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Black Friday: psicólogo explica por que o cérebro reage às promoções como se fosse uma aposta

Com o avanço do comércio digital e o bombardeio de ofertas durante a Black Friday, o consumo deixou de ser apenas uma escolha racional e passou a envolver processos neurológicos ligados ao prazer e à recompensa. É o que explica o psicólogo Leonardo Teixeira, especialista em vícios comportamentais e fundador do programa Cartada Final, voltado ao tratamento da compulsão por apostas.

Segundo ele, o mesmo mecanismo cerebral que impulsiona o apostador a buscar o próximo ganho é ativado quando o consumidor visualiza uma promoção com tempo limitado.

“A Black Friday não vende só produtos, vende dopamina. O cérebro reage à expectativa de recompensa antes mesmo da compra. Frases como ‘só hoje’ ou ‘últimas unidades’ criam uma sensação de urgência que reduz a capacidade de decisão racional”, explica Teixeira.

Levantamento divulgado em novembro pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e o SPC Brasil mostra que seis em cada dez brasileiros compram por impulso na internet e quatro em cada dez gastam mais do que podem. Entre os principais gatilhos estão promoções relâmpago, frete grátis e descontos com tempo limitado. O estudo também aponta que 35% dos consumidores atrasaram contas por causa dessas compras e que quase metade reconhece emoções como felicidade e sensação de recompensa como motivação para consumir.

Já uma pesquisa conduzida pelo Laboratório de Psicologia Social da PUC-Rio reforça a relação entre emoção e consumo. O estudo indica que emoções positivas, busca por pertencimento e prazer imediato estão entre os fatores que aumentam a impulsividade de compra entre brasileiros.

Para o psicólogo, os dados reforçam o que a prática clínica já mostra, um consumo por impulso é uma reação emocional, e não racional. “Não é sobre necessidade, é sobre estímulo. Quanto mais recompensas rápidas o cérebro recebe, mais ele passa a depender desse circuito para se sentir bem”, diz.

O especialista também chama atenção para o desgaste emocional e o ciclo de arrependimento que acompanha as compras impulsivas.

“O prazer da compra dura minutos; a culpa pode durar meses. É o mesmo padrão de euforia e frustração visto em outros comportamentos compulsivos”, completa.

Para evitar que o consumo se transforme em gatilho, Teixeira recomenda medidas simples de controle:

  • Planejar o que realmente é necessário antes das promoções;
  • Evitar compras em momentos de cansaço, ansiedade ou tristeza;
  • Estabelecer limites de gasto e registrar tudo o que for adquirido;
  • Substituir o impulso por atividades que também liberam dopamina, como exercícios, leitura ou descanso.

“O problema não é sentir prazer, é depender dele o tempo todo. Autocontrole é quando o indivíduo escolhe o estímulo e o momento, e não o contrário”, conclui Teixeira.

7 dicas de especialistas em marketplace para vender com inteligência e escala na Black Friday

A Black Friday deixou de ser um “dia de promoções” e se tornou um ciclo competitivo que pode alavancar os meses sequentes. Com calendário antecipado, guerra por tráfego, algoritmos mais exigentes e consumidores cada vez mais informados, vender bem nos marketplaces exige preparação antecipada, controle de operação e uso estratégico de automação. Segundo especialistas em marketplace, o segredo da performance está na convergência entre preço competitivo, inteligência de dados, logística e reputação.

Para Jasper Perru, especialista em Growth Performance do ANYTOOLS, maior ecossistema do marketplace brasileiro, o maior aprendizado das últimas edições é simples: quem chega pronto vira prioridade das plataformas. “Não basta reagir na data. Quem se prepara com antecedência, domina seu mix, automatiza processos e tem operação sólida conquista destaque, cupons, verbas e visibilidade”, afirma.

O especialista pontuou que algumas frentes de impacto que, combinadas, aumentam vendas e reduzem perdas, principalmente para quem trabalha com vendas online. Perru preparou 7 insights para escalar vendas com margem e previsibilidade:

1 – Operação como diferencial competitivo

Para Jasper, uma operação organizada vale mais que qualquer desconto agressivo. Isso inclui prazos confiáveis, catálogo completo (com boas fotos, descrições e vídeos) e planejamento mínimo de 45 dias. Ele destaca ainda a importância do mix certo e dos kits com curva A + cauda longa, que aumentam ticket médio e fortalecem SEO dentro dos marketplaces.

