Нещодавнє опитування Бразильської асоціації запобігання збиткам (Abrappe) виявило тривожну статистику в країні: зростання збитків у роздрібній торгівлі. Середній показник у 2023 році досяг історичних 1,57%, що у вартісному вираженні становить приблизно 35 мільярдів реалів (у 2022 році він становив 1,48%), враховуючи обмежені роздрібні продажі. Ця реальна байка, якби її було враховано серед компаній, що найшвидше розвиваються в країні за доходом, вона б потрапила до топ-100, як зазначає Econodata. Іншими словами, роздрібні мережі витрачають багато грошей, часто практично безконтрольно.
Якщо це хоч трохи втішить, варто згадати, що те саме опитування Abrappe показує, що серед роздрібних торговців, які брали участь у дослідженні, 95,83% мають відділ запобігання втратам. Це ознака того, що культура запобігання втратам справді набирає обертів у корпораціях, хоча й повільно. Але, на щастя, цей показник останнім часом був високим (принаймні вище 90%), що, безумовно, не стосується малих і навіть середніх компаній.
Наявність спеціального відділу запобігання збиткам у компанії є критично важливою з кількох причин, які безпосередньо впливають на фінансове та операційне здоров'я роздрібного продавця. Він відповідає, наприклад, за зменшення фінансових збитків, захист запасів, підвищення операційної ефективності, зниження операційних витрат, забезпечення безпеки співробітників і клієнтів, а також зміцнення репутації бренду. Коротше кажучи, добре структурований відділ запобігання збиткам не лише захищає активи магазину, але й сприяє більш ефективній, безпечній та прибутковій діяльності.
Але за останнє десятиліття втрати в роздрібній торгівлі зазнали значної еволюції, зумовленої змінами як у поведінці споживачів, так і в технологіях, доступних для запобігання збиткам та їх управління. Ось деякі з ключових спостережуваних трансформацій:
- Технологічний прогрес: Технології відіграли вирішальну роль у трансформації збитків у роздрібній торгівлі. Більш складні системи спостереження, такі як камери високої чіткості та відеоаналітика на основі штучного інтелекту, дозволяють ефективніше вести спостереження за магазинами, виявляти підозрілу поведінку та запобігати крадіжкам.
- RFID та управління запасами: Впровадження таких технологій, як RFID (радіочастотна ідентифікація), стало більш поширеним у роздрібній торгівлі, що дозволяє здійснювати точніше та ефективніше управління запасами. Це не лише зменшує втрати через помилки інвентаризації, але й покращує доступність продукції для клієнтів.
- Інтеграція систем безпеки: Спостерігається зростаюча тенденція до інтеграції різних систем безпеки, таких як камери, сигналізації, датчики та системи контролю доступу. Такий інтегрований підхід не лише покращує виявлення інцидентів, але й оптимізує реагування на події безпеки.
- Аналіз даних та штучний інтелект: здатність аналізувати великі обсяги даних про транзакції, поведінку клієнтів та моделі покупок дозволила роздрібним торговцям краще виявляти зони ризику та впроваджувати ефективніші стратегії запобігання втратам. Алгоритми штучного інтелекту також використовуються для прогнозування потенційних загроз та шахрайства.
- Зосередження уваги на враженні клієнтів: Посилюючи безпеку, роздрібні торговці все більше зосереджуються на покращенні вражень клієнтів. Це означає пошук рішень безпеки, які не ставлять під загрозу зручність чи задоволення клієнтів під час процесу покупки.
- Проблеми електронної комерції: Зі зростанням електронної комерції роздрібні торговці стикаються з новими викликами, пов'язаними зі збитками, такими як онлайн-шахрайство та управління поверненнями. Адаптація стратегій запобігання збиткам до цифрового середовища стала важливою для багатьох компаній.
Коротше кажучи, трансформація збитків у роздрібній торгівлі за останнє десятиліття відзначилася значним технологічним прогресом, більш інтегрованим та проактивним підходом до безпеки, а також більшим акцентом на аналізі даних та досвіді клієнтів. Що чекає попереду, ще належить з'ясувати, але міжнародні виставки, такі як NRF у Сполучених Штатах та Euroshop у Німеччині, завжди дають певні підказки (штучний інтелект був постійною темою на останніх заходах).
Одне можна сказати напевно: ці зміни повинні й надалі формувати підхід роздрібних торговців до зменшення збитків у своєму бізнесі, завжди прагнучи постійного вдосконалення та адаптації до нових ринкових реалій. Якщо ця реакція не буде швидкою та рішучою, вони неминуче зіткнуться з проблемами. А цього ніхто не хоче!
