Mevcut dijital dönüşüm ortamında, yapay zeka (YZ) çeşitli işlerde temel bir rol oynamaktadır. En önemli yeniliklerden biri sanal ajanlardır, bir çözüm, tahsilat sektörünü devrim niteliğinde değiştiriyor, daha verimli bir yaklaşım sunarak, müşterilerle ilişkide çevik ve kişiselleştirilmiş. Veriler de bu algıyı getiriyor, bu sektörde yapay zeka için iyimser projeksiyonları dikkate alarak. Kredi tahsilat yazılımı küresel pazarı, örneğin, yapay zeka tabanlı çözümleri içerir, 2022'de 4 milyar ABD doları olarak tahmin edildi ve 7 milyar ABD dolarına çıkması bekleniyor,2028'e kadar 4 milyar, bu yenilikçi teknolojilerin artan benimsenmesiyle teşvik edilen, ScienceSoft'un araştırmasına göre.
Ama sanal ajanlar nedir ve neden bu devrimi yaratıyorlar? Sanal bir ajan, yapay zeka tabanlı bir teknolojidir, kullanıcılarla insan bir temsilciye benzer şekilde etkileşimde bulunmak üzere tasarlandı. Bu ajanlar, soruları yanıtlamak gibi görevleri yerine getirmek için programlanmıştır, bilgi sağlamak, ve ve hatta müzakereler ve işlemler gerçekleştirmek. Bu evrim, sohbet botlarının sonunu getirmiştir – o robot o que fala com você por mensagem e pede para pressionar 1 se você quiser a opção A, 2 eğer B seçeneğini isterseniz ve devamı böyle gider –, veya sanal ajanların dönemi
Devrimin bir parçası olarak, tahsilat bölümünde, örneğin, sanal ajanlar iletişimcilerin rolünü üstlenir, müzakereciler ve ilişki yöneticileri, insanların empatisi kadar empatiyle bunu yapan ajanların olduğu süreçleri optimize etmek. Monest'in durumu böyle, bir sanal ajan olan Mia aracılığıyla alacak tahsilatı yoluyla varlık kurtarma şirketi, yapay zeka ile bağlı. Startup'ın sanal ajansı, perakendecilerin borçlu müşterileriyle en iyi şekilde iletişim kurmak için WhatsApp'ı kullanıyor, işletmeye göre iletişimi kişiselleştirerek bir borçlunun tekrar müşteri olma olasılığını artırma
Thiago Oliveira, Monest'in CEO'su ve Kurucu Ortağı, insanların artık WhatsApp'ta bir yapay zeka ile bağlantılı sanal bir ajanla konuştuğunu fark etmemelerinin yaygın hale geldiğini açıklıyor. "Zaten oldu ki", başarılı bir müzakerenin sonunda, müşteri Mia'ya iyi tatiller ve mutlu bir yeni yıl diler. Ve en iyisi? o cevap verdi, iyi bir arkadaş gibi, oyun oynar.
CEO vurguluyor, hala, bu, teknolojinin verimli bir şekilde uygulandığında işlerinizi büyütmek için güçlü bir araç olabileceğine dair bir örnektir. Bu bağlamda yapay zekanın kullanımı sadece alacakların tahsilatını optimize etmekle kalmaz, ama aynı zamanda müşteri deneyimini de dönüştürüyor, ihtiyaçlarınıza ve beklentilerinize uygun çözümler sunmak. Bu evrim, teknolojinin sonuçların iyileştirilmesinde ve pazarda olumlu bir imajın inşasında nasıl stratejik bir müttefik olabileceğinin açık bir örneğidir, sonuçlandır Oliveira
Tahsilat sektöründe sanal ajanların uygulanması pazara sayısız avantaj getirdi. Süreçlerin otomasyonu, önce manuel ve zaman alıcı olan, artık günde 24 saat yapılabilir, haftada 7 gün, sürekli ve etkili bir hizmet sunulmasını sağlamak. Ayrıca, sanalistleri, müşterilerin davranışlarını analiz etmek için gelişmiş algoritmalar kullanır, yaklaşımları kişiselleştirmek ve en iyi ödeme seçeneklerini proaktif bir şekilde önermek
Bu sadece alacakların tahsilat oranını artırmakla kalmaz, ama da müşteri deneyimini de iyileştirir, artık daha insani ve bireysel bir şekilde ele alınır, hatta otomatik etkileşimlerde. Diğer bir avantaj, insan ekibini genişletmeye gerek kalmadan tahsilat operasyonlarını ölçeklendirme yeteneğidir, bu da önemli bir operasyonel maliyet düşüşü ile sonuçlanır
Müşteri ile ilişkiler üzerindeki etkisi ve sanal ajanların tahsilattaki geleceği
Thiago Oliveira, bir tahsilat sektörünün en büyük zorluklarından birinin borçların tahsilatı ile müşteriyle iyi bir ilişki sürdürmek arasında denge sağlamak olduğunu açıklıyor. Sanal ajanların bu zorluğun üstesinden gelmeye yardımcı olduğunu vurguluyor, açık bir iletişim sunarak, saygılı ve uygun, her bir müşterinin profiline uyarlanmış. Bununla, şirketler sadece kurtarma oranlarını artırmakla kalmaz, ama da aynı zamanda tüketicilerle iyi bir imajı korumak, uzun vadeli başarı için temel olan nedir
Sürekli IA gelişimi ve sanal ajanların yeteneklerinin artırılmasıyla, Tahsilat sektörü geleceği giderek daha dijital ve verimli olmayı vaat ediyor. Diğer teknolojilerle entegrasyon, öngörücü analiz ve makine öğrenimi, bu ajanların müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin etme ve hem şirketler hem de tüketiciler için faydalı çözümler sunma konusunda daha da etkili olmalarını sağlayacaktır