Além disso, catálogos devem ser personalizados por canal, e não duplicados. “Cada marketplace tem um algoritmo próprio. Quando o seller ignora isso, perde relevância antes mesmo de precificar”, afirma. Estratégias logísticas também evoluíram: fulfillment e transportadoras regionais agora atuam juntos, e o multi-CD ganha força para reduzir prazos, impostos e custo de frete.

2 – Competitividade: competir não é baixar preço

Preço sempre será decisivo em campanhas, no entanto, o cenário competitivo agrega outras variáveis tão importantes quanto clicar no botão de comprar. Jasper reforça que Buy Box também depende de reputação, logística, parcelamento e atendimento. Ele destaca o papel da automação no monitoramento de concorrência e ajustes dinâmicos. “Competição não é impulsividade, é timing. Sem dados, o seller erra.”

Além disso, negociar cupons, rebates, campanhas oficiais e parcerias com afiliados torna a operação mais agressiva sem destruir a margem.

3 – Experiência do consumidor virou métrica de visibilidade

A Black Friday atual não premia quem vende mais, e sim quem vende bem. Perru explica que avaliações e pós-venda influenciam a exposição do anúncio. “O atendimento virou motor de visibilidade. Resolver rápido vende mais que dar desconto”, resume. O uso de IA para respostas, triagem e prevenção de cancelamentos já é ferramenta indispensável no período.

4 – Vender muito não basta: é preciso lucrar

O especialista afirma que muitos sellers passam a Black Friday comemorando volume e, depois, descobrem prejuízo. Custos de reversa, impostos, tarifas e frete precisam ser previstos com rigor. Jasper recomenda conciliação automatizada, DRE atualizado e cálculo real de margem antes de entrar em campanhas.

5 – Marketplace como palco de marca

Para o especialista do ANYTOOLS, tratar o marketplace apenas como canal de volume é perder potencial. Lojas oficiais e curadoria de sellers evitam falsificações, protegem preço e fortalecem posicionamento. Ele destaca que marcas consolidadas utilizam o canal como estratégia de capilaridade com controle, e não como concorrência direta do e-commerce.

6 – IA e automação: a escala com lucro

Automação amplia conversão com menos custo: catalogação inteligente, regras de preço por canal, escolha automática do CD mais barato e atendimento com IA são os principais gatilhos para escalar com segurança. Segundo Jasper, “a automação evita erros humanos justamente quando o volume é tão grande que não há tempo para corrigi-los.”

7 – O conselho final

“Prepare-se com antecedência e em todas as frentes. O consumidor ficou mais inteligente, os marketplaces só apostam em quem está redondo e qualquer erro custa caro. Quem chega pronto aproveita o tráfego; quem chega improvisado paga o preço”, resume Jasper Perru.

TOTVS anuncia assistente de IA para descomplicar a Reforma Tributária no setor Supermercadista

A TOTVS, maior empresa de tecnologia do Brasil, anuncia um assistente de inteligência artificial para auxiliar os clientes do segmento de supermercados na compreensão e aplicação da Reforma Tributária. Integrado ao ERP TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco e ao TOTVS Inteligência Tributária, o assistente chega para simplificar o complexo cenário fiscal brasileiro, fornecendo orientações precisas e seguras sobre os novos tributos.

“O Brasil vivencia um período de transição fiscal sem precedentes, o que gera um volume significativo de dúvidas e desafios para as empresas, especialmente para o setor supermercadista, que lida com uma vasta gama de produtos e operações fiscais diárias. Pensando nisso, desenvolvemos este assistente de IA como um recurso fundamental que simplifica a compreensão e a aplicação das novas regras fiscais diretamente dentro das soluções da Linha Consinco”, comenta João Giaccomassi, diretor para Supermercados da TOTVS.

