o Twiliogünümüzün önde gelen markaları için kişiselleştirilmiş deneyimleri gerçek zamanlı olarak yönlendiren bir müşteri etkileşimi platformu, San Francisco edisyonunda duyuruluyor Sinyal Twilio, müşteri katılımına odaklanan konuşma yapay zeka çözümlerinin benimsenmesini hızlandırmak için Microsoft ile çok yıllı bir stratejik ortaklık. İşbirliği, 10 milyondan fazla Twilio geliştiricisinin ve Microsoft tarafından yönetilen binlerce müşterinin konuşma yapay zekasının geleceğini inşa etme potansiyelini ortaya çıkarırken aynı zamanda Twilio'nun vizyonunu gerçekleştirmeye yardımcı oluyor: işletmeler ve tüketiciler arasındaki her dijital etkileşimin şaşırtıcı olmasını sağlamak.
Konuşma yapay zekası, bilgisayar sistemlerinin insan konuşmalarını doğal diyaloğu taklit edecek şekilde anlamasını ve yanıt vermesini sağlar. Yapay zeka tarafından oluşturulan ses veya metin aracılığıyla uygun yanıtlar sağlayarak, insan sesini ve metin girişini analiz etmek ve yorumlamak için doğal dil işlemeyi ve makine öğrenimini kullanır.
Müşteri katılımı için konuşma yapay zekası deneyimleri oluşturan şirketler, eksik verilerden kaynaklanan doğruluk eksikliğinden ölçeklendirme zorluğuna kadar bir dizi zorlukla ve eski sistem entegrasyon zorlukları ve sağlam bir veri altyapısının bulunmaması nedeniyle başarılı pilot programlarla karşı karşıya kaldı - Twilio'nun uzmanlığı ve liderliği Microsoft Azure AI'nın küresel, güvenli ve kurumsal düzeyde altyapısıyla birleşen iletişim, veri ve yapay zeka, kurumsal düzeyde konuşma yapay zekasının benimsenmesini hızlandırmaya yardımcı oluyor.
Twilio Ürün Direktörü Inbal Shani, “Bir şirket ile müşterileri arasındaki her etkileşim, sadakat ve güven oluşturmak için bir fırsattır ve bu etkileşimler yapay zeka tarafından önemli ölçüde geliştirildi” dedi. “Konuşmalı yapay zeka, müşterilerimiz için doğruluk ve tüketicileri için zengin, dinamik deneyimler sunarak müşteri katılımını artırır
İki şirket, Microsoft Azure AI Foundry ve Twilio'nun iletişim, bağlamsal veriler ve AI'yi birleştiren kapsamlı müşteri katılımı platformuna dayanan konuşma yapay zekası ile müşteri katılımı çözümleri geliştirme konusunda işbirliği yapacak Stratejik ortaklık için ürün inovasyonu odak alanları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli konuşma yapay zeka hizmetlerinden oluşacak:
- Her müşterinin katılımını otomatikleştirmek ve önemli ölçüde geliştirmek için çok kanallı yapay zeka aracıları oluşturmaya yönelik kaynaklar;
- Twilio Agent Copilot'un gelişmiş yetenekleri aracılığıyla iletişim merkezindeki insan ajanlara yardımcı olan yapay zeka ajanları;
- İşletmeler ve müşteriler arasındaki dijital etkileşimleri geliştirmek ve geliştirmek için multimodal çözümler.
Microsoft Azure AI Platformu Kurumsal Başkan Yardımcısı Asha Sharma, “O Azure AI Foundry, risk yönetimine, doğruluğu artırmaya, gizliliği korumaya, şeffaflığı artırmaya ve uyumluluğu basitleştirmeye yardımcı olan kurumsal düzeydeki teknolojilerimiz ve en iyi uygulamalarımızla müşterilerin kuruluş genelindeki AI aracıları da dahil olmak üzere yapay zekayı güvenle ölçeklendirmesine olanak tanıyor” diyor. “Müşteriler, Azure AI Foundry ve Twilio'nun iletişim ve veri yeteneklerinin birleşimiyle güçlü iş değeri elde edecek - işletmeler ve müşteriler arasındaki son kilometredeki önemli bağlantı”
Twilio'da Konuşma Yapay Zeka
Twilio konuşma yapay zeka çözümleri, model esnekliği, işletmelerin yeteneklerini kendi hızlarında artırmaları için basitleştirilmiş seçenekler ve önde gelen iletişim platformlarıyla yerel entegrasyonlar sunuyor servis (CPaaS) ve müşteri veri platformları (CDP), daha verimli ve ilgi çekici müşteri etkileşimlerini teşvik etmek için.
Microsoft ile stratejik ortaklığa ek olarak Twilio, müşteri hizmetleri ve satışlara yönelik konuşma yapay zeka çözümlerini araştıran şirketler için konuşma yapay zekasında çeşitli geliştirmeler ve yenilikler duyurdu.
Bu yenilikler şunları içerir:
- KonuşmaRelay (genel kullanılabilirlik): geliştiricilerin kendi seçtikleri LLM'yi kullanarak doğal, sağlam sesli yapay zeka aracıları oluşturmalarına olanak tanıyan konuşma amaçlı bir yapay zeka özelliği.Twilio, gerçek zamanlı akışı, en son konuşma tanıma teknolojisini, kesme işlemini ve etkileyici, insan benzeri özellikleri sorunsuz bir şekilde entegre eder. geliştiricilerin gelişmiş aracı uygulamalarını daha hızlı ve daha az ek yük ile oluşturmasına olanak tanıyan sesler;
- Konuşma Zekası (mesajlaşma için sesli ve özel beta için genel kullanılabilirlik): Twilio Sesli Zeka'nın genişletilmesi, Konuşma Zekası, sesli aramaları ve metin tabanlı konuşmaları analiz ederek bunları müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artıran yapılandırılmış verilere ve içgörülere dönüştürür.
