вплив на громадськість за допомогою неочікуваних або навіть провокаційних дій – запуск служби доставки в Сан-Паулу навіть включав міський таксометр, посилаючись на iFood, її прямого конкурента.
З огляду на обсяг рекламованих переваг, виникають питання щодо правових меж такої практики та можливості відповідальності компанії у разі невиконання пропозицій. За словами адвоката Пауло Бонільї, партнера Ambiel Bonilha Advogados та спеціаліста з корпоративного споживчого права , компанії повинні бути обережними, проводячи акції такого масштабу. «Стаття 31 Кодексу про захист прав споживачів встановлює обов’язок правильного та чіткого повідомлення пропозиції. Тому, якщо цього не буде зроблено, постачальник може бути притягнутий до відповідальності, зокрема щодо обов’язкового дотримання. Іншими словами, постачальник буде зобов’язаний виконати пропозицію у спосіб, зазначений у рекламі, незалежно від будь-яких намірів протилежного. Це принцип обов’язкової пропозиції», – пояснює він.
У випадку з безкоштовною доставкою, особливої уваги також потребує спосіб її рекламування. За словами Бонільї, «компанія може обмежити пропозицію лише в тому випадку, якщо ця ситуація чітко зазначена в її презентації». Це означає, що приховані або нечіткі умови можуть являти собою зловживання щодо споживача.
Обов’язки також поширюються на ціни, що рекламуються в додатках. «У таких ситуаціях 99Food може навіть бути зобов’язаний виконати пропозицію, як рекламується. Це буде лише у випадку грубої помилки», – зазначає експерт, коментуючи можливі розбіжності між рекламованими цінами та фактично встановленими.
Щодо моральної або колективної шкоди, що виникає внаслідок потенційно невиконаних очікувань споживачів, аналіз є більш обмежувальним. «Я не думаю, що Генеральна прокуратура порушуватиме позов такого характеру в нинішніх умовах. Це станеться лише у випадку ситуації надзвичайної шкоди для споживача, практика якої траплялася неодноразово, чого ми наразі не можемо передбачити», – оцінює адвокат.
Вихід 99Food на ринок Сан-Паулу сигналізує про жорстку конкуренцію в секторі додатків для доставки. Однак експерти попереджають, що стійкість цих кампаній залежатиме не лише від комерційної стратегії, а й від суворого дотримання Кодексу захисту прав споживачів, який гарантує прозорість, ясність та відповідність рекламованим пропозиціям.
Джерело:
Пауло Бонілья є партнером у Ambiel Bonilha Advogados та спеціалізується на корпоративному споживчому праві. Він має ступінь магістра права Юридичного факультету Центральноєвропейського університету. Він спеціалізується на законодавчій метрології та процедурах CONAR (Національної асоціації регіональних та обласних адвокатів).