Criado com base no DTA, plataforma proprietária de aceleração de desenvolvimento de IA generativa da TOTVS, o assistente combina um vasto conhecimento fiscal estruturado com a praticidade da inteligência artificial, organizando e apresentando conteúdos, orientações e documentações sobre a Reforma Tributária. O objetivo é transformar a complexidade em clareza, oferecendo respostas e instruções diretamente dentro do ambiente de trabalho do cliente.

O assistente de IA oferece uma série de benefícios que tornam mais simples e eficiente a adaptação às novas exigências da legislação. Ele facilita a interpretação das normas e sua aplicação prática no dia a dia das operações, reunindo em um único ponto de consulta conteúdos consolidados, orientações e conceitos essenciais. Além disso, disponibiliza essas informações em diferentes formatos — como FAQ, guias passo a passo e até áudio — o que otimiza a experiência do usuário e amplia as possibilidades de uso.

Outro diferencial é a confiabilidade do material, já que o assistente indica sempre as fontes oficiais para quem deseja se aprofundar de forma segura. Sua estrutura também foi pensada para oferecer máxima segurança e flexibilidade, funcionando tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem. E, quando necessário, o usuário ainda conta com suporte direcionado, com encaminhamento inteligente para o canal de atendimento da TOTVS, garantindo assistência adicional de maneira ágil e eficaz.

O assistente de IA já está disponível desde as versões de outubro de 2025 das soluções TOTVS Varejo Supermercados – Linha Consinco e TOTVS Inteligência Tributária.

Novo chatbot no Portal de Clientes 

Para apoiar ainda mais os clientes na jornada de adequação à Reforma Tributária, a TOTVS também disponibilizou um novo Chatbot Especialista em Reforma Tributária no Portal de Clientes. Disponível 24 horas por dia, o assistente foi desenvolvido para orientar as empresas na interpretação da legislação, acompanhar as atualizações dos ERPs da TOTVS e auxiliar na implementação de releases e pacotes de conformidade relacionados ao IBS e à CBS. Assim, a companhia reforça seu suporte contínuo e inteligente em um momento de grandes mudanças para o ecossistema tributário brasileiro.

23,3% dos consumidores do Rio devem investir acima de R$ R$ 1.000 nas compras de Black Friday

Uma pesquisa exclusiva sobre a Black Friday, realizada pela Tecban, empresa de soluções que integram o físico e o digital para tornar o ecossistema financeiro do país mais eficiente e inclusivo, revela que os consumidores do Rio de Janeiro estão dispostos a fazer investimentos significativos na data. A maior parte dos consumidores (23,2%) pretende gastar entre R$ 201 e R$ 500; já outra parcela quase idêntica, de 23,03%, afirma que vai investir acima de R$ 1.000 na data; enquanto 18,72% planejam desembolsar um valor intermediário, entre R$ 501 e R$ 1.000.

Segundo o levantamento da Tecban, as faixas menores de intenção de gastos incluem: até R$ 50 com 13,59% das respostas, entre R$ 101 e R$ 200, que representam 10,77% e R$ 51 e R$ 100, correspondido por 10,69%.

A categoria alimentos e bebidas lidera a preferência de intenção de compra dos cariocas, refletindo a busca por consumo inteligente e economia em itens essenciais, com 20,71% das respostas – também foi a categoria mais mencionada no recorte nacional da pesquisa. Em seguida, aparecem artigos para casa, com 17,48%; e eletrodomésticos, que representam 15,66% das itenções de compra. Os demais segmentos incluem esportes e fitness (14,75%), seguido de eletrônicos (13,59%), higiene e beleza (7,04%), moda e vestuário (5,88%) e viagens (4,89%).

“Os números do Rio de Janeiro reforçam a tendência observada em todo o país: a Black Friday se tornou uma ferramenta para o consumo inteligente dos clientes. O foco em alimentos e bebidas e a alta porcentagem de quem planeja gastar acima de R$ 1.000 indicam que o carioca está aproveitando o evento para adquirir bens essenciais e de maior valor agregado, como forma eficaz de controlar o orçamento doméstico a longo prazo,” explica Rodrigo Maranini, Gerente de Produtos e Canais de Distribuição da Tecban.

