Brezilya'da şirketlerin müşteri deneyimine yaklaşımını devrim niteliğinde değiştiren yeni bir kavram var. Evrensel Müşteri Deneyimi (UCE), veya Müşteri Evrensel Deneyimi, ülke içinde ortaya çıkan bir disiplin olarak öne çıkıyor
Artık Amerika Birleşik Devletleri'ndeki pazarlama üniversitelerinde akademik bir disiplin olarak kabul edilmektedir, UCE vizesi, müşteri yaşam döngüsünü kapsamlı bir şekilde organize eder. Kavram tüm aşamaları kapsar, süreçler ve uzun süreli ve tutarlı bir ticari ilişkiyi garanti altına almak için gerekli teknolojiler
Alberto Oğlu, Poli Digital CEO'su, Güneydeki bir şirket, kurumsal iletişimde uzmanlaşmıştır, UCE, dijital kanallardaki mesajların basit otomasyonunun ötesine geçer. "Şirketin müşteri yolculuğuna yatay bir bakış açısıyla yaklaşma sorumluluğunu üstlenmesidir", kapsamı, satış sonrası hizmete kadar uzanmaktadır,"diye Filho
Uzman, müşteri sadakatinde ve işlerin büyümesinde hizmet kalitesinin önemini vurguluyor. Araştırmaların, tüketicilerin %86'sının daha iyi bir deneyim için daha fazla ödemeye istekli olduğunu gösterdiğini belirtiyor, ve 76%'sı şirketlerin ihtiyaçlarını anlamasını bekliyor
Filho, UCE uygulamalarının potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmek ve onları marka savunucularına dönüştürmek için kritik olduğunu vurguluyor. Memnun müşteriler olumlu deneyimlerini paylaşır, şirketin itibarı ve büyümesi için ne gereklidir,açıkla
Brezilya'da UCE'nin uygulanmasındaki en büyük zorluklardan biri, İkinci Oğul, teknolojinin tek başına başarılı bir müşteri yolculuğu garanti etmediğini anlamaktır. "Organizasyonlar içinde bir kültürel dönüşüm gereklidir". Tüm sektörler UCE felsefesiyle uyumlu olmalıdır,"CEO'yu tamamladı"
Bu yeni yaklaşım, Brezilyalı şirketlerin müşterileriyle etkileşim biçimlerini önemli ölçüde dönüştürmeyi vaat ediyor, işletme stratejilerinin merkezine kullanıcı deneyimini koymak
