WhatsApp'daki PIX Ödemeleri: Meta ve Infobip Zaten Sonuçları Kutladı

Cep telefonu kullanımı, online alışveriş yapmayı tercih eden Brezilya nüfusunun ,1'i için bir gerçektir, bir araştırmaya göre. ölçme Bu yıl, Lojist Direktörler Ulusal Konfederasyonu (CNDL) ve Kredi Koruma Servisi (SPC Brezilya) tarafından, Offer Wise Araştırmalar ile ortaklaşa açıklanan bilgi, kent içi ulaşım biletleri için yeniden yükleme hizmeti sunan VaideBus şirketinin WhatsApp Payments'i benimsemesinin nedenlerinden biri, bu süreci kullanıcılar için daha pratik hale getirmekti. Meta'nın yeni özelliği, Brezilya'da kullanıma sunuldu ve Infobip, küresel bir bulut iletişim platformu olarak, yeniliğin teknik entegrasyonunu ve genişlemesini gerçekleştiren ilk şirket. Bu yenilik, işletmeler için ödeme yöntemi olarak PIX'i de içeriyor. Entegrasyon şirketi için, bu yeni ödeme yöntemi ve otomatik sohbetler sayesinde işletmelerin ortalama satışlarından daha fazlasını gerçekleştirmesi bekleniyor.

Uygulamada değişen şey, sözleşmeli hizmet ödemelerinin WhatsApp üzerinden kredi kartı, banka kartı veya PIX yoluyla doğrudan işlenebilmesidir. Bu, ödeme sürecini kolaylaştırmaktadır. 

VaideBus'ın entegre ettiği ilk hizmetlerden bir örnek olarak, müşteriler WhatsApp üzerinden güvenli, pratik ve hızlı bir şekilde kent içi ulaşım biletleri satın alabiliyorlar. İşleyiş şöyle: Müşteri, şirkete bir sohbet mesajı göndererek ne kadarlık bir yükleme yapmak istediğini ve tutarı belirtiyor. Anında, önceden WhatsApp hesabında kayıtlı kredi veya banka kartı ile veya QR Kod ile ödeme yapmak isteyip istemediğini teyit eden bir onay isteği alıyor. Tüm bunlar çok hızlı ve otomatik bir şekilde gerçekleştiriliyor, bu da işlemi hem tüketici hem de şirketler için daha pratik hale getiriyor," diyor Infobip ülke müdürü Caio Borges. VaideBus, Infobip tarafından WhatsApp Payments'e entegre edilen dünya çapındaki ilk şirket ve şu ana kadar mükemmel katılım sonuçları görüyor. Sadece bir ay içinde, startup'ın faaliyet gösterdiği bazı şehirlerde bu yöntemle 150.000'den fazla otobüs bileti işlem gördü. 

Brezilya, WhatsApp aracılığıyla çalışan araçlar söz konusu olduğunda, büyük popülaritesi nedeniyle başarılı bir örnektir. Ulusal alanda olduğu gibi, VaideBus öncülüğünde, Hindistan'da da, uygulama popüler başka bir ülkede, Payments sistemi 2023 yılının ikinci yarısından itibaren faaliyette. "Brezilya, nüfusun yeni teknolojilere hızlı bir şekilde uyum sağladığı ve bu da bu yenilikler için ilginç bir yer olduğu bir ülkedir. Ayrıca Infobip'in görevi, şirketlerin müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmaktır. İşlemleri daha hızlı, güvenli ve pratik hale getirmek, bu hedefin doğrultusundadır ve bu, insanların daha fazla memnuniyetle alışveriş yapmasına, işletmelerin büyümesine ve WhatsApp aracılığıyla hizmet satışı sürecinde sohbet robotlarının 100%'nin etkileşime geçtiği için ekip performanslarının artmasına yol açmaktadır," diyor Borges.

Yöneticinin görüşüne göre, küçük işletmeler de yenilikten büyük ölçüde yararlanacaklar; çünkü uygulama üzerinden kredi kartı makineleri maliyetleri olmaksızın işlem yapabilecek, ücretsiz para transferi olan PIX yöntemini kullanabilecekler. "Ayrıca, bu küçük işletmelerin satışlarında bir artış göreceğiz, zira coğrafi engel artık bir mahallede veya belediyelerde satılan bir ürünün, müşterinin ödemeyi yapmak için sadece başka bir yere gitmesini gerektirmeyecek; böylece kredi veya banka kartlarını kullanmak istediklerinde bu engelle karşılaşmayacaklar," diye vurguluyor. Olumlu bir diğer nokta ise müşteriyle otomatik 100% etkileşimlerle, işletmeler bunun için ek ekipler istihdam etmeye gerek kalmadan daha fazla satış gerçekleştirebilecek olacaklar. Bu da, henüz personel alımına bütçesi olmayan küçük işletmeler için büyük bir destek oluyor.

Uygulama, API'ler aracılığıyla çalışır; yani, birden fazla yazılım bileşeninin bir dizi tanım ve protokol kullanarak iletişim kurmasını sağlayan mekanizmalardır. Bu şekilde, bir tüketiciyle kısa bir mesaj alışverişinden sonra bir sohbet robotunun otomatik olarak bir hizmet satın almasını sağlayacak bir mantık ve etkileşim oluşturulmuştur.

VaideBus satışlarında, taşıma kartındaki kredi, ödeme tamamlandıktan hemen sonra kullanılabilir hale gelir. Şirket, tüm hizmetlerin 0%'sinde WhatsApp Ödemelerinin ödeme yöntemi olarak kullanıldığını ve bilet yükleme satışlarının %'sinin kullanıcılarıyla tamamlandığını söylüyor.

Chatbot'lar, WhatsApp Ödemeleri aracılığıyla satışlara harika destek sağlayabiliyor. Müşteriler, bir müşteri temsilcisi ile konuşmaya gerek kalmadan basit sorulara yanıt vererek satın alımı yapabiliyor. Hedef, bu teknolojiyi diğer şirketlerin ve hizmetlerin yenilik yapıp müşterilerine iyi alışveriş deneyimleri sunmalarını sağlamak. Borges, Brezilya'da ve önümüzdeki aylarda bu ödeme yönteminin hızla yayılmasını göreceğimizi, bu yeni ödeme biçimini çeşitli diğer sektörlere entegre etmek için yeni görüşmelerde bulunduklarımızı belirtiyor.