WhatsApp, %30 büyüme kaydetti,Brezilya'da müşteriler ve şirketler arasında mesajlaşma için kullanıldığında %47. Veri raporun bir parçasıdırMesajlaşma Trendleri 2025, Infobip tarafından yıllık olarak gerçekleştirilen, bulut iletişim platformu. Küresel olarak, uygulamanın satın alma için kullanma eğilimi, satış ve tüketici ile ilişki daha da güçlü hale geliyor, %53 artış ile,8%
Çalışma, dünyada Infobip platformasında mobil kanalların 530 milyardan fazla etkileşimine dayanmaktadır, Brezilya'nın Latin Amerika'daki tüm platformlarda mesajlaşma değişiminde en fazla büyüme kaydeden ülkeler arasında olduğunu belirtti. Dijital kanalların müşteri iletişimi için kullanımı, Telekomünikasyon gibi sektörler tarafından yönlendirildi, %76 büyüme ile, Medya ve Eğlence, 14 kat arttı, Finans ve Fintechler, yüzde 22 arttı
Brezilya'da WhatsApp'ın ticari kullanımının etkinliği ve pratikliğine bir örnek, Vai de Bus şirketidir, ulaşım yüklemeleri satan çeşitli şehirlerde. WhatsApp Ödemeleri aracılığıyla, Meta'nın, Infobip'in ülkede teknik entegrasyonu gerçekleştiren ve kaynağın genişlemesini sağlayan ilk şirket olduğu kaynağı, a Vai de Bus, WhatsApp üzerinden PIX ile ödeme deneyimi oluşturdu. Bu yeni özellik ile, Yolcuların %98'i bu ödeme yöntemini tercih etti, uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde ödeme için dönüşüm oranı %85'tir.
Brezilya, uygulamanın ülkedeki popülaritesi nedeniyle WhatsApp üzerinden çalışan araçlar söz konusu olduğunda bir başarı örneğidir. Brezilya halkı genellikle yeni teknolojilere hızlı bir şekilde uyum sağlar ve bu da burayı yenilikler için ilginç bir yer haline getirir. Ayrıca, Infobip'in misyonu, şirketlerin tüketicilerinin deneyimini geliştirmelerine yardımcı olmaktır. İşlemleri daha hızlı hale getirmek, güvenli ve pratikler bu hedefle uyumlu olup, bu da halkın daha fazla memnuniyetle daha fazla alışveriş yapmasını ve işletmelerin büyümesini sağlamakta, ekipleriyle performans kazancı elde etmelerine olanak tanımaktadır, "bir kez sohbet botları WhatsApp üzerinden hizmet satış sürecinde %100 etkileşim kurabiliyor", Caio Borges'ı detaylandırın, Infobip ülke müdürü
Sohbet uygulamasının yanı sıra, Yapay Zeka son yıllarda öne çıkan bir başka gelişen teknolojidir. “Bu özelliğin geliştirilmesi sayesinde, zorluk artık onu kullanmamaktır, birçok şirketin yapay zeka kullanan sohbet botlarına yönelmesiyle, örneğin, ancak bunu çeşitli iletişim kanallarına entegre bir şekilde uygulamak, tutarlı bir alışveriş yolculuğu yaratmak için, Borges'ü açıkla
Sohbet botlarının yaygınlaşmasıyla, Yapay zeka ve mesajlaşma uygulamaları, etkileşimli deneyimler pazarında sürekli bir büyüme yaşanıyor. Teknoloji uygulamaları giderek daha sofistike hale geliyor, şirketlerin bunları tüm kullanım kanallarına entegre etmeye çalışmasıyla. Müşterinin hizmetine sunulmuş birçok kanal artık birçok marka için bir gerçekliktir, ancak en çok öne çıkanlar, bu kanalları stratejik olarak senkronize edenlerdir ve sürekli deneyimler sunar, tutarlı ve yüksek kaliteli, bitir.