A pesquisa foi realizada em caixas eletrônicos do Banco24Horas, um produto do grupo Tecban, distribuídos por todo estado e contou com mais de mil e 200 respostas de clientes entre os dias 20 e 24 de outubro.

Pacientes já podem receber e salvar receitas médicas digitais no celular

Uma nova tecnologia promete simplificar a forma como pacientes acessam e armazenam prescrições médicas digitais no Brasil. A inovação, resultado de uma integração inédita entre o protocolo RCS (Rich Communication Services) e a Carteira do Google, permite que receitas sejam recebidas por mensagem e salvas diretamente no smartphone em apenas um clique.

A implementação foi conduzida pelo Grupo Ótima Digital, referência nacional em mensageria e automação de comunicações, em parceria com a Memed, líder em prescrição digital no país. O projeto é o primeiro do gênero no Brasil e representa um avanço importante no ecossistema de saúde.

Segundo Marcos Guerra, CRO e CXO da Ótima Digital, a iniciativa reduz a dependência de múltiplos aplicativos e simplifica a experiência do usuário. “A pessoa recebe a receita por RCS e já consegue salvar o documento na hora. É uma jornada fluida, confiável e segura, apoiada por recursos de criptografia, em um ambiente único e controlado.” 

Do ponto de vista do médico, o processo permanece o mesmo: após finalizar a prescrição na plataforma, ele escolhe o canal de envio. Quando a mensagem é recebida, desde que o aparelho e a operadora sejam compatíveis, a opção de salvar na Carteira do Google aparece automaticamente. Os resultados iniciais foram expressivos: metade dos usuários que visualizaram a mensagem interagiram com ela e, desses, 11% armazenaram digitalmente.

Para a chief Product Officer da Memed, Gláucia Sayuri Miyazaki, os dados confirmam o potencial da iniciativa. “A prova de conceito mostrou que o RCS proporciona uma experiência mais envolvente e eficiente para o paciente. Além disso, conseguimos validar a viabilidade técnica da integração direta entre RCS e Carteira do Google, uma inovação inédita”, afirma. 

Além do setor de saúde, a Ótima Digital já estuda novas aplicações para a tecnologia, como o envio de ingressos, vouchers, boletos, passagens e outros documentos com QR code ou código de barras que exigem apresentação presencial. Em todos os casos, o objetivo é garantir uma experiência mais prática, segura e integrada para o usuário final.

Tecnologia e integração de dados sustentam o novo ciclo de alta performance do varejo na Black Friday

A Black Friday deixou de ser um evento pontual e se tornou uma operação de alta complexidade que movimenta o varejo brasileiro durante o mês de Novembro. Com volumes recordes de tráfego e transações, o período exige das empresas uma infraestrutura tecnológica capaz de suportar picos abruptos de acesso, sincronização de estoques e decisões comerciais em tempo real. Nesse cenário, o DB1 Group, com sede em Maringá, se posiciona como uma das principais referências nacionais em suporte tecnológico para o e-commerce, coordenando uma das maiores operações do país por meio do ecossistema ANYTOOLS, que reúne as soluções ANYMARKET, Koncili, Predize, Marca Seleta e Winnerbox. 

A preparação para o período começa meses antes, com planejamento rigoroso, testes de carga, validações preditivas e reforço de infraestrutura. Durante as 72 horas de pico, a empresa mobiliza mais de 300 profissionais das áreas de engenharia, implantação, suporte e customer success, que atuam em regime 24/7 em sedes estratégicas de Maringá a Santiago, e até mesmo presencialmente em alguns dos seus clientes. O trabalho é coordenado a partir de gatilhos automatizados e  painéis que monitoram em tempo real indicadores críticos de performance e estabilidade, garantindo resposta imediata a qualquer sinal de gargalo.

“Em Maringá, reunimos os principais profissionais de tecnologia e de marketplaces da América Latina para que possam acompanhar de perto os preparativos e a operação em tempo real, nos permitindo oferecer todo o suporte para nossos clientes. Em paralelo, temos equipes de Growth Performance e Customer Success na operação dos clientes, canais diferenciados abertos e proximidade e plantão 24 horas, para também acompanhar e dar o suporte necessário caso haja alguma intercorrência. Fazer isso nos dá a eficiência e a qualidade que sempre caracterizaram o ecossistema ANYTOOLS”, explica Victor Cobo, CEO do ANYMARKET, que atende empresas como Lacoste, Lenovo, Adidas e Nestlé, além de parceiros como Magalu, Amazon, Shopee, TikTok Shop e Mercado Livre.

