Müşteri hizmetleri çözümleri ile Yapay Zeka (YZ) entegrasyonu sürekli gelişen bir trend. Ancak, bu, insanların varlığının ortadan kalkması anlamına gelmezçağrı merkezleri. Yapay zeka geliştikçe, kamu daha belirgin hale gelir insanların kamu ile ilişkilerde kalite temel taşları olarak rollerinin önemi
İnsanlar ve yapay zeka arasındaki ilişki
Müşteri Deneyimi sektörü bu teknolojiyi günlük hayatında benimseyen ilklerden biri oldu. Ancak, uygulamanın amacı asla profesyonelleri değiştirmek değildi, sadece süreçleri optimize etmek ve tüketici yolculuğunu geliştirmek. Odak, özellikle, tekrar eden görevlerdeydi, kolayca otomatikleştirilebilir. Tahsilat bölümü, örneğin, büyük hacimli etkileşimlerle ilgilenir, küçük verimlilik artışlarının büyük etkiler yarattığı yerler. Basit işlemler, sistemlerde veri doldurma, ajandırıcıları dinleyip anlamaları için serbest bırakırlar, açıklama yapCEOTotal IP'den, Carlos Henrique Mencaci
Pandemi bu süreci hızlandırdı. Güçlü alışkanlık değişiklikleri destek kanallarındaki hareketlilikte %48 artışa neden oldu, Google araştırmasına göre, telefonu kapsayacak şekilde, sohbet, e-posta, sosyal medya ve SMS. Bu talebi karşılamak için, yeni çözümlere yatırım yapmak gerekiyordu, ayrıca önemli finansal faydalar getiriyor, operasyonel maliyetlerin %30'a kadar azaltılması
Bugün, Yapay zekanın değeri hizmetin ötesine geçiyor. Araç büyük veri analizi yapmayı sağlar, üretmeiçgörülerdeğerli. İletişim geçmişleri ve satın alma kayıtlarının yanı sıra, şirketler kişisel bilgilere erişebilir, nasıl konum, yaş, cinsiyet ve hatta mesajlar veya aramalar içindeki duygusal ton
Duyguları ve davranış kalıplarını algılayabilen sistemler, nasılKonuşma Analitiği, zaruri. Her şey her zaman bu bilgileri etkili bir şekilde birleştirip stratejiler geliştirmeyi başarmak oldu. Şimdi, İhtiyaçları öngörmek ve çözümler sunmak mümkündür. Bu öngörü yeteneği bireyin yolculuğunu dönüştürür, daha akıcı ve kişiselleştirilmiş hale getiriyor, Mencaci tamamlar
İnsanlar ve Yapay Zeka: hayati bir ortaklık
Bir Gartner araştırmasına göre, %64 tüketiciler operatörle konuşmayı tercih ediyordu ve %53 bu hizmet sunulmadığı takdirde sağlayıcı değiştirmeyi düşünürdü. Empati ve iletişim gibi beceriler hâlâ vazgeçilmez. İki dünyayı dengelemek izleyicinin memnuniyetini artırır. Bu büyük farktır, uzmanı öne çıkar