A estrutura envolve times multidisciplinares que cobrem desde ajustes técnicos até estratégias comerciais e campanhas de performance. Internamente, ações motivacionais, como o tradicional bolão de GMV, reforçam o engajamento das equipes. “A Black Friday exige sincronia para além da tecnologia. Nosso papel é garantir que todos os times estejam conectados, prevenindo gargalos e assegurando o máximo de eficiência nas vendas. Montamos, para este ano, um ambiente que transmitisse animação para nosso time, com decoração especial e alguns incentivos para esse momento tão decisivo para nossos clientes e para nós”, completa Jasper Perru, especialista de Growth Performance do ecossistema ANYTOOLS.

Do ponto de vista técnico, o desafio está em manter a estabilidade já característica mesmo sob picos de demanda na data. O ANYMARKET, hub especialista em marketplaces, foi desenhado com uma arquitetura robusta, feita para operações de grande escala. Upgrades e validações contínuas garantem que os sistemas suportem picos de pedidos sem perda de performance. “Esse trabalho é preditivo, não reativo. Validamos toda a infraestrutura antes do evento e, durante o período, acompanhamos cada indicador em tempo real. A estabilidade é o que diferencia operações sustentáveis das que perdem margem e oportunidades”, afirma Perru.

A força do ecossistema está na integração entre suas soluções. O ANYMARKET mantém a estabilidade das vendas e o processamento em larga escala. O Predize acelera tratativas de SAC com suporte da MIA, inteligência artificial conversacional que monitora e prioriza chamados. O WinnerBox atua na precificação dinâmica e estratégias automáticas de Buy Box. A Marca Seleta funciona como extensão operacional dos sellers, com suporte estratégico e execução de alto nível. Já o Koncili garante conferência e transparência financeira entre sellers e marketplaces, retroalimentando toda a cadeia de vendas com dados de margem real.

Essa integração reduz a latência, aumenta a eficiência e dá visibilidade aos vendedores, especialmente em um período em que cada segundo pode representar uma vantagem competitiva. “Monitoramento preditivo e análise em tempo real são vitais. Um segundo pode ser a diferença entre dominar o algoritmo de um canal ou sofrer ruptura de estoque. Nossa meta é antecipar, não reagir”, reforça o especialista de Growth Performance.

Os dados gerados durante a Black Friday também servem como base para aprimorar produtos e estratégias futuras. Ao cruzar uso de sistema e volume de vendas, o ecossistema identifica padrões e oportunidades de melhoria. Foi assim que surgiram funcionalidades como multi estoques, gestão de share de pedidos em fulfillment e cadastro inteligente de kits de produtos, que ampliam a escala e rentabilidade das operações. “A cada edição, transformamos dados em evolução. A inteligência operacional do ANYTOOLS cria um ambiente de alta eficiência, potencializado pelo ANYMARKET na linha de frente das vendas”, observa Jasper Perru.

Outro diferencial está nas inovações implementadas em 2025. O grupo aprimorou a catalogação de itens com preditores de categorias e IA para descrições, evoluiu o módulo Fulfillment Management System (FMS) para controle granular de estoques e status logísticos, e criou novas regras de precificação com personalização por canal, categoria ou SKU. A MIA ganhou abrangência no pós-venda, ampliando eficiência em atendimento, enquanto novas visões de conciliação financeira e alertas automáticos de cancelamento aumentaram a previsibilidade e reduziram custos operacionais.

A preparação também envolveu uma série de ações estratégicas antes de novembro, como a Masterclass Marketplaces, que reuniu clientes e parceiros em sete webinars sobre jornada do vendedor e maximização de performance. Para o especialista de Growth Performance do ecossistema ANYTOOLS, o segredo está em encarar a Black Friday como um ciclo completo, e não um evento isolado: “O aprendizado das últimas edições mostra que a Black Friday não é um dia, é uma temporada. As vendas se diluem, as campanhas começam antes e as oportunidades se estendem até dezembro. Estamos preparados para isso”, afirma.

Com uma expectativa de crescimento de GMV de R$ 2 bilhões em 2024 para mais de R$ 3 bilhões no mesmo período em 2025, o DB1 Group reforça o papel de Maringá como centro estratégico de tecnologia para o varejo nacional. “Nosso objetivo é garantir que cada seller e marketplace tenha a tranquilidade de operar em alta performance, com previsibilidade, inteligência e suporte humano. A Black Friday é o maior teste de maturidade tecnológica do ano, e é isso que nos move”, conclui Jasper Perru.

Grupo Casas Bahia lança solução de IA para ser vendedor inteligente de WhatsApp

O Grupo Casas Bahia está lançando o Zap Casas BahIA, ferramenta de inteligência artificial desenvolvida para aprimorar o atendimento ao consumidor no WhatsApp durante a Black Friday desse ano.

A ferramenta foi criada para oferecer uma experiência extremamente natural: você pergunta como quiser, por texto, áudio ou imagem, a IA entende na hora o que você quer. Entre as funções disponíveis estão o comparativo de preço, usabilidade e diferenciais dos produtos, orientando a escolha de forma prática, bem como um vendedor.

Para Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia, a iniciativa reforça uma cultura orientada por dados e pela experiência do consumidor. “A gente sempre evolui ouvindo o cliente e a tecnologia só potencializa essa escuta. O Zap Casas BahIa nasceu para entender o contexto de cada pessoa e oferecer uma orientação prática, em um canal simples e acessível. É uma evolução natural do nosso jeito de atender: usamos inovação para facilitar a escolha, tirar dúvidas e acompanhar o consumidor em toda a jornada de compra”, afirma.

A novidade estará integrada à Super Black Ao Vivo, live commerce da Casas Bahia que acompanha em tempo real as buscas do público e usa essas informações para apoiar as ofertas da transmissão. Durante a live, o WhatsApp será mais um ponto de contato para quem quiser ajuda ao vivo, unindo a Inteligência Artificial ao atendimento dos vendedores da marca.

A varejista reforça que a tecnologia atende rapidamente as necessidades dos consumidores, contribuindo para orientar as promoções da Super Black Ao Vivo. Segundo o CEO, essa leitura imediata torna a experiência mais assertiva e relevante, permitindo que cada pessoa encontre rapidamente o produto e a oferta que procura.

A Super Black Ao Vivo acontece no dia 27 de novembro, às 19h30, nas redes sociais da Casas Bahia.

O Zap Casas BahIA estará disponível pelo número 11 95054-7041 ou pelo link Link

IA da Barte recuperará 43% das vendas perdidas na Black Friday 

Transações negadas pelo emissor do cartão, problemas técnicos na comunicação com a adquirente e timeouts na autorização são alguns exemplos de obstáculos que boa parte dos negócios online vivenciará em escala na próxima Black Friday. No setor de pagamentos, esse tipo de perda ainda é tratado como inevitável, e representa bilhões em receita desperdiçada todos os anos. Com uma nova inteligência artificial proprietária integrada à sua infraestrutura de pagamentos, a Barte, fintech que oferece um sistema modular de soluções de pagamento para médias e grandes empresas, pretende recuperar 43% das vendas perdidas por lojistas. 

Lançada oficialmente em setembro deste ano, a ferramenta automatiza um processo do pós-venda que ainda ocorre manualmente no mercado de pagamentos. Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), o uso de cartões na internet, em aplicativos e outros tipos de compras não presenciais atingiu R$ 979,4 bilhões em pagamentos não presenciais em 2024. Outro dado do ano passado, do relatório da PYMNTS/Spreedly, mostra que mais de 10% das transações online falharam para os ecommerces. Segundo a Barte, a solução é pioneira no Brasil, atua em tempo real e apresenta eficácia 45,5% superior a sistemas próprios usados por alguns clientes, realizando recuperações em até duas horas. 

Quando uma transação é recusada, a IA aciona automaticamente o comprador via WhatsApp, explica o motivo da recusa e orienta sobre como aprovar a compra. A tecnologia também realiza uma ligação automática complementar, quando necessário, aumentando significativamente a taxa de recuperação, tudo de forma natural, rápida e integrada à infraestrutura de pagamento da Barte.

“Produtos baseados em inteligência artificial já respondem por cerca de 10% das nossas receitas. Mesmo tendo uma das maiores taxas de aprovação do mercado (98%), aqui, nosso foco é transformar o pós-checkout em um ativo de negócio. Ao automatizar esse processo, eliminamos fricções que antes pareciam naturais, mas que custam milhões em receita”, afirma Raphael Dyxklay, presidente e cofundador da Barte. 

Após seu lançamento, a solução começou a ser ativada por diferentes empresas e já mostrou eficiência na recuperação de vendas recusadas. Durante novembro, a ferramenta estará disponível sem custo adicional para ativação. A empresa ainda avalia estender a tecnologia para além de sua base atual de clientes.

Pré-Black Friday: pelo segundo ano seguido, consumidores antecipam compras e varejo cresce 4,2% nos primeiros dias de novembro, aponta Cielo

A Black Friday começou antes no Brasil. De acordo com o ICVA (Índice Cielo do Varejo Ampliado), o varejo total cresceu 4,2% entre 1º e 15 de novembro, na comparação anual, confirmando a tendência de antecipação das compras para o início do mês. O movimento foi impulsionado por um consumidor mais estratégico, digitalizado e atento às promoções longas do período pré-evento.

O e-commerce segue como destaque absoluto: cresceu 10,6% na pré-Black Friday. Já o Varejo físico, que avançou 2,7%. A leitura é reforçada pelo comportamento horário: o online mantém vendas durante toda a madrugada, enquanto o varejo físico concentra seus picos no final da manhã e início da noite. No geral, os consumidores gastaram em média R$ 110,44 por transação. 

Esses números confirmam a força do consumo antecipado. E consolidam o período como um dos mais relevantes do calendário do varejo.

SETORES EM DESTAQUE

Na análise setorial, Turismo & Transporte liderou o crescimento, com alta de 11,5%, seguido por Drogarias e Farmácias (+8,8%) e Supermercados e Hipermercados (+4,6%). O desempenho reforça a preferência por categorias ligadas a planejamento, rotina, bem-estar e experiências. No sentido oposto, o segmento Vestuário e Artigos Esportivos recuou 4,0%, indicando maior seletividade no consumo.

DESEMPENHO REGIONAL

Todas as regiões cresceram no período. O Sul apresentou o melhor resultado, com avanço de 3,7%. Em seguida, estão: Norte (+2,7%), Nordeste e Sudeste (ambos +2,6%) e Centro-Oeste (+1,3%). 

Entre as unidades da federação, Minas Gerais liderou, com alta de 5,1%, seguida por Paraná (+4,3%) e Bahia (+4,0%). No sentido oposto está o estado do Amazonas com uma queda de 3,7% do faturamento do Varejo.

QUEM É O CONSUMIDOR DA PRÉ-BLACK FRIDAY 2025

De acordo com o Perfil do Consumidor, há uma participação masculina ligeiramente superior no faturamento (55% vs 45%), mas com tickets médios quase idênticos: homens gastaram em média R$ 112,97 e mulheres, R$ 111,29 no período do levantamento.

Em relação à forma de pagamento, o grande destaque é o crédito parcelado, com ticket médio de R$ 647,71, altíssimo na comparação com os demais. No PIX, a média foi de R$ 63,46. Já quando a opção foi pagar no débito, o valor médio foi de R$ 69,76.

Sobre o perfil de renda, a maior concentração de vendas foi entre consumidores de baixa e média renda, que juntos representam 82% das transações. Contudo, esse público representa apenas 66,1% do faturamento, já que compram produtos mais baratos que os consumidores de alta ou altíssima renda.

O perfil de consumo na pré-Black Friday 2025 mostra um predomínio de públicos ligados às compras do dia a dia. As personas mais presentes no período são aquelas que concentram seus gastos em supermercados, responsáveis por 25,6% do faturamento, seguidas pelos gastronômicos, que representam 13,7%, e pelo público fashion, com 10,8%.

“O perfil do consumidor na pré-Black Friday 2025 revela um varejo cada vez mais digital, diverso e dinâmico. Com forte presença do e-commerce, vemos o brasileiro buscando conveniência, parcelamento e experiências em supermercados e gastronomia. A alta participação do crédito parcelado e o crescimento do ticket médio entre consumidores de alta renda evidenciam tendências de consumo”, afirma Carlos Alves, vice-presidente de Negócios da Cielo.

METODOLOGIA

A análise considera as transações processadas pela Cielo entre 01 e 15 de novembro de 2025, comparadas ao período 02 a 16 de novembro de 2024, conforme metodologia do ICVA. O índice inclui vendas do varejo físico e digital e é uma das principais referências para acompanhamento em tempo real do comércio brasileiro.

SOBRE O ICVA

O Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA) acompanha mensalmente a evolução do Varejo brasileiro, de acordo com as vendas realizadas em 18 setores mapeados pela Cielo, desde pequenos lojistas a grandes varejistas. O peso de cada setor no resultado geral do indicador é definido pelo seu desempenho no mês.

O ICVA foi desenvolvido pela área de Business Analytics da Cielo com o objetivo de oferecer, mensalmente, uma fotografia do comércio varejista do país a partir de informações reais.

COMO É CALCULADO

A unidade de Business Analytics da Cielo desenvolveu modelos matemáticos e estatísticos aplicados à base da companhia com o objetivo de isolar os efeitos do mercado de credenciamento — como variação de market share, substituição de cheque e dinheiro no consumo, bem como o surgimento do Pix. Dessa forma, o indicador não reflete somente a atividade do comércio pelo movimento com cartões, mas, sim, a real dinâmica de consumo no ponto de venda.

Esse índice não é, de forma alguma, prévia de resultados da Cielo, que são impactados por uma série de outras alavancas, tanto de receitas quanto de custos e despesas.

ENTENDA O ÍNDICE

ICVA Nominal – Indica o crescimento da receita nominal de vendas no Varejo Ampliado do período, comparado ao mesmo período do ano anterior. Reflete o que o varejista de fato observa nas suas vendas.

ICVA Deflacionado – ICVA Nominal descontado da inflação. Para isso, é utilizado um deflator calculado a partir do Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), apurado pelo IBGE, ajustado ao mix e aos pesos dos setores contidos no ICVA. Reflete o crescimento real do Varejo, sem a contribuição do aumento de preços.

ICVA Nominal/Deflacionado com ajuste de calendário – ICVA sem os efeitos de calendário que impactam determinado mês/período, quando comparado com o mesmo mês/período do ano anterior. Reflete como está o ritmo do crescimento, permitindo observar acelerações e desacelerações do índice.

ICVA E-commerce – Indicador do crescimento da receita nominal no canal de vendas online do Varejo, no período em comparação com o período equivalente do ano anterior.

Grupo Habib’s lança sua maior Black Friday com descontos de até 95% 

O Grupo Habib’s, proprietário das marcas Habib’s e Ragazzo, anuncia oficialmente o lançamento da Bib’s Friday, considerada uma das ações promocionais mais agressivas já realizadas pela companhia. A campanha oferece descontos de 30% a 50% nas compras feitas pelo app do Habib’s, válidos até 7 de dezembro. Os clientes que escolherem pagar via Click to Pay com cartão Mastercard, também pelo aplicativo do Habib’s, contam com uma vantagem ainda maior descontos de até 95%, disponíveis até 30 de novembro.

Nas unidades Ragazzo e Ragazzo Express, os consumidores poderão aproveitar descontos de até 50% em combos selecionados entre os dias 17/11 e 07/12. A promoção é válida para pedidos através de cupons exclusivos no App Ragazzo.

Durante toda a campanha para as duas marcas, os consumidores podem participar quantas vezes quiserem, sem limite de uso por CPF.

Com o objetivo de impulsionar as vendas e fortalecer a relação com seu público, o Grupo preparou uma estratégia especial para a Black Friday, uma das datas mais relevantes do calendário promocional brasileiro.

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